Maikel T. Email & Phone Number

Netherlands

Amersfoort, Utrecht, Nederland

At Nationaal Restauratiefonds, my role is to maintaining and enriching our technological frameworks through effective oversight of existing agreements with software partners and proactive engagement in service enhancement discussions. My work ensures that our foundational agreements are not just documents, but living commitments that evolve with our needs and those of our clients. By keeping these agreements at the forefront, I facilitate a seamless operation that supports our core offerings in financial services.Collaboration is at the heart of what I do. Through regular service management meetings with our software partners, we dive into performance analytics, identify areas for enhancement, and jointly innovate on solutions that drive our services forward. These sessions are vital for pushing the boundaries of what the software can do, ensuring it continually evolves to meet the high standards we set for client service and operational efficiency.As the Release Manager, together with our Business Analysts, I lead the charge in integrating new features and improvements, planning each phase to ensure a smooth transition that maintains our commitment to service excellence. This role underscores my commitment to not just overseeing agreements, but actively contributing to the ongoing improvement and reliability of our IT services.

Netherlands

As a process coordinator I am responsible for the IT Infrastructure aspect of the business process. I coordinate activities and share information with everyone in the workflow. I also ensure planning and coordination of operational staff members. In addition to the above, I coordinate operational ITIL processes, identify structural problems and prevent unplanned interruptions, as defined in the Service Level Agreements and procedures, for multiple customers.I also have delegated authority from the Service Manager to arrange small nonstandard changes for the customers.

Amsterdam Area, Netherlands

As a process improvement coordinator, I engage the process automation support groups and work to efficiently improve their daily automation processes using ITIL as a framework, accompanied by an Agile philosophy way of working. Effectively I am also responsible to ensure business continuity, Problem- and Change management control. I coordinate these activities and pass this information on to their respective teams. With the use of available tools and in some cases own custom built solutions.In addition to the above, I have helped to create a Service Management group and implement the role of Service Delivery Management, to ensure proper agreements between Waternet internal groups and their respective suppliers.

Amsterdam Area, Netherlands

Hoofddorp, Netherlands

At ASICS Europe I mainly focus on improving IT operations processes. During major disruptions I have the mandate to assign tasks to the IT staff with highest priority to guarantee business continuity and decrease / avoid downtime.Within my first weeks at ASICS, I was asked to implement an Onsite Service Counter where ASICS employees could go to with questions or disruptions regarding their IT equipment/software. This required me to set up a working process for the onsite team and ensure proper working processes between the Onsite and Remote support team. I have trained and coached the Onsite team to ensure quality and to provide a splendid user experience. One of the surveys showed that ASICS employees are very happy with the Onsite Servicecounter implementation.I have also, accompanied with a small group of colleagues, succesfully implemented Service-Now ITSM tooling within ASICS EMEA. During this implementation I made sure the user experience was guaranteed, the ITIL processes were correctly implemented and also applying a LEAN way of working within all these processes. For the IT staff team I have designed multiple Live Dashboards that represent their work. These Dashboards show a good overview of what each team got assigned to them and made it easier for each team member to prioritize their work and get things done easily.

Naarden, Netherlands

As a process coordinator I am responsible for the IT Infrastructure aspect of the business process. I coordinate activities and share information with everyone in the workflow. I also ensure planning and coordination of operational staff members. In addition to the above, I coordinate operational ITIL processes, identify structural problems and prevent unplanned interruptions, as defined in the Service Level Agreements and procedures, for multiple customers.I also have delegated authority from the Service Manager to arrange small nonstandard changes for the customers.

Naarden, Netherlands

Ik ben werkzaam als Skilled Eerstelijnshelpdesk Medewerker voor Peak-IT Managed Services, nu ook wel PEAK-IT Outsourcing & Projecten genoemd. Ik ondersteun en informeer meer dan 3000 eindgebruikers van verschillende bedrijven op afstand. Naast remote ondersteuning doe ik af en toe onsite beheer voor klanten van Peak-IT Outsourcing & Projecten wanneer de werkzaamheden niet remote kan worden uitgevoerd.Mijn taken bestaan voornamelijk uit incidenten oppakken, registreren en behandelen. Deze werkzaamheden zijn gerelateerd aan zowel de 1e als 2e lijns helpdesk taken.Tevens ben ik gevraagd om alle Major Incidents op te pakken en te coördineren. Een Major Incident ontstaat wanneer één of meerdere bedrijfskritische proces(sen) niet meer werken. Troubleshooten van dit soort meldingen komt hier dan ook vaak bij kijken. Troubleshooten doe ik dan ook op zowel werkplek als op server niveau.Ook ben ik verantwoordelijk voor alle hard- en software bestellingen binnen het bedrijf en klanten van PEAK-IT Outsourcing & Projecten.

Amsterdam

Sinds 2010 was ik met een eenmanszaak gestart als een uit de hand gelopen hobby om mensen en bedrijven met computer- en/of netwerk- problemen van dienst te zijn. Samen met verschillende freelancers was ik dan ook bezig om grote projecten binnen de gestelde deadline af te ronden en om vervolgens een juiste oplevering/overdracht aan te bieden. Ook hielp ik graag bij het vernieuwen van een bedrijfsimago qua design. Ik heb veel ervaring vanuit de praktijk opgedaan door simpelweg tegen allerhande problemen aan te lopen en deze op te lossen.

Amsterdam

Van 2007 tot en met 2008 heb ik in de Media Markt Arena als verkoper gestaan. Mijn doel was om zoveel mogelijk klanten te adviseren en een verkoop target te behalen. Eind 2008 kreeg ik de vraag of ik opgeleid wilde worden voor de functie Afdelingsverantwoordelijke. Die opleiding heb ik succesvol afgerond en heb ik de functie ook vervuld op de afdeling Computer Accessoires tezamen met de huidige Afdelingsverantwoordelijke. Zo heb ik ook praktijk ervaring opgedaan en zou ik, indien de functie Afdelingsverantwoordelijke vrij zou komen op een andere afdeling, deze direct vervulllen.Als Assistent Afdelingsverantwoordelijke was ik verantwoordelijk voor de volgende punten:• Omzet en de plan omzet,• Oudheid,• Bestellingen en retouren,• Inkoop afspraken maken met de leverancier• Netheid op de afdeling,• Ervoor zorgen dat alle producten ten aller tijde aangevuld staan.• Winkel optiek.

Amsterdam

Voor ROC-ASA ICT heb ik een complete Service Desk opgericht voor leraren die problemen hebben met hun computer systeem. Ook ondersteunde ik leerlingen in repareren en/of configureren van computers en laptops. De afdeling bestaat nog steeds en wordt de functie vervult door leerlingen die erg gevorderd zijn in hun studie gebied.

Mbo, Systeembeheer Niveau 4

Vmbo-T