Malene Knutsen Email & Phone Number

Oslo, Norway

Oslo Area, Norway

Leder for teamet som jobber med CRM og lojalitet i Olav Thon Gruppen med personal-, budsjett- og resultatansvar. Min hverdag består blant annet av:• Lede et team på 4 personer som jobber med å utvikle markedets beste og mest meningsfulle kundeopplevelser, online og offline, nå og i fremtiden.• Ansvar for all kundedialog, lojalitet og CRM-arbeidet for de ulike virksomhetsområdene. Herunder, Thon Hotels B2B og B2C, Thon Eiendom, ResThon, THON+, m.m.• Overordnet og strategisk ansvarlig for Thon Hotels sitt lojalitetsprogram. I 2021 relanserte jeg Thon Hotels sitt lojalitetsprogram under navnet THON+ hvor 850 000 medlemmer ble flyttet til vår selvstyrte lojalitetsmotor. Endringen markerte begynnelsen på Thon Hotels sin storsatsning innen lojalitet.• Utvikle effektive CRM-prosesser som bidrar til salg, fremmer lojalitet og forbedrer kundeopplevelsen.• Sikre at andre kommunikasjonstiltak tar høyde for effektiv bruk av kundedialog og at vi alltid ivaretar kundens og gjestenes behov• Utarbeide og sikre gjennomføring av aktivitetsplan for CRM og lojalitet for flere virksomhetsområder i Olav Thon Gruppen• Prosjektledelse og deltakelse

Oslo Area, Norway

- Ansvarlig for CRM aktiviteter mot segmentene kurs og konferanse og turoperatør- Bygge og forbedre automatiserte dialogløp for Thon Hotels og Thon Eiendom, basert på triggere som påvirker lojalitet og salg​- Vedlikeholde og oppdatere GDPR-rutiner i markedsavdelingen- Oppfølging av utvikling og tekniske partnere - Superbruker i Marketing Automation systemet og backup på e-postkampanjer og 1:1 dialog- Måling av effekt på tiltakene og kommunikasjonen

Thon Hotel Rosenkrantz

· Developed skills in providing quality service to customers, and dealing tactfully with complaints. Rosenkrantz Oslo is ranked as the best hotel in Norway and won TripAdvisor’s Travelers’ Choice in 2017 and 2018.

Thon Hotel Brygga

· Responsibility for check in, check out, phone, mail, and providing good customer service. Gainedexperience in using the CRM system SuperOffice.

Oslo, Oslo, Norway

· Dare Intern at Telia trough the internship-program at BI. Mainly working with improvement of existing strategies with the aim of targeting and winning a new segment. Also worked with projects regarding how to increase internal engagement among employees and increasing the attractiveness for Telia as an employer for externals.

Asker

· Responsibility over the staff when the manager had vacation. This included reporting key numbers to the management and taking actions to reach the budgets.

Tønsberg

· Had responsibility over the staff when the manager had vacation from 2012-1013. Developed experience in team building, team work, planning, and organizing.

Master Of Science (Msc), Strategic Marketing Management, B

- Master of Science i strategisk markedsføringsledelse - Masteroppgave om drivere til merkevarepreferanse i detaljvarehandelen

Bachelor'S Degree, Markedsføringsledelse, B Snitt

- Bachelor i Markedsføringsledelse med spesialisering i merkevarestrategi. - Bacheloroppgave innen innholdsmarkedsføring: forskjellen.