-Etablir un diagnostic sur les événements, les alarmes, les signalisations client ou réseau,-Effectuer des télé actions-Déclencher et assurer le suivi des interventions avec les centres d'interventions techniques(CI).-Piloter les interventions des techniciens d'intervention-Suivi des cas complexe en relation avec les Ingénieurs Supports.-Assurer la traçabilité de chaque événement par la saisie dans les outils OCEANE ou MySMC (ouverture,affectation, clôture... des… Show more -Etablir un diagnostic sur les événements, les alarmes, les signalisations client ou réseau,-Effectuer des télé actions-Déclencher et assurer le suivi des interventions avec les centres d'interventions techniques(CI).-Piloter les interventions des techniciens d'intervention-Suivi des cas complexe en relation avec les Ingénieurs Supports.-Assurer la traçabilité de chaque événement par la saisie dans les outils OCEANE ou MySMC (ouverture,affectation, clôture... des tickets).-Exécuter le planning de maintenance et faire la mise à jour du document de suivi et le diffuser eninterne.-Prendre en charge les signalisations internes ou externes (services internes ou service SAV)-Participer à la gestion des évenements exceptionnels (FINDAN, GAMOU, MAGAL….)-Participer à la gestion des situations de crises.-Garantir la confidentialité des informations récoltées et traitées-Réaliser toutes autres tâches confiées par le supérieur hiérarchique en rapport avec la fiche de poste. Show less

 Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la chartediscours Orange et aux procédures en vigueur Prendre en charge les demandes des clients en appliquant rigoureusement lesprocédures et consignes définies Analyser les informations contenues dans le dossier du client en se référant au SI Effectuer les vérifications nécessaires aux traitements des demandes clients à l’aidedu SI et des outils mis à disposition Diagnostiquer, analyser… Show more  Conduire des entretiens téléphoniques avec les clients conformément à la chartediscours Orange et aux procédures en vigueur Prendre en charge les demandes des clients en appliquant rigoureusement lesprocédures et consignes définies Analyser les informations contenues dans le dossier du client en se référant au SI Effectuer les vérifications nécessaires aux traitements des demandes clients à l’aidedu SI et des outils mis à disposition Diagnostiquer, analyser, assister les clients afin de résoudre les disfonctionnementssignalés avec pertinence Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs signalisations Orienter les clients vers les interlocuteurs adéquats Transmettre les demandes aux services concernés Assurer l’enregistrement des actions menées tant dans les dossiers clients que dansles outils de gestion de la relation Historisation des motifs d’appels et demandes des clients sur les outils dédiés Signaler les dérangements en utilisant le plan de charge exact et en communiquantles bons délais aux clients Alerter, remonter toute information pertinente et réactive (remontées particulières surles outils, supports, procédures, situation d’un client, …) Participer aux réunions d’équipes Veiller à la satisfaction des clients Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings quotidiens Mettre en œuvre les actions et décisions issues des briefings hebdo Répondre dans les délais aux quiz de vérification des connaissances Répondre au questionnaire mensuel de l'évaluation du management et du pilotage del'activité Show less