He dedicado más de 20 años con pasión y profesionalidad al trato y satisfacción de todo tipo de clientes y a la gestión de equipos humanos en una de las líneas aéreas más exigente y reputada del mundo. Eso me convierte en un activo fundamental para cualquier empresa que desee mejorar de forma significativa su Customer Experience. He podido desarrollar esta magnífica carrera profesional debido a mi talento innato para empatizar y relacionarme con las personas y el conocimiento de 4 idiomas que me ha permitido entender y atender con éxito todas y cada una de las situaciones con clientes de cualquier nacionalidad, cultura o nivel social incluso en situaciones de gran crisis. También me ha permitido gestionar y supervisar con éxito amplios equipos multidisciplinares para conseguir la satisfacción y fidelización de los clientes especialmente los VIP internacionales, así como alcanzar los altos objetivos de servicio estipulados en Lufthansa. Además de poseer dilatada experiencia, he recibido amplia formación continuada de alta calidad en liderazgo, formación y evaluación de personal, dirección y supervisión de operativa completa, elaboración e implementación de procedimientos y protocolos de actuación y gestión de situaciones de emergencia extrema. Me encantaría encontrar un nuevo reto profesional atractivo para poder aportar mi carácter optimista, creativo y motivador y mi capacidad demostrada para organizar, negociar y resolver todo tipo de situaciones relacionadas con clientes y empleados.My profile is of great relevance thanks to having received continuous training in leadership, in direction and supervision of complete operations, in preparation of procedures and action protocols as well as their implementation.More importantly, I am highly experienced in team leadership, staff training and interdepartmental operational management. My profile is always focused on managing personnel, both in the care and motivation of teams and in excellence in service and customer satisfaction.Given my innate social talent and natural ability in human and intercultural treatment, I am an expert in improving the quality, satisfaction and loyalty of an international client portfolio. I consider myself a specialist in improving the satisfaction of premium profiles and in the expansion and retention of large accounts.I have great problem-solving, organizational, interpersonal and negotiating skills. Last but not least, I am an empathetic, motivating, optimistic and creative person, shown by the volunteering I have done lately.