Malthe Nielsen Email & Phone Number

Aalborg, DK

Aalborg, Region Nordjylland, Danmark

Med reference til CEO har jeg som leder af Customer Support ansvaret for at drive og udvikle vores team, som i dag består af otte dedikerede medarbejdere. Vi håndterer al kundeservice og teknisk support på tværs af vores danske og engelske platforme (spilnu.dk og happytiger.co.dk)Vores ansvarsområder spænder bredt og inkluderer:- Inbound support via.

Nordjylland, Danmark

Leder for CSAT, Norlys Energis afdeling for klager og kundetilfredshed, med ansvar for håndteringen af kundeklager, direktionsklager og ankenævnssager i Norlys Energi, herunder reklamationer og GDPR-sager.Overordnet ansvar for kvaliteten og kundetilfredsheden for +650.000 kunder (privat/erhverv). Herunder har jeg arbejdet med en bred vifte af.

Leder for CSAT, Norlys Energis afdeling for klager og kundetilfredshed, med ansvar for håndteringen af kundeklager, direktionsklager og ankenævnssager i Norlys Energi, herunder reklamationer og GDPR-sager. Overordnet ansvar for kvaliteten og kundetilfredsheden for +650.000 kunder (privat/erhverv)

Aalborg, Region Nordjylland, Danmark

Ansvarlig for daglig drift og trivsel, koordinering, resurseallokering og performance i 2 afdelinger:CSAT, Norlys Energis afdeling for klager og kundetilfredshed. Drift, Sourcing & Planning, driftsafdelingen i Norlys Energis kundecenter (130+ ansatte). Her varetages driftsrapportering, ASA, SLA, resurseallokering, bemanding, vagtplanlægning og lønsupport.

Ansvarlig for GDPR-compliance i Norlys Energis Kundecenter

Aalborg, Region Nordjylland, Danmark

Support af privatkunder herunder spørgsmål til afregning, betalingsaftaler, oprettelse/opsigelse, produkt/kontrakt og salg

Aalborg

Som HR-konsulent i Gabriels HR-afdeling var min primære opgave at implementere et nyt HR-rekrutteringssystem i koncernen. Min udførelse af administrative, kommunikative og tekniske opgaver samt mit tætte samarbejde med Gabriels forskellige afdelinger og funktionsområder, sikrede at systemet blev implementeret med succes og før den fastsatte deadline..

Som del af et team på 5 konsulenter var jeg ansvarlig for at ruste Gabriel til ikrafttrædelsen af EU's persondatalov ((GDPR) (EU) 2016/679)) og sikre at virksomhedens processer blev tilpasset til den nye lov og derved overholdt lovens fastsatte rammer for behandling af persondata. Dette blev sikret ved først at opnå en komplet forståelse for den nye.

Kandidatgrad, Culture, Communication & Globalization (Ccg)

Med fokus på de kommunikative og kulturelle aspekter af globale forhold og processer, såvel som de sociale og politiske, så gav min.

Akademiuddannelse I Ledelse, Office Management And Supervision, 12

Under dette studie tilegnede jeg mig teoretisk og praktisk viden om medarbejderledelse, ledelse af grupper og teams og ledelse af.

Bachelor'S Degree, Language And International Studies, English

Under min bacheloruddannelse var mit akademiske fokus rettet mod international politik, historie, CSR, kultur og sprogforståelse. Dette.

Folkeskole

Katolsk Privatskole

Gymnasieeksamen

Engelsk, Dansk, Fransk og Historie på A-Niveau