Maitê Sales Lima Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

- Desenho e Melhoria Contínua da Experiência do cliente em Fintech LATAM - desde lançamento/melhorias de produtos até o acompanhamento de resultados pós implementação - Acompanhamento e reporte de métricas gerenciais, foco em Contact Rate e NPS - ferramentas SQL/Tableau/Google Analytics

- Mentorias de Projetos Lean Six Sigma- Mapeamento de novos produtos/processos- Iniciativas de Melhoria Contínua

- Construção e condução do Programa Lean Six Sigma em Sprints Ágeis Itaú Unibanco- Construção e Aplicação de treinamento Yellow Belt em Sprints Ágeis (participação de diversos segmentos: Varejo, Atacado, TI, Sustentabilidade, Veículos, Marketing, entre outros)- Captura e seleção de projetos Yellow Belt- Condução da squad do Programa Lean- Construção de parcerias com outras áreas de excelência do Itaú (Atacado, TI, Pagamentos, Compras), apoiando-as com métodos e ferramentas de qualidade- Construção do processo de valoração de projetos para a garantia do retorno de benefícios financeiros (ROI, VPL) dos projetos e do Programa - Mentoria de projetos Yellow Belt

- Atuação como consultora de projetos do Programa corporativo Kaizen de melhoria contínua do Itaú Unibanco; Direcionamento total para condução dos projetos; Aplicação de ferramentas da metologia Lean Six Sigma, com atuação direta em todas as áreas do Banco.- Liderança e acompanhamento da evolução do projeto de governança do Programa Kaizen do Itaú Unibanco (garantia do padrão de qualidade para entrada de novos modelos de atuação; garantia de implementação de planos nas frentes: Valoração, Sustentabilidade, Pessoas, Dados e novos modelos); - Auxílio na construção e condução do Programa Lean Six Sigma em Sprints Ágeis do Itaú Unibanco;- Atuação como analista de projetos (Kaizen Promotion Officer) para auxiliar equipes do banco a realizarem os projetos seguindo a metodologia Kaizen; Identificação dos problemas do cenário atual dos processos (AS-IS), auxílio para identificação de causa raiz e propostas de plano de ação (TO-BE); com ênfase em eficiência, redução de custo, qualidade, sob a ótica de processo e Cliente; Construção de raciocínio e calculadora para valuation dos projetos; Aplicação de treinamento prático para multiplicadores Kaizen; Mediação de conflitos e organização.

São Paulo E Região, Brasil

- Atuação como estagiária PMO (Project Management Officer) - Acompanhamento do plano de ação dos projetos - no Programa Kaizen (+500 projetos/ano); Confecção de relatórios que mensuram o sucesso e a qualidade de projetos; Construção de calculadora para obtenção dos ganhos financeiros obtidos; Construção da Pesquisa de Satisfação do Programa institucional Kaizen do Itaú Unibanco.

Santos

- Atendimento ao cliente- Assistência de importação e exportação no que tange ao controle documental- Follow up para apresentação de status diários dos processos em andamento

Pós-Graduação Lato Sensu, Gestão Da Experiência Do Consumidor (Master Em Cx)

Bacharelado, International Relations And Affairs

Bacharelado, Ciências E Humanidade