Analista De Atendimento Ao Cliente
Current• Atendimento aos clientes por diversos canais (telefone, chat e portal JIRA), resolvendo dúvidas sobre funcionalidades, módulos e uso das plataformas da empresa.• Especialista certificada nas soluções Publinexo, Plannexo, Opmenexo, Biotracker e BioNfe.• Triagem de chamados, categorização de incidentes e monitoramento de prazos de resposta com base na urgência e impacto para os clientes.• Implementação de melhorias nos processos de atendimento e suporte, contribuindo para o aumento da satisfação dos clientes (NPS) e cumprimento de metas individuais e coletivas.• Negociação de contratos e planos, assegurando a retenção de clientes e a recuperação de inadimplentes