Mafalda Rocha Email and Phone Number

• Participar em projetos com impacto transversal e transformacional, focados em oportunidades de melhoria de experiência de cliente e de eficiência operacional• Propor implementação de projetos com poupança e eficiência nos canais comerciais através da análise de dados• Atuar como pivot representante dos canais comerciais em várias iniciativas• Gerir o projeto desde a definição de âmbito e identificação da equipa de trabalho, a metodologia, identificar onde estamos e para onde queremos ir, desenhar a solução e propor desenvolvimentos, calendarizar como implementar e acompanhar depois da implementação• Monitorizar a aderência à implementação de novos procedimentos e propor melhorias• Partilhar conteúdos com Academia de formadores, propor criação de processos e procedimentos internos

• Identificar processos que podem ser robotizáveis e apurar poupança potencial• Fazer o levantamento do processo a robotizar junto da operação • Preencher o Documento de Definição do Processo para cada robot• Gerir a relação e expectativas da entrega do output com as áreas• Calendarizar as atividades dos robots e gerir as cargas/licenças dos mesmos• Identificar e analisar incidentes e impactos de atualizações• Monitorizar constantemente a performance dos robots, procurando eficiência

• Mapear, organizar e melhorar processos e procedimentos• Definir requisitos, caderno de especificidades ou propor configurações para a equipa de Sistemas de Informação de acordo com orientações das equipas de Marketing e/ou Vendas • Acompanhar a implementação de sistemas mais eficazes nas lojas • Propor manuais de formação e alertas para os Assistentes de Loja • Simplificar processos de ativação e gestão de conta de Cliente • Implementar melhorias na Linha de Apoio Comercial • Monitorizar os sistemas e processos definidos

• Elaborar e acompanhar o Orçamento da Unidade de Negócio • Desenvolver e analisar de mapas de gestão e indicadores de performance• Acompanhar processos de negócio e identificar melhorias• Efetuar a análise financeira de potenciais clientes para segmentação de mercado• Analisar a rendibilidade e margem por produto, clientes, agentes e canais de vendas• Parametrizar, propor desenvolvimentos, manter e formar sobre aplicações específicas e plataformas para a UN

• Responsável de receitas, cobranças e gestão de contas correntes para várias empresas do grupo• Propor e acompanhar planos de faturação• Controlar e apurar a margem e acréscimos e diferimentos• Analisar fechos mensais (contabilidade geral e analítica) • Formar estagiários

• Análise financeira• orçamento de tesouraria• Controlo de contas• Gestão de stocks• Análise de postos de trabalho e gestão de recursos humanos

• Colaborar com o programa da Philips para redução de custos com fornecedores• Coordenar e analisar a recolha de informação; apurar a poupança potencial; comunicar os resultados e implementar os diferentes projetos• Desenvolver uma base de dados para gestão e elaborar relatórios para a sede e unidades produtivas