• Realizar propuesta técnicas y comerciales de proyectos y servicios• Demostración del producto y servicio al cliente• Analizar y promover actividades de servicios• Asistir a reuniones con clientes• Realizar seguimientos de proyectos• Responder y resolver incidencias de clientes

- Análisis de los Nuevos Sistemas Informáticos y Cambios en los existentes.- Verificación de la documentación, tanto de los cambios en los sistemas existentes, como lade los nuevos sistemas para garantizar que está completa y al día.- Ayuda a distintas áreas de la empresa en la resolución de los fallos de los Sistemas enProducción.- Evalúa nuevos productos informáticos que pueden aportar mejoras tanto en los sistemasexistentes, como para el desarrollo de nuevos sistemas.- Prueba controlada en el Ambiente de Test.- Prueba de producción.- Soporte a Sistema de Producción, ERP, CRM- Cargar los parámetros para el Inicio de Campaña en el Sistema de Facturación.- Cargar la dosificación en el Sistema de Facturación.- Prestar apoyo a la gestión informática al interior de la empresa administrando todos losprocesos de obtención, tratamiento y distribución de la información dentro de laempresa.- Generar informes automatizados para distintas áreas de las empresas.- Construcción de Query AS/400, SQL, MYSQL, Oracle, para facilitar la información a losusuarios.- Cambios o Modificaciones por Query a Base de datos.- Administrador de Base de Datos SQL, MYSQL, Oracle.- Administración del sistema de Facturación.- Colaboración con la administración y control del inventario de IT.- Administrar proveedores, dar seguimiento a cumplimiento y optimización de recursos.- Llevar registro de las diferentes actividades que correspondan.- Realizar el seguimiento de la incidencia hasta su resolución para poder informar al usuario elestado de la misma.- Elevar reportes periódicos de la actividad realizada.- Contribuir al desarrollo de los manuales de normas y procedimientos.

- Confeccionar el Plan Maestro de tareas del servicio.- Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios.- Asignar tareas de Soporte Técnico de segundo nivel a los tecnólogos encargados de esta misión.- Escalar cuando sea necesario, casos de soporte técnico de tercer nivel a los tecnólogos e ingenieros del Departamento encargado de estas situaciones.- Coordinar al equipo de soporte técnico para prestar una atención oportuna a los problemas que presenten los usuarios.- Llevar registro de las diferentes actividades que correspondan.- Realizar el seguimiento de la incidencia hasta su resolución para poder informar al usuario el estado de la misma.- Tener control total de las actividades realizadas por el personal de soporte técnico.- Administrar proveedores, dar seguimiento a cumplimiento y optimización de recursos.- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio, planes de mejora continua, visitas periódicas.- Asegurar el cumplimiento y mejora continua sobre los procesos operativos establecidos y generación de mediciones de calidad acorde a SLA.- Contribuir al control de los inventarios de software y hardware.- Contribuir al control de la base de datos de los usuarios- Colaborar en la administración de las licencias de software.- Elevar reportes periódicos de la actividad realizada.- Contribuir al desarrollo de los manuales de normas y procedimientos.