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Loures, Pt

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Análise de Requisitos: Análise de requisitos para novas funcionalidades ou melhorias nos sistemas judiciais, levantando as necessidades específicas da área jurídica e garantindo a adequação do sistema às demandas do setor.Testes e Qualidade: Realizar testes funcionais e de qualidade nos sistemas judiciais, garantindo a detecção e correção de eventuais falhas e assegurando a qualidade e confiabilidade dos sistemas.Integração de Sistemas: Acompanhar a integração dos sistemas judiciais com outros sistemas utilizados no ambiente jurídico.Configuração e Manutenção: Realizar a configuração, instalação e manutenção dos sistemas judiciais, garantindo o seu correto funcionamento e aderência aos requisitos legais e processuais da área jurídica.Treinamento e Capacitação: Conduzir treinamentos e capacitações para os usuários dos sistemas judiciais, com o objetivo de garantir a correta utilização das funcionalidades e promover o entendimento dos processos específicos do sistema.Gerenciamento de Incidentes e Mudanças: Receber, registrar e acompanhar os incidentes e solicitações de mudanças relacionadas aos sistemas judiciais, garantindo o cumprimento dos níveis de serviço acordados e o atendimento das demandas de forma ágil e eficiente.Documentação e Base de Conhecimento: Contribuir para a criação e atualização da base de conhecimento, documentando soluções, procedimentos e melhores práticas relacionados aos sistemas judiciais. Isso ajuda a agilizar o atendimento e compartilhar conhecimentos dentro da equipe.Suporte Técnico: Fornecer suporte técnico especializado aos usuários dos sistemas judiciais, solucionando problemas, esclarecendo dúvidas e auxiliando na resolução de incidentes relacionados ao uso desses sistemas.Resolução de Problemas: Realizar análise detalhada de problemas recorrentes ou complexos nos sistemas judiciais, identificando as causas raiz e propondo soluções permanentes, envolvendo a aplicação de patches, atualizações ou ações de correção.

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Análise de Tendências e Melhorias: Realizar análise de tendências e padrões nos incidentes e solicitações relacionados aos sistemas, identificando oportunidades de melhoria nos processos, documentação, treinamentos ou atualizações tecnológicas. Contribuir para o aprimoramento contínuo dos serviços de TI.Atualização e Manutenção dos Sistemas: Colaborar com a equipe de desenvolvimento e os fornecedores dos sistemas na aplicação de atualizações, correções de bugs e melhorias nas funcionalidades. Garantir que as versões dos sistemas estejam atualizadas e em conformidade com as exigências legais.Treinamento e Capacitação: Oferecer treinamentos e capacitações avançadas para os usuários dos sistemas, visando ao aprimoramento de suas habilidades e ao melhor aproveitamento das funcionalidades disponíveis. Isso inclui orientação sobre recursos avançados e práticas recomendadas.Suporte Avançado: Fornecer suporte técnico avançado aos usuários dos sistemas judiciais, solucionando problemas mais complexos que não puderam ser resolvidos no 1º nível de atendimento. Isso pode envolver investigação de causas raiz, análise de logs, depuração de erros e aplicação de soluções especializadas.

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Atuação em Resolução de incidentes, Gerenciamento de Requisições, Escalação e Coordenação, Analise de Melhorias e Colaboração com outros times.Responsável por receber, analisar e solucionar incidentes técnicos reportados pelos usuários, fornecendo suporte especializado para resolver problemas mais complexos que não foram resolvidos no 1º nível de atendimento, utilizando da expertise técnica para diagnosticar a causa raiz dos incidentes e fornecer soluções eficazes.Encarregado de gerenciar e atender requisições de serviço dos usuários. Isso envolve a instalação e configuração de software, concessão de permissões, configurações de rede e outros pedidos de suporte técnico.Trabalho em estreita colaboração com equipes de 1º e 3º níveis de suporte, compartilhando conhecimento e informações relevantes. Também colaborando com a equipe de Desenvolvimento e Infraestrutura de TI, contribuindo com insights técnicos e auxiliando na implementação de soluções.Realização de registro detalhado dos incidentes, requisições e soluções aplicadas, garantindo a precisão e atualização dos registros. Desenvolvimento de relatórios periódicos sobre o desempenho da Central de Serviços, incluindo métricas de tempo de resposta, resolução e satisfação do usuário.

Análise e Mapeamento de Processos: Compreender os processos de negócio da organização e mapeá-los em termos de requisitos funcionais para o sistema ERP. Identificar oportunidades de melhoria e eficiência nos processos existentes.Implementação e Configuração do Sistema ERP: Participar da implementação do sistema ERP, incluindo a configuração de módulos e funcionalidades de acordo com os requisitos de negócio da organização, envolvendo definição de parâmetros, regras de negócio, cadastros, personalizações e integrações.Suporte e Manutenção: Prestar suporte técnico e funcional contínuo aos usuários do sistema ERP, solucionando problemas, respondendo a consultas e auxiliando na resolução de incidentes. Realizar a manutenção preventiva e corretiva do sistema, aplicando atualizações, patches e correções de bugs.Treinamento e Capacitação: Conduzir treinamentos e capacitações para os usuários do sistema ERP, visando garantir a correta utilização das funcionalidades e promover o entendimento dos processos relacionados. Elaborar materiais de treinamento, guias e documentação técnica.Customização e Desenvolvimento: Realizar customizações específicas do sistema ERP para atender necessidades específicas do negócio da organização, incluindo desenvolvimento de relatórios personalizados, interfaces com outros sistemas, workflows e funcionalidades extras.Análise de Dados e Relatórios: Utilizar as capacidades de análise de dados do sistema ERP para fornecer insights e relatórios relevantes para o negócio. Extrair dados, criar consultas, relatórios e painéis de controle para auxiliar na tomada de decisões estratégicas.Interação com as áreas de negócio: Colaborar estreitamente com as áreas de negócio, entendendo suas necessidades, requisitos e desafios. Fornecer consultoria e orientação técnica para alinhar o sistema ERP às metas e estratégias da organização.

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Gerenciamento da assistência técnica, coordenando e supervisionando os processos de suporte interno e externo.Atendimento crítico a clientes e funcionários da empresa, solucionando problemas de forma ágil e eficiente.Realização de cópias de segurança (Backup) para proteger os dados e garantir a recuperação em caso de falhas.Instalação e manutenção de diversos Sistemas Operacionais para garantir a estabilidade e o desempenho dos sistemas.Configuração de contas de correio eletrônico, garantindo a comunicação eficiente e segura por meio do correio eletrônico.Implantação de sistemas de comunicação digital, como VOIP e videoconferência, para facilitar a comunicação interna e externa.Suporte aos usuários da empresa, respondendo a dúvidas e solucionando problemas relacionados à tecnologia da informação.Prestação de suporte técnico em hardware e software para clientes internos e externos, resolvendo questões técnicas e relacionadas aos serviços e produtos.Relacionamento com clientes, garantindo a satisfação e resolvendo problemas de forma eficaz.Manutenção de redes de computadores, garantindo o bom funcionamento e a segurança dos recursos de rede.Responsabilidade pela segurança dos recursos da rede, implementando medidas de prevenção contra invasões físicas e lógicas.Definição e manutenção do controle de acesso aos recursos da rede, garantindo a proteção e a privacidade dos dados.Instalação, configuração e atualização de programas de antivírus e antispywares, protegendo os sistemas contra ameaças de segurança.

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Atualização e Manutenção de Sistemas: Participar na aplicação de atualizações e patches nos sistemas bancários, sob supervisão, garantindo que estejam atualizados e em conformidade com as regulamentações do setor bancário. Pesquisa e Aprendizado: Manter-se atualizado sobre as tendências e novidades em banco de dados, realizando pesquisas e buscando aprimorar os conhecimentos. Participar de treinamentos internos e externos, workshops ou cursos relacionados à área.Análise e Suporte a Incidentes: Auxiliar na análise de incidentes relacionados a banco de dados e sistemas bancários, ajudando a identificar a causa raiz e a propor soluçõesSuporte Técnico: Auxiliar na resolução de problemas técnicos relacionados a banco de dados e sistemas bancários, respondendo a solicitações de suporte e auxiliando os usuários na resolução de incidentes menores.

Sistemas De Informação, Information Technology

Segurança De Sistemas Computacionais, Information Technology