Malin West Email & Phone Number

Stockholm, Se

Stockholm, Sverige

- Personal-, budget- och resultatansvar för marknad, kundservice, systemutveckling och IT-administration. Försäljningschef för våra redaktionella produkter (prenumerationsaffär, abonnemangsaffär samt våra betalande event). Vårt team ansvarar för att:- utveckla och förvalta våra system och våra digitala tjänster - generera och bearbeta leads (MQL) till utbildningsaffären (SQL): Executive MBA, företagsanpassade och öppna program- beställa mot tredjepartsleverantörer och externa specialister- vårda våra varumärken- sätta övergripande KPI:er för företaget- driva intäkter genom SMarketing (samarbete mellan sälj och marknad, där vårt team håller samman de olika värdeteamen).- optimera befintliga kanaler och identifiera nya (SoMe, SEM, display, samarbeten m.fl)- driva kundlojalitet och kundinsikter- arrangera egna event och mässdeltagande - sammanhålla PR-insatser (exempelvis Årets chef och Almedalen)Om Chefakademin:Chefakademin har en bred produktportfölj bestående av både utbildningar (ledarskapsutbildningar på grund- och vidarenivåer samt Executive MBA), prenumererade tjänster (tidningen Chef och Chefboken) och event (Chefdagen, Årets chef).

Stockholm

Som nämndeman är jag en lekman som tillsammans med andra nämndemän och domare dömer i domstol.

Jag tillhörde den nystartade enheten som ansvarade för den digitala kundupplevelsen. Mitt arbete var att bygga upp ett systematiserat arbetssätt där vi följde upp på KPI:er och dess tillhörande analys. Inom det nya affärsområdet bistod jag affärsområdeschefen med processledning för att sätta ny organisation och förflyttning till värdeströmmar, samt ingick i affärsområdets ledningsgrupp. I denna roll var jag även kundens företrädare i organisationen (B2B och B2C) i vårt värdeströmsarbete i utvecklingsprocessen.Jag hade framförallt fokus på kunddrivet- och insiktsdrivet arbete (strategi, metoder, analys och uppföljning) samt analyserade försäljningsaktiviteter för att nå tillväxtmål.Nyckelord: CRM, KPI-uppföljning, consumer insights, analys, affärsutveckling, service design, förändringsledning, projektledning, B2B, B2C, B2B2C, personförsäkring

Stockholm

- ansvarig för utveckling och förvaltning av tre premiumkundavtal- tar fram produktbeslutsunderlag och business case- varit projektledare för en innovationsprocess för framtagande av ny försäkringsprodukt (inkl. systempåverkan, lönsamhetsanalys och marknadspotential) - co-creation tillsammans med större B2B-kunder.- ansvarat för utvecklingsinitiativ kring försäljning och systemval.- stöttat andra kundansvariga vid större affärs- och marknadskommunikationsinriktade insatser, exempelvis kommunikativt ansvarig för implementering och avveckling av ny affär- delaktig i alla större upphandlingsprocesserÖvriga uppgifter:- process- och förändringsledning (resurs för bolaget)- idéägare och projektledare för framtagandet av en B2B-publikation (vitbok) och efterföljande releaseseminarium- del av projektgruppen för kundeventet "Bliwadagen"- del av Bliwas redaktionsrådNyckelord: utveckla affär, affärsrelationer, produktutveckling, processledning, förändringsledning, content, föreläsare, talesperson, projektledning, thought leadership, B2B, personförsäkring--------------------Kort om Bliwa: Vi försäkrar cirka var tionde person i Sverige. Totalt har vi cirka 10 organisationer och 11.000 företag vi försäkrar. Bland dessa 30 är av Sveriges 100 största företag samt Sveriges största fackförbund.

Stockholm

- Personal-, budget- och resultatansvar för marknad, kundservice och utveckling (13 direktrapporterande som ansvarade för webb och digitala tjänster, verksamhetsutveckling, kundservice, försäljning och systemutveckling).- Ingick i ledningsgruppen och rapporterade till VD. - Drev cirka 80 olika segmenterade kampanjer/år (tidigare cirka 4 per år). - Genomförde en organisationsförändring där jag pekade ut en enhetschef för "Rådgivning & service"-enheten som rapporterade till mig. - Drev försäljningsforum för kundservice, rådgivning, marknad och kommunikation (förändringsledning).- Var med i arbetsgruppen för upphandling av ny försäkringsgivare, kravställde utifrån systemutveckling och implementering höst/vinter 2018. - Fortsatte framtidssäkra leverantörer och bytte digital byrå samt nytt telefonisystem.- Drev utvecklingsforum och digital strategi.- Bytte riktning från traditionell marknadsföring till emotionell marknadsföring.- Föreläste externt vid flera tillfällen om det förändringsarbete vi tillsammans drivit igenom. Började som ett tillförordnande.Nyckelord: rekrytering, budgetansvar, ledningsgrupp, upphandling, försäljningsansvar, cx - kundupplevelse, digitalisering, CRM, systemägare, affärsutveckling, emotionell marknadsföring, förändringsledning, förvaltningsledning, leda människor, marketing automation, processledning, tvärfunktionellt arbete, utvecklingsarbete, föreläsare, B2B2C

Stockholm, Sweden

Fick uppdraget att ta över som ansvarig för marknadsenheten/inhouseavdelningen (inkl. arbetsledning för 5 personer) när min dåvarande chef i sin roll fick ett större uppdrag. - Budget för avdelningen (försäljning och marknadsföring).- För att upprätthålla utvecklingstakten i företaget tog vi fram ett tvärfunktionellt utvecklingsteam där jag, produktansvarig, verksamhetsutvecklare, marknadschef och jag ingick utifrån rollen som innovationsansvarig. - Ansvarig för digitalisering: stöttade ledningsgruppen i arbete kring digital transformation- Systemägare för alla kundsystem och avtal med samarbetspartners: webb, utdataleverantör, telefonisystem, försäkrings- och CRM-system, ärendehanteringssystem.- Förändring från tidigare kampanj- och segmenteringsarbete till analys och insatser utifrån transaktionsdata, kundmigreringar och lojalitetsdrivande insatser. - Implementering av nytt försäkringssystem. Mitt ansvar var att utveckla kampanjfunktionalitet (CRM och MA), samt kravställning av alla affärskritiska processer i det nya systemet.- Implementering av Wiraya-samtal i den största införsäljningskampanjen med gott resultat.Nyckelord: budgetansvar, digitalisering, CRM, CX, systemägare, affärsutveckling, kravställning, implementering, marketing automation, förvaltningsledning (pm3), processledning, tvärfunktionellt arbete, utvecklingsarbete, föreläsare-----Akademikerförsäkring är en registrerad - och oberoende - försäkringsförmedlare och står under Finansinspektionens tillsyn.

Stockholm, Sweden

- Ansvarig för nykundsbearbetning: drev utvecklingen av en ny innovativ distributionskedja olikt branschen. Bidrog till ökad lojalitet samt ökad anslutningsgrad. A/B-testade kedjan, dess kommunikation och paketering var tredje månad tills anslutningsgraden ökat med cirka 270 %. Nominerades tack vare detta till Årets försäkringsförmedlare Liv 2012)- Systemägare för kund- och affärssystem: var med och drev utvecklingen där verksamheten tog ägarskap över IT. I detta ingick också upphandling av nytt försäkringssystem och anpassningar utifrån CRM och MA. - Del av Akademikerförsäkrings produktråd: vilket inkluderar lansering av Sveriges första gravidförsäkring som kan tecknas av pappa och partner.- Förändringsledare för medarbetarskap: drev medarbetarskapsinitiativ utifrån ett grupputvecklingsfokus (UGL)- CRM och consumer insights- Beställare från byrå (digital- samt reklambyrå).- Del av Akademikerförsäkrings projektgrupp för framtagande av ny vision- och varumärkesplattform, samt projektledare av implementeringsarbete (direktrapportering till VD). - Frågor kring produkt-, verksamhets- och affärsutveckling.Nyckelord: A/B-testning, CRM, consumer insights, analys, projektledning, segmentering, visions- och varumärkesarbete, förändringsledning, analysarbete , kravställning, kampanjer, analys, kundlojalitet, kundnöjdhet-----Akademikerförsäkring är en registrerad försäkringsförmedlare och står under Finansinspektionens tillsyn.

Sista tiden på FSA fick jag möjligheten att fokusera på de strategiska frågorna för organisationen; professionen, utveckling av kommunikation (fokus på digitalt) samt PR. Det var även under den här tiden jag tog fram skriften Livsboken på eget initiativ (läs mer under publications). - Webbansvarig- Kommunikation- Grafisk formgivning av trycksaker, skrifter och publikationer- Varumärke- PR (arrangerade flertalet seminarier under politikerveckan i Almedalen, samt gerillakampanj)- Rekrytering- Utbildningsansvar av förtroendevalda som arbetade med opinion, vilket årligen innebar en konferens i två dygn.Nyckelord: strategi, medlemskapsutveckling, kommunikation, PR, initiativtagare, varumärke, utbildning, webb, EPiServer, Apsis, grafisk formgivning-----Förbundet Sveriges Arbetsterapeuter (FSA) är förbundet för Sveriges arbetsterapeuter och för studenter under utbildning till att bli arbetsterapeut.

Började som ett vikariat. Ensamt ansvarig för kommunikationsarbetet på FSA (inkl. webbansvar). Jag migrerade FSAs webbplats vid två tillfällen (först Sharepoint sedan EPiServer).- Kommunikation: lanserade bland annat PR-kampanjen "ge en femma för bättre lön", där Sveriges alla arbetsterapeuter skickade sitt lön till lokala politiker och bad de svara på om de tyckte att de förtjänade den lön de hade.- Varumärke och PR (arrangerade flertalet seminarier under politikerveckan i Almedalen och årliga aktiviteter under Arbetsterapins dag)- Fick i uppdrag att lansera en ny webbplats i nytt CMS (med bland annat e-handel, databastjänst samt avsnitt för tidskrift) på sju veckor. Lanserade rekordsnabbt och i tid i nytt CMS: EPiServer. - Grafisk formgivning av trycksaker, skrifter och publikationer- Utbildningsansvar av förtroendevalda som arbetade med opinion, vilket årligen innebar en konferens i två dygn.Nyckelord: varumärke, kommunikation, marknadsföring, kravställning, webb, sociala medier, EPiServer, Sharepoint, kampanj, utbildning, Apsis, grafisk formgivning

Jag fick ett gemensamt stipendium med Anna Rohlin Larsson för att studera gräsrotsrörelsen kring Barack Obamas presidentkampanj (samt att ha ett fokus på de digitala delarna av hela Obamakampanjen). Efter att ha lämnat in vår slutrapport, anordnade vi tillsammans med Angeli Sjöström ett seminarium om gräsrotsengagemang i Stockholm. På scen var bland annat Jared A. Walker (ansvarig för Students for Obama NY), Claes Nyberg (bland annat bakgrund i Liberati, Sthlm Pride), Claudia Jiménez Guala (representerade sq2540sthlm) och Lina Thomsgård (startare av Rättviseförmedlingen). Cirka 100 anmälda. Nyckelord: arrangör, utbildning, engagemang

Xpress & StoresNyckelord: Säljare, eventsäljare, butikssäljare

Kth Executive School, Digital Transformation

A mix of digital experiences and workshops with lecturers representing the commercial world as well as the academic forefront.

Diplomutbildning Crm - Crm- Och Kundutveckling, Crm

Projektmetodik För Marknadskommunikatörer, Projektledning

Nyckelord: Projektledning Lärare: Ann Westfelt Innehåll: - Metod för arbete med projektledning - Fakta, case och diskussion - Action Based.

Ugl Steg 1 (2008, Version 2010), Ledarskap

Nyckelord: ledarskap, grupputveckling UGL är landets mest genomförda ledarskapsutbildning. Kort beskrivning: "Utveckling av Grupp och.

2020, Situationsanpassat Ledarskap

Situationsanpassat ledarskap inom organisationsteori är en typ av ledarskapsteori, ledarstil och modell som går ut på att olika.

2006, Informationdesign / Textdesign

Nyckelord: Informationsdesign, textdesign, skrivteknik, entreprenörskap och affärsutveckling, ljudpsykologi, grafisk form, rumslig.

Steg 1 Och 2, Försäljning Och Säljverksamhet

Gymnasieexamen, Specialutformat It-Program Med Naturvetenskaplig Inriktning

Nyckelord: matte (A-D), fysik (A-B), webbdesign, programmering, nätverk, databashantering, CAD, svenska (A-C), engelska (A-C).