Malene Larsen Email & Phone Number

8260 Viby J

Backoffice support for Jyllands-Postens Kundecenter.Ansvarlig for browserbaseret kommunikationsplatform Dialogportal- Kommunikation med abonnenter via brev og e-mail- Udarbejdelse og vedligeholdelse af aktiviteter som f.eks. ordrebekræftelse, velkomst, bekræftelse på ændringer i abonnementsforhold samt serviceinformationer.- Sysytemudvikling bl.a. med henblik på tilpasning til øvrige systemer- Ansvarlig for projektbudget, vurdering af opgavernes rentabilitet samt godkendelse af faktura. Ansvarlig for vedligeholdelse og optimering af kundecenter intranet- Sikre optimal vidensdeling fra ledelse og mellemledelse ned mod kundekonsulenterne samt mellem kundekonsulenterne- Daglig opdatering af information fra distributionen, salgsafdelingen, JP Medier, marketing m.fl. - Daglig udarbejdelse og opdatering af materiale som f.eks. beskrivelse af arbejdsgange og beskrivelse af produkter- Udvikling af præsentation af indhold som f.eks. nyhedslister, kalendervisning og blogsider.Ansvarlig for vedligeholdelse af kundehenvendelsessystem e-track1 fra Indicia, der styrer alle kundehenvendelse i form af e-mail og chat til receptionen og kundecenteret.- Opsætning og vedligeholdelse af kontaktunivers- Udformning af FAQ's samt backoffice opsætning- Udformning af standardsvar og backoffice opsætning- Oprettelse og vedligeholdelse af brugereTværorganisatorisk samarbejde med ledelsen, marketing, salgssupport, BICC og helpdesk.

8260 Viby J

Teamleder for team på 8-15 service- og winbackmedarbejdere.Kundeservice:- Telefonisk og skriftlig servicering af kunder (servicehenvendelser, abonnementsændringer, reklamationer, fakturaspørgsmål, opsigelser mm.)-Skriftlig og telefonisk kontakt til vanskelige kunder -Skriftlig besvarelse af kundehenvendelser Winback og mersalgDaglig ledelse og supervision:- målopfølgningssamtaler- Samlytning og coaching- Opfølgning på statistikker- Udvikling og uddannelse af kundekonsulenter- Vidensdeling- Afholdelse af team- og afdelingsmøder- Medarbejderpleje- Vagt- og ferieplanlægning- Koordinering og optimering af afdelingens processer og arbejdsopgaverAnsættelse og opstart af kundekonsulenter- Annoncering og rekruttering af kundekonsulenter og winbackmedarbejdere- Ansættelsessamtaler og udvælgelse - Planlægning af opstart og introforløb. Opstart med introduktion til kundecenteret samt introduktion til systemer, hjælperedskaber og arbejdsgange. - Udarbejdelse af materiale til nye kundekonsulenter Systemvedligeholdelse- Vedligeholdelse af telefonsystem (Cisco)- Ansvarlig for vedligeholdelse af intranet (Sharepoint)- Ansvarlig for vedligeholdelse af kundehenvendelsessystem (e-track1)Tværorganisatorisk samarbejde- samarbejde med ledelsen, lønningskontor, helpdesk, salg og marketingØvrige opgaver:- Ordrebehandling og vedligeholdelse af kunder/abonnenter i kundedatabase- Koordinnering med salgsafdelingen i forhold til salgsfremmende initiativer- Salgssupport- Procesbeskrivelser - Udarbejdelse og implementering af winback strategier- Udarbejdelse og offentliggørelse af statistikker herunder KPI’er

Registrering og afstemning af ind- og udbetalinger, servicering af kunder i forbindelse med især fakturaspørgsmål, supervision og coaching særligt i relation til håndtering af kundesamtaler vedrørende fakturaspørgsmål.

8260 Viby J

Daglig ledelse, personalepleje, coaching, bemanding, ansættelse, inbound telefonbetjening, administration af abonnenter i kundestyringssystem.Udvikling og implementering af intranet til brug for kundeservice.

8260 Viby J

Daglig leder for afdeling med 8-12 medarbejdere. Implementering af 24Timers kontaktcenter. Daglig ledelse og supervision.

8260 Viby J

Studiejob. Telefonisk betjening af abonnenter vedr. reklamationer, flytninger, fakturaspørgsmål mm.Oplæring af nye serviceassistenter.

Professionsbachelor, Klinisk Diætist

Bachelor'S Degree, Ha (Jur)

1 Årig Hhx

Education record