Maísa Mendes Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Como Gerente de projetos e novos produtos, fui responsável por liderar diversas iniciativas, como:● Manter contato direto com os clientes para compreender suas necessidades e identificar oportunidades de aprimoramento em seus processos.Estes processos envolviam desde a concepção de um novo produto ou até mesmo a melhoria de processo de um produto já existente.● Para produtos já implantados, buscava em conjunto com o time formas de agregar novos serviços de modo em que fosse possível termos mais de um serviço acoplado ao produto/cliente, gerando maior receita para a cia.● Criação de histórias através da definição de escopos, validação de processos de experiência do usuário (UX).Essa ação é importante para que o desejo da empresa se comunique de modo que chame a atenção do usuário final, proporcionando uma experiência agradável e efetiva.● Avaliação de esforços necessários em colaboração com a equipe de produção.● Estreita colaboração com o Scrum Master, supervisionando a execução das atividades do projeto, assegurando a alocação adequada de recursos e o controle eficaz de horas e custos do projeto.Também estive profundamente envolvida no monitoramento contínuo das metas estabelecidas para cada projeto, assegurando que as entregas planejadas no início do projeto fossem cumpridas dentro dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos, sempre realizando as devidas apresentações de andamento do projeto ao cliente/diretoria interna.Durante a execução de todos os projetos, foquei em:● Identificar oportunidades de melhoria e inovação tanto nos projetos já implantados.● Foco na concepção de novas soluções que pudessem agregar ainda mais valor ao cliente final (gerenciamento de backlog)Utilizando métricas e metas quantitativas, pude apresentar aos clientes oportunidades de serviços/produtos agregados que ao implantados, apresentariam ganhos significativos de receita.

Como Coordenadora de Produtos no setor de Seguros e Assistência 24h, fui responsável por liderar a equipe de desenvolvimento de produtos, abrangendo todas as fases essenciais. Principais responsabilidades:- Gestão do Ciclo de Vida do Produto: Conduzi o planejamento, desenvolvimento e lançamento de novos produtos, analisando a viabilidade de mercado, definindo requisitos e realizando pesquisas para validar as necessidades dos clientes e do mercado.- Gestão de Performance Pós-Lançamento: Acompanhei continuamente a performance dos produtos após o lançamento, ajustando-os conforme feedback dos clientes e analisando métricas de sucesso (KPIs) para garantir que os objetivos do produto fossem atingidos.- Visão Estratégica e Planejamento de Roadmap: Trabalhei na criação e gestão de roadmaps de desenvolvimento de produto, priorizando iniciativas com base em impacto, viabilidade e demandas do mercado, alinhando a visão de longo prazo com as necessidades do cliente e as metas da empresa.- Gestão de Equipe e Capacitação: Coordenei e supervisei a equipe interna de atendimento e operações, promovendo o treinamento contínuo e estabelecendo metas claras, o que resultou em uma equipe altamente eficiente e alinhada com os objetivos da empresa.- Gestão de Fornecedores: Identifiquei e negociei com fornecedores, garantindo que os termos de contrato, qualidade e prazos de entrega fossem cumpridos, contribuindo para a qualidade dos produtos e serviços.- Relatórios e Alinhamento com a Diretoria: Preparei e apresentei relatórios de desempenho para a diretoria, alinhando as estratégias de produto com os objetivos corporativos e propondo inovações para o desenvolvimento futuro dos produtos.- Relacionamento com Cliente: Fui responsável pelo atendimento direto aos clientes das companhias seguradoras, coletando feedback e ajustando os produtos e serviços oferecidos para garantir a satisfação do cliente e a resolução eficaz de problemas.

● Experiência com gestão de pessoas coordenando equipe interna e externa (fornecedores).● Análise de negócio, implementação de processos, realização de implantação de projetos, controle de custos, levantamento e validação de necessidades.● Atuando no papel de scrum master, acompanhando a execução e garantindo a manutenção, escopo, custo, prazo, administração do tempo, comunicação e recursos dos projetos. ● Realização de reuniões diárias com a equipe para acompanhamento e andamento das sprints, a fim de atuar nos pontos críticos para evolução do projeto. ● Atuando como PO (Product Owner) junto a Diretoria, áreas de TI e operações para realizar priorizações das Sprints garantindo os desenvolvimentos necessários nos projetos.● O processo de melhoria contínua e UX realizado em todos os canais (URA, Canais Digitais e atendimento humano), Identificando gaps e oportunidades sempre realizado com frequência, utilizando-se de metodologias adequadas, além da voz do cliente, análise de indicadores de jornada do usuário e análise de manifestações e NPS.PROJETOS IMPORTANTES: ● Implantação dos sistemas de URA com Inteligência Artificial nos atendimentos ao cliente e prestador.● Implantação de atendimento via WhatsApp com inteligência artificial, sendo possível realização de primeiro atendimento e tratativa de re-chamada, bem como outros serviços.● Restruturação de app e webapps de atendimento ao cliente.

● Gestão de equipe● Monitoramento e controle dos índices de qualidade NPS.● Análise de dados NPS, visando melhoria nos processos através de dados ou contato com o cliente.● Report de resultados e análises para diretoria e/ou áreas responsáveis pelo plano de ação a ser executado e acompanhamento de prazo e evolução da ação..● Alinhamento direto com áreas de negócio para otimização de processos e gestão de necessidades com interação direta com áreas de negócios.PROJETOS IMPORTANTES: ● Implantação do FSM para a área de qualidade, com foco na eficiência, eliminando retrabalho e reduzindo o tempo de tratativa. ● Restruturação das regras de envio de pesquisa, aumentando a taxa de retorno e mantendo o índice de qualidade estabelecido pela cia.● Implantação de Controle ações junto as áreas para que fosse mantido o padrão de qualidade.

● Desenvolvimento dos processos e projetos para melhorar a eficiência das áreas.● Desenho da jornada do usuário.● Construção e controle de cronogramas e portfólio de projetos.● Criação de procedimentos para áreas internas e manutenção/alimentação de plataforma de suporte.● Comunicação interna e externa de procedimentos.● Suporte à área de Tecnologia da Informação no desenvolvimento de materiais de suporte.● Alinhamento direto com áreas de negócio para otimização de processos com interação direta com áreas de negócios impactadas direta e indiretamente, em seus mais variados níveis hierárquicos, e com o time de tecnologia da Informação para interação a fim de resolver problemas no entendimento dos desenhos técnicos de arquitetura e documentos de visão.● Desenvolvimento de relatórios de performance e status report dos projetos.● Escrita e execução de testes.● Escrita de requerimentos para ajustes e desenvolvimento sistêmico.● Demanda e acompanhamento junto à T.I das necessidades e bug’s.● Monitoramento e controle pós projeto.PROJETOS IMPORTANTES: ● Implantação do FSM para automatização do acionamento e BackOffice.● Implantação EAssist (Remedy) para automatização do atendimento.● Implantação de Controle e Trava de custos.● Criação e implantação dos scripts de atendimento.● Criação e Reestruturação do conteúdo Intranet (E-book operacional).

Pós-Graduação Lato Sensu - Mba, Gestão Em Projetos

Processos Gerenciais, Business/Commerce, General