Madson Oliveira Soares Email & Phone Number

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Como Analista de Serviços Cloud Pleno, minha missão é garantir o atendimento eficiente e satisfatório às necessidades de infraestrutura dos clientes, contribuindo para a excelência operacional na nuvem. Minhas responsabilidades incluem:-Atender aos ambientes dos clientes Cloud, resolvendo questões de média complexidade por meio dos canais TOTVS.-Revisar e classificar tickets, garantindo a categorização adequada e seguindo os processos estabelecidos para atingir metas.-Registrar solicitações dos clientes com evidências detalhadas, facilitando a compreensão e resolução.-Escalonar incidentes não resolvidos para o próximo nível, documentando ações realizadas para orientar a continuidade da solução.-Avaliar e reclassificar tickets, contribuindo para a adequação da demanda conforme os procedimentos da área.-Fornecer atualizações de status das demandas em evolução, garantindo transparência e comunicação eficaz.-Contribuir para indicadores individuais e metas da área, seguindo procedimentos padrões definidos em Cloud.-Alertar sobre potenciais riscos ou crises, registrando tickets conforme os procedimentos internos.-Manter FAQs/banco de conhecimento atualizados com soluções KCS de nível 1 para demandas recorrentes.-Apoiar nos processos de melhoria, identificando problemas, propondo soluções e compartilhando conhecimento.-Apoiar o desenvolvimento de analistas juniores por meio da multiplicação de conhecimento.-Realizar instalações e migrações de média complexidade de produtos TOTVS e/ou de mercado no ambiente Cloud.-Diagnosticar proativamente problemas no ambiente dos clientes por meio do monitoramento, antecipando-se às demandas sempre que possível.Estou entusiasmado com os desafios desta posição e comprometido em proporcionar um serviço excepcional aos nossos clientes na jornada para a nuvem. Vamos juntos alcançar novos patamares de excelência! 🚀

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Realizar o atendimento de suporte à infraestrutura dos ambientes dos clientes atendidos pela operação Cloud e monitorar e atuar em Servidores com sistema operacional Windows e Linux;

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Nesse cargo realizei atividades como:− Atuei como líder técnico regional auxiliando os técnico em Informática das unidades do Sesc em Minas que atuam nas 4 regionais da empresa;− Suporte aos usuários – Nível 1 e 2;− Suporte presencial e remoto nas unidades da companhia;− Administração, instalação e configuração de computadores WINDOWS 7/8/10;− Administração básica de redes CISCO, DELL e UBIQUITI (WIFI);− Controle de inventário – Hardware/Licenciamento;− Responsável pela fiscalização e gestão da fila de impressão corporativa (contrato de outsourcing);− Responsável pela gestão dos equipamentos e software gestor dos relógios de ponto eletrônico;− Gestão das contas recorrentes do setor de Tecnologia (Outsourcing de impressão, equipamentos em manutenção e faturamento de implantação), com contato direto com os fornecedores.− Realizar os treinamentos de uso de Drones no Sesc com aulas teóricas e práticas. Incluindo atualização e acompanhamento de reparos destes equipamentos.− Modernização, implantação e acompanhamento de monitoramento rede e servidores com uso do Zabbix e Grafana;− Elaboração de Termo de Referencia com Requisitos Técnicos e Funcionais para diversas áreas de negócios;− Participação em Processos Licitatórios;− Implementação de solução de outsourcing de impressão ( impressão corporativa); − Implementação de relógios de ponto eletrônicos e software gestor;

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Nessa cargo realizei atividades como;− Suporte aos usuários – Nível 1;− Suporte presencial e remoto nas unidades da companhia;− Administração, instalação e configuração de computadores WINDOWS 7/8/10;− Configuração e manutenção em computadores e dispositivos correlacionados;− Administração de cabeamento de redes com implantação, gestão e reparo do cabeamento de rede das unidades do Sesc em Minas;− Controle de inventário – Hardware em estoque com processo de inventário e distribuição dos mesmo entre as unidades do Sesc em Minas;− Responsável pela gestão da equipamentos em manutenção;− Experiência com ferramentas do tipo Hirens, AnyDesk, TeamViewer, UltraVNC, FileZilla, Norton Ghost, Acronis e Sysprep;− Elaboração de laudos técnicos.

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Contrato PRODABEL (2011 a 2014)Atuação como técnico residente exclusivo para atendimento de chamados de suporte em tecnologia da informação, suporte na configuração de computadores, criação de imagem de SO e na utilização de softwares e aplicativos específicos da Prodabel.− Suporte aos usuários – Nível 1;− Administração, instalação e configuração de computadores WINDOWS 2000/ XP/7/8;− Manutenção preventiva e corretiva de computadores;− Responsável pela gestão da equipamentos em manutenção;− Experiência com ferramentas do tipo Hirens, Ghost e Sysprep;− Elaboração de laudos técnicos.Contrato Prefeitura de Belo Horizonte (2010 a 2011)Atendimento de chamados de suporte em tecnologia da informação, suporte na configuração de computadores, na utilização de softwares e aplicativos utilizados na PBH, entre e eles antivírus, softwares Microsoft, Windows e sistemas legados.− Suporte presencial nas unidades da companhia;− Suporte aos usuários – Nível 1;− Administração, instalação e configuração de computadores WINDOWS 2000/ XP/7/8;− Manutenção preventiva e corretiva de computadores;− Responsável pela gestão da equipamentos em manutenção;− Experiência com ferramentas do tipo Hirens, Ghost e Sysprep;− Elaboração de laudos técnicos.Contrato Banco do Brasil (2008 a 2010)Acompanhamento das atividades e, suporte na configuração de computadores para a utilização em telecentros comunitários do Banco do Brasil no estado de Minas Gerias. Utilização de sistema operaciona Linux Debian custmizado. Prestar suporte a redes física e lógica, suporte técnico e manutenção de hardware.− Suporte de TI a Telecentros comunitários;− Administração, instalação e configuração de servidores Linux Debian customizados para telecentros;− Manutenção preventiva e corretiva de computadores para os telecentros;− Responsável pelo treinamento dos operadores do telecentro;− Instalação e administração do cabeamento de rede do telecentro;

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil

Acompanhamento das atividades e projetos de tecnologia da informação, suporte na configuração de computadores para a utilização em telecentros comunitários do Banco do Brasil no estado de Minas Gerias. Utilização de sistema operaciona Linux Debian custmizado. Prestar suporte a redes física e lógica, suporte técnico e manutenção de hardware.

Bacharel Em Sistemas De Informação, Information Technology

O bacharel em Sistemas de Informação está capacitado para atuar no mercado em todas as fases de desenvolvimento de sistemas e como gestor.

Técnico Em Redes De Computadores, System, Networking, And Lan/Wan Management/Manager

Técnico em Redes de Computadores poderá trabalhar em Instituições públicas, privadas e do terceiro setor que demandem redes de.

Técnico Em Eletrotécnica, Electrical, Electronic And Communications Engineering Technology/Technician

Técnico em ELETROTÉCNICA instala, opera e mantém elementos de geração, transmissão e distribuição de energia elétrica. Atua no projeto.