🎯Je vous aide à créer des expériences inoubliables pour vos voyageurs✨️Conseils, stratégie et optimisation tout en douceurMes domaines de prédilection 👇- Expérience client haut de gamme- Satisfaction et fidélisation- Structuration interne, procédures et management

- En charge de toute l'administration des Ressources Humaines sur le terrain:Processus de recrutement, accueil des salariés, suivi des compétences et du bien être en entreprise, déclaration préalable à l'emploi, organisation des visites de la santé au travail, organisation des logements des employés, vérification des fiches de paies, faire le suivi de gestion des heures et affichages des plannings, vérification des contrats...- Suivi des bonnes mise en place et affichages des différentes réglementations obligatoires- Entretiens quotidien avec les chefs de services- Préparer et faire des compte rendus de réunions- Gérer d'éventuels conflits entre salariés ou problématiques au sein de l'établissement- En relation étroite avec la responsable des ressources humaines (hors site) pour un bon suivi des dossiers salariés- Tour quotidien des différents services, des employés et des espaces communs pour vérifier le bon entretien et le bien être au travail

En sus des missions de la saison précédente:- Participe au recrutement de l'équipe en collaboration avec la directrice hébergement- Suivi des caisses quotidiennes de tous les services confondus, gestion des espèces et CB- Vérification et mise à jour du site internet et autre plateforme de communication (application Lounge Up)- Réécriture et traduction en anglais des room directory et autres documents officiels pour les hôtes- Organisation d'activités pour les enfants (mise en place d'un jeu de piste dans le domaine)- Supervision du pôle réservation et organisation effective du planning des chambres.

- Forme, dirige, encadre, coordonne et contrôle le travail d'une équipe de 5 réceptionnistes et 3 baggagistes- Vérifie la bonne application des procédures- Gestion et suivis des plaintes hôtes- Répondre aux commentaires des hôtes sur les différentes plateformes d’avis clients- Réalisation et gestion des plannings de l’équipe

- Assiste et remplace la directrice hébergement quand nécessaire (organisation du planning hébergement, participation aux réunions matinales des chefs de services, aide et forme l'équipe des réservations)- Forme, dirige, encadre, coordonne et contrôle le travail d'une équipe de 7 réceptionnistes- Vérifie la bonne application des procédures- Applique et forme sur les critères LQA (Réservations et Réception)- Gestion et suivis des plaintes hôtes- Duty Manager une fois par semaine- Mise en place de One to One avec l'équipe pour consolider la confiance, motiver et citer les points forts et ceux à améliorer de chacun- Bonne communication avec les autres services de l'hôtel, tout particulièrement avec la gouvernante générale (réunions quotidiennes pour discuter des différentes demandes présentes et futures et comment les satisfaire)- Lorsque l'hôtel est fermé: remplacer la directrice hébergement aux réservations, mise à jour des procédures, mise en place des plans de formation pour la saison prochaine, réunions avec la directrice hébergement sur les points à améliorer dans le service.

- Formation du personnel en suivant les critères LQA- Procédures de check in et check out- Accompagnement des hôtes en chambre- Gestion et suivis des plaintes hotes- Prise de réservations, relances, paiements- Service sur mesure, personnalisation des séjours pour chaque hôte

- Procédures de réception: check in, check out, prise de réservations, répondre au standard- Conciergerie

- Procédures de réception: check in, check out, prise de réservations, répondre au standard

- Procédures de réception: check in, check out, prise de réservations, répondre au standard- Conciergerie- Suivi des commissions agences- Organisation des séminaires- Formation des nouveaux réceptionnistes- Responsable des réservations et des disponibilités de l’hôtel sur Expedia

- Accueillir les hôtes- Réservations, Conciergerie- Procédures de Check in / Check out- Offrir un service de qualité pour une clientèle exigeante- Service unique et personnalisé- Logiciel FIDELIO- Gestion de la caisse

- Accueillir et conseiller les clients sur les différentes prestations- Travailler dans un espace très actif- Gestion des plaintes- Organiser le planning des moniteurs- Gestion de la caisse- Service adapté à chaque client

- Accueillir les hôtes- Procédure de check in / check out- Conciergerie- Communication entre les différents services

- Accueil des hôtes- Service de qualité pour une clientèle exigeante- Procédure de Check in / Check out- Logiciel hôtelier « Agilysys Visual 1 »- Réservations, conciergerie- Gestion de caisse

- Accueil des clients et organisation du plan de salle- Prendre les commandes, renseigner sur les plats du jour- Service au plateau- Assister le barman à la préparation des boissons- Bonne communication entre la salle et la cuisine- Maintien des mesures d'hygiène- Gestion de caisse

- Accueil- Offrir un service de qualité- Logiciel "PERGAME"- Utilisation quotidienne du pack office- Présentation d'expositions

En charge de l'accueil du service animation du camping.Organisation du planning, Prise de cautions, participation aux spectacles