Trabajar para el Proyecto VGED significa trabajar para 4 marcas: Volkswagen, Audi, Skoda y Volkswagen Vehículos Comerciales.Como Supervisora, mis principales responsabilidades son:• Asegurar que los agentes brinden la información correcta durante el proceso de preventa a través de los diferentes canales de comunicación: teléfono, correo electrónico, carta, formularios web, whatsapp, chat, OMIC, etc.• Trabajar en informes semanales y mensuales mostrando todas las actividades realizadas y resultados obtenidos: cumplimiento de SLA, índice de consultas y quejas, análisis CSAT con desarrollos de planes de acción, etc.• Facturación.• Dimensionamiento y programación del equipo.• Preparar cualquier informe solicitado por nuestro cliente VGED.• Diseño y gestión de Campañas outbound• Teniendo en cuenta que es un departamento de ventas e información, es importante mostrar proactividad a diario para obtener oportunidades comerciales poniendo foco en la generación de Leads.• Funciones administrativas como el apoyo al proceso de reclutamiento y la gestión de contratos.• Sesiones continuas de Calidad con los agentes para asegurar el nivel de excelencia en la atención ofrecida a los clientes finales.• Motivar al equipo planificando actividades; proporcionar comentarios positivos y mostrar una escucha activa.Como Supervisor de Ventas, trabajo en el proceso de canalización desarrollado por los agentes, lo que significa: centrarse en el proceso de preventa, hacer un seguimiento del pedido del cliente manteniéndolo informado y superar sus expectativas llamándolo una vez que se recibe el pedido para recibir sus comentarios

Responsable de un equipo con 9 Lead Generators de televentas en la categoría de Motor (basado en suscripciones). Una de mis funciones principales es asegurarme que el equipo tenga todo lo que necesitan para el éxito (por ejemplo, materiales de ventas, procesos, capacitación, etc…), abriendo oportunidades con los clientes y maximizando el impacto comercial.Otras de mis habituales tareas son: • Monitorización de los agentes• Administración del personal• Supervisión del rendimiento del equipo• Realización de los reportes y las métricas• Soporte IT CRM• Soporte con RRHH, gestionando el reclutamiento de las vacantes del equipo• Realización de la facturación mensual• Contabilización de los variables mensuales del equipoDada mi trayectoria dentro de la compañía cuento con varios años de experiencia en la gestión de personas (por ejemplo, liderar y formar un equipo), con capacidad para motivar e inspirar.

Responsable del Área de Medios compuesta por 13 personas a mi cargo y 3 departamentos:Formalización y Emisión de contratos (8 gestores):• Formalización de los contratos con los clientes recurrentes y flotistas• Control de la firma y recepción de los contratos• Reclamación y verificación de los seguros por cuenta del cliente• Iniciar pedidos de vehículos• Gestión de la matriculación de los vehículos• Adecuaciones y Subrogaciones: Realización de ofertas y contratosCompras (3 gestores):• Lanzamiento de pedidos a las concesiones• Reclamación y seguimiento de pedidos• Facilitar fechas previstas de entrega a usuarios finales• Solicitud de facturas y proformas• Control de las transformaciones y transportes de los vehículos• Control y solicitud de pago a proveedoresEntregas (2 gestores):• Gestión de la entrega de los vehículos• Control de la disponibilidad y vigencia de los vehículos• Gestión de vigenciasMe encargo de establecer las prioridades en las tareas del equipo para lograr el correcto cumplimiento de los SLA’s y KPI marcados por nuestro cliente. Coordino “la vida” de la operación de renting desde que recibimos la propuesta por parte del departamento comercial hasta la entrega del vehículo al usuario final.De igual forma realizo otras tareas como:• Seguimiento y resolución de incidencias o “casos sensibles” escalados por nuestro cliente• Elaboración de informes y reportes diarios para nuestro cliente así como para la Supervisora del proyecto• Bajas y altas por enfermedad, organizar vacaciones, justificantes médicos, etc…• Creación y mantenimiento de procesos Standard y manuales para nuevos miembros del equipo • Soporte para la creación del CRM para el proyecto• Soporte y training de gestores y nuevos miembros en equipo

Gestora para el proyecto VAESA en el departamento de Postventa de la Marca AUDI. Atendía reclamaciones de clientes intentando satisfacer, en la medida de lo posible, las expectativas del cliente. Para conseguirlo realizaba las siguientes gestiones:• Seguimiento de las reparaciones con concesiones• Negociación con las concesiones y la marca Audi• Gestión de backoffice

Gestora para el proyecto BBVA AUTORENTING en el Departamento "Finalización de Contrato". Atención tanto telefónica como correos electrónicos de clientes y proveedores, trámites propios para la Logística de la flota de vehículos del terreno nacional perteneciente al BBVA. Enumero algunas de las tareas realizadas.• Cancelación anticipada del contrato• Prórrogas de contrato• Recogida de vehículos • Peritaciones de vehículos• Soporte y training de nuevos miembros en el equipo.

"Cold Calling" (consecución del 100% de objetivos) Resolución de incidencias y queries de clientes ya existentes en mi cartera

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Facturación, compras, contabilidad, atención telefónica, visitas proveedores…

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