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Marcos Fernandes is listed as Product Operations @ Nubank based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a work email signal at hotmail.co.uk and a matched LinkedIn profile for Marcos Fernandes.
Marcos Fernandes previously worked as Customer Excellence Process Supervisor at Nubank and Customer Excellence Specialist at Nubank. Marcos Fernandes holds Bacharelado Em Gestão De Produto, Gestão De Moda from Faculdades Metropolitanas Unidas.
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Atuei no segmento de Contact Center nas áreas de Relacionamento ao Cliente e Treinamento e Desenvolvimento por mais de 2 anos, tive atuação de 2 anos focada em marketing digital e comunicação em empresas no segmento de moda e e-commerce com foco em: inbound marketing, content marketing, estratégias de SEO/SEM, social media, estratégias de Branding, Métricas e Performance. Há quase 4 anos atuando com Customer Experience no segmento de setor financeiro dentro de empresas de tecnologia com estratégias de melhoria contínua focando em automação e escalabilidade de atendimento, desenvolvimento e gestão de processos, gestão operacional e melhoria de indicadores operacionais Profissional multidisciplinar com perfil colaborativo, analítico e proativo. Gosta de trabalhar em equipe, possui excelente habilidade de comunicação e relação interpessoal que é curioso e atento aos detalhes.
Listed skills include Adobe Photoshop, Moda, Atendimento Ao Cliente, Marketing, and 17 others.
A career timeline built from the work history available for this profile.
São Paulo, Brasil
- CX for new products;- Process Development and Continuous Improvement; - OKR's and KPI's follow-up;- Voice of Customer;- Customer Journey;- Customer-centric projects;- Deflection and Efficiency.
- Process Development and Continuous Improvement; - BPO's Management;- KPI's targets definition and follow-up.
São Paulo E Região, Brasil
Replanejamento de comunicação e branding para marca própria da confecção;Reelaboração e gerenciamento editorial de conteúdo para as mídias sociais (Facebook, Instagram e blog);Definição de layout de website;Benchmarking e levantamento de oportunidades e tendências;Auxílio na área Comercial para definição de processos de venda, compra e de estoque;Tratamento de imagens e criação de peças gráficas;Criação de comunicação visual interna da confecção; Acompanhamento da criação da coleção e apoio na identidade visual e de produto.
São Paulo E Região, Brasil
Planejamento e desenvolvimento de estratégias de mídia social;Responsável por gerenciar e criar campanhas nas redes sociais e acompanhamento de métricas (Facebook e Instagram);Elaboração de pesquisas para criação de conteúdo para textos editoriais em Blog com o desenvolvimento de estratégias SEO; Briefing para desenvolvimento de e-mail marketing; Apoio a área de design para criação de peças gráficas, (banner, postagens, sliders, etc);Elaboração de campanhas promocionais e auxilio nos planos estratégicos junto ao setor comercial; Atualização de conteúdo do ambiente de e-commerce como: organização de produtos por tags, descrições de campanha, apoios gráficos, auditoria da descrição de produtos;Auxilio na comunicação do SAC nas redes sociais. Desenvolvimento de conteúdos para os segmentos Fashion, Gourmet, Lifestyle e Decor.
São Paulo E Região, Brasil
Responsável por todas as entradas e saídas de acervo por meio de romaneios;Organização do acervo;Atendimento a produtores e editores de moda e relacionamento com imprensa (online e offline);Acompanhamento de eventos e campanhas dos clientes; Realização de shooting de backstage das campanhas;Manutenção de mailing de jornalistas e influenciadores digitais; Apoio na criação de conteúdo das mídias sociais; Manutenção de clipping mensal; Elaboração e criação de press releases, notas e sugestões de pauta; Elaboração de material gráfico para apoio de marketing das marcas clientes; Styling e Produção de Moda para sessões fotográficas para geração de conteúdo em blog cliente.Marcas trabalhadas: Jardin, Essenciale, Doux, E.Store, Angel, Puramania, La Spezia, Aulore, Herreira, Heliana Lages, IzaD, e blog Moda no Trabalho
São Paulo E Região, Brasil
Aplicação de treinamentos de formação inicial, capacitação, reciclagem e on the job, voltados para o ramo de Telecomunicações;Elaboração de treinamentos técnicos e comportamentais através de interface com cliente de acordo com o projeto/demanda;Rotinas administrativas pertinentes ao setor de T&D;Reservas e ambientação de salas e laboratórios para aplicação de atividades;Criação de conteúdos e materiais didáticos para apoio de conhecimento (PPT, exercícios e apostilas);Levantamento de necessidades de treinamento;Geração e compilação de relatórios de desempenho e avaliação do contingente treinado;Levantamento de perfil e habilidades de cada treinando;Negociação de prazos e entregas com o setor Comercial, Operacional e de Recursos Humanos;Participação ativa em reuniões com áreas e cliente contratante para apresentações de resultados e melhorias.
São Paulo E Região, Brasil
Atendimento telefônico de relacionamento e fidelização de clientes banda larga e televisão da companhia GVT com ofertas de Serviços de Valor Agredado;Auxilio na realização de pesquisa de Clima Organizacional junto Gestão Operacional para identificação de dificuldades e oportunidades dentro da equipe de vendas;Apresentação de resultados e metas;Realização de manutenção cadastral em base CRM de clientes Claro mobile.;Atribuições backoffice da base CRM de clientes Claro Embratel.
Activities and Societies: Desenvolvimento e organização de desfile das turmas matutinas e noturnas do 3º sem do ano de 2012
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Marcos Fernandes is listed as Product Operations @ Nubank.
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Marcos Fernandes is based in São Paulo, Brazil.
Marcos Fernandes has worked for Nubank, Neon, Moura Duarte, Coquelux, and Culture Lab*.
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Marcos Fernandes holds Bacharelado Em Gestão De Produto, Gestão De Moda from Faculdades Metropolitanas Unidas.
Marcos Fernandes is listed with skills including Adobe Photoshop, Moda, Atendimento Ao Cliente, Marketing, Microsoft Excel, Microsoft Office, Powerpoint, and Training.
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