Michael Sanchez Echeverri Email & Phone Number

TI especializado en soporte e infraestructura, con experiencia en la mejora de los procesos de TI mediante la definición, implementación, y el apoyo de automatizaciones de procesos. Tengo habilidad para realizar formateo y mantenimiento de laptops, resolver y escalar incidentes de TI, gestionar los recursos tecnológicos, los inventarios y equipos de Cómputo.Mis fortalezas son el servicio al cliente y la implementación de soluciones para la seguridad de la información y la ciberseguridad.

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  Internship It Support And Infrastructure

  Mas Global Consulting

  Apr 2023 - Present - Colombia

  Internship IT Support and Infrastructure. Descripción del cargo: Brindar apoyo, soporte y capacitación a las diferentes áreas de negocio en la infraestructura, hardware, aplicaciones, software base y herramientas de usuario final, con el fin de mantener los diferentes sistemas en funcionamiento normal. Velar por la operación normal del centro de cómputo, incluyendo planta telefónica, UPS, servidores, redes y planes de mantenimiento, copias de seguridad, contingencia y seguridad informática. Brindar soporte técnico básico a cliente externo en la instalación, configuración, licenciamiento y errores reportados. Mantener actualizados el inventario de las TICs tanto propias como de los equipos asignados por el cliente. Gestionar los casos reportados por los usuarios finales en la mesa de ayuda y velar por el cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio. Logros:● Implementé el escritorio remoto de Windows a través de Office 365 en la nube, que mejoró la productividad y la colaboración en la organización.● Contribuí en la actualización de manuales y procedimientos para las certificaciones SOC 2 tipo 2 y la ISO 27001, mejorando los procesos de la seguridad de la información y ciberseguridad.● Mejoré el proceso de devolución de activos tecnológicos que incluyen tareas como formateo a bajo nivel y borrado seguro de la información, garantizando la confidencialidad y protección de los datos de la compañía.● Participé en la implementación de un nuevo sistema de inventario para mejorar y automatizar la gestión de los activos tecnológicos, mejorando significativamente la visualización y control de los equipos de cómputo de los usuarios.● Investigué y automaticé los informes que se pueden obtener del sistema de control de acceso biométrico, mejorando el seguimiento y monitoreo de las alertas que son emitidas por los dispositivos de control de acceso.

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  Servicio Nacional De Aprendizaje (Sena)

  Computer Technology/Computer Systems Technology