Sou uma profissional dedicada e apaixonada pelo campo comercial e da saúde, desempenhando o papel crucial de Supervisora do Setor de Imagens, Agendamento Cirurgico, Pediatria e Comercialdo maior hospital oncológico da região. Minha experiência se estende além da gestão eficiente das operações diárias, abrangendo uma liderança inspiradora de equipes multidisciplinares e uma participação ativa na expansão comercial do departamento.Sou encarregada de prospectar e estabelecer parcerias estratégicas com novos médicos e prestadores de serviços, ampliando assim a base de referências do departamento. Minha habilidade em construir relacionamentos sólidos tem sido fundamental para atrair novos clientes e fortalecer as relações com os atuais.

• Gerenciamento do ciclo de faturamento de convênios e atendimento particular, garantindo a precisão e a conformidade com as políticas de faturamento estabelecidas.• Coordenação eficaz com a equipe de faturamento para a submissão precisa e tempestiva de faturas, a fim de garantir o recebimento oportuno de pagamentos.• Realização de análises de contas médicas, identificando e resolvendo prontamente possíveis problemas e discrepâncias, a fim de evitar atrasos no recebimento.• Responsável pelo credenciamento médico do hospital, estabelecendo parcerias estratégicas com provedores de saúde, conduzindo negociações contratuais e expandindo a rede de prestadores de serviços.

Prestação de suporte abrangente e atendimento personalizado aos clientes da Unimed, fornecendo informações claras e precisas sobre serviços, coberturas, agendamentos e procedimentos médicos.• Resolução efetiva de consultas e reclamações, garantindo a satisfação dos clientes e mantendo altos níveis de serviço.• Elaboração de relatórios de desempenho, análise de métricas e identificação de áreas de melhoria no atendimento ao cliente.• Colaboração com a equipe para implementar procedimentos e políticas de atendimento ao cliente, visando melhorar a eficiência e a qualidade do serviço.• Manutenção de um bom relacionamento com os clientes, buscando entender suas necessidades e fornecer soluções personalizadas.• Participação em treinamentos e atualizações para aprimorar constantemente o conhecimento sobre os produtos e serviços da Unimed.• Contribuição ativa para a criação e manutenção de um ambiente de trabalho colaborativo e focado no cliente.

• Desenvolvimento e implementação de um programa de Ouvidoria efetivo para a Unimed, visando promover a transparência, a ética e a excelência no atendimento ao cliente.• Recebimento, registro e análise de reclamações, sugestões e elogios dos clientes da Unimed, garantindo a confidencialidade e imparcialidade em todo o processo.• Resolução de casos complexos e sensíveis, conduzindo investigações internas e externas de forma imparcial e profissional.• Colaboração com as equipes internas e liderança executiva para identificar as causas principais das reclamações e propor melhorias nos processos e serviços da Unimed.• Elaboração de relatórios gerenciais detalhados, com base nas informações coletadas, para fornecer insights acionáveis e recomendações para melhorias contínuas.• Gestão do relacionamento com órgãos reguladores e entidades externas relacionadas à Ouvidoria, garantindo a conformidade com as políticas e regulamentações aplicáveis.• Participação ativa em treinamentos e atualizações para manter-se atualizada sobre as melhores práticas e diretrizes no campo da Ouvidoria.• Promoção de uma cultura de atendimento ao cliente de alta qualidade, incentivando a colaboração e o compartilhamento de conhecimento entre as equipes.• Monitoramento regular das métricas de desempenho da Ouvidoria, incluindo tempos de resposta, taxas de resolução e satisfação do cliente, com o objetivo de garantir o cumprimento dos padrões de atendimento.

Responsável pelo setor de relacionamento, atuando diretamente com beneficiários da rede local e intercambio.