Malu Carvalho

Malu Carvalho Email and Phone Number

Turismo & Hotelaria | Conectividade | Distribuição | Travel Tech | B2B | Loyalty @ Europlus Operadora
Malu Carvalho's Location
São Paulo, São Paulo, Brazil, Brazil
Malu Carvalho's Contact Details

Malu Carvalho personal email

n/a
About Malu Carvalho

Malu Carvalho is a Turismo & Hotelaria | Conectividade | Distribuição | Travel Tech | B2B | Loyalty at Europlus Operadora. She possess expertise in tourism, e commerce, hotels, revenue analysis, hospitality and 26 more skills. She is proficient in Spanish and English. Colleagues describe her as "Malu is an excellent professional, together we made excellent partnership leveraging Trend Operadora Brazilian product in global enviroment. She have a clear view of Tourism industry, she is self managed, organized and very proactive person. She accepts feedback wisely and works into improving every day. Any company would like to have someone like her. Hopefully we can work together once more! Emmanuel " and "Gran profesional y persona , sin duda un activo para cualquier empresa para el trabajo en equipo."

Malu Carvalho's Current Company Details
Europlus Operadora

Europlus Operadora

View
Turismo & Hotelaria | Conectividade | Distribuição | Travel Tech | B2B | Loyalty
Malu Carvalho Work Experience Details
  • Europlus Operadora
    Gerente De Conectividade & Sistemas
    Europlus Operadora Sep 2023 - Present
    - Responsável pelos projetos de integração com clientes, fornecedores e plataformas de gestão de viagens conectados via API.- Relacionamento com OBTs, fornecedores e clientes estratégicos para garantir a qualidade das integrações.- Gestão da equipe de Suporte/Sistemas/Conectividade.- Prospecção, implantação e desenvolvimento de novos clientes integração (nacionais e internacionais).- Gestão de backlog para priorização de projetos e acompanhamento das entregas.-  Desenvolvimento e implantação de estratégias comerciais e operacionais para aprimorar os resultados dos clientes e da empresa.- Planejamento estratégico e comercial, incluindo identificação proativa de novas oportunidades nos clientes integração e conexões XML.
    View
  • Dotz Inc.
    Loyalty | Gestora De Parcerias Online (Marketplace)
    Dotz Inc. Apr 2022 - Jun 2023
    - Gestão de parcerias online para acúmulo de pontos (E-commerce/Marketplace) e gestão de conteúdo do site. - Planejamento estratégico e comercial, prospecção de novos parceiros, condução das negociações comerciais e assinatura de contratos, implantação e manutenção das parcerias. - Antecipar, diagnosticar e facilitar na resolução das demandas de clientes e parceiros articulando com profissionais e áreas internas responsáveis e monitoramento dos resultados.- Acompanhamento de indicadores comerciais, operacionais e financeiros, definição de estratégias de campanhas para incremento de GMV e comissionamento e construção de planos de ação garantindo que estejam alinhados aos OKRs da área. - Gerir o funil de vendas identificando oportunidades de negócio para garantir o atingimento das metas estabelecidas pela empresa.
    View
  • Dotz Inc.
    Loyalty | Business Owner Viaja Dotz
    Dotz Inc. Aug 2019 - Apr 2022
    - Responsável pela gestão e implantação dos projetos relacionados a Viagens & Turismo, melhorias no site no que se refere à experiência do usuário [UX] e novas funcionalidades, negociação e implantação de novos fornecedores para melhorar a competitividade e oferta de produtos para os clientes.- Gestão de pricing e campanhas, definição de escopo e priorização de projetos, coordenação da equipe, definição e acompanhamento das metas e resultados.- Coordenação e gestão da equipe de Catálogo (Troca), gestão dos canais de troca e de melhorias na experiência do cliente (NPS), planejamento de comunicação e acompanhamento de performance, definição de calendário promocional, canais de comunicação, elaboração e acompanhamento das metas e principais KPIs da área.
    View
  • Brasilct
    Product Owner | Viagens & Turismo
    Brasilct Sep 2018 - May 2019
    - Responsável pela gestão e implantação dos projetos relacionados a Viagens & Turismo do programa Santander Esfera.- Gerenciamento da equipe de desenvolvimento [FrontEnd, BackEnd e QA] no Brasil e na Índia orientados por metodologia ágil (Scrum & Kanban).- Responsável pelo planejamento, desenvolvimento e implantação de novos produtos [Aluguel de Veículos, Transfer, Ingressos & Passeios] desde a definição do fornecedor, negociação comercial, levantamento de requisitos técnicos e de negócio, gerenciamento e orientação das equipes técnicas, acompanhamento e validação das entregas, elaboração de regras e procedimentos e treinamento da equipe interna.- Responsável pela implantação de melhorias no site no que se refere à experiência do usuário [UX], design e novas funcionalidades.- Negociação e implantação de novos parceiros para melhorar a competitividade e oferta de produtos de turismo para os clientes.- Desenvolvimento de status report semanais para acompanhamento das entregas dos projetos da área.- Experiência em negociação de prazos de entrega, garantindo o cumprimento dos acordos comerciais com qualidade e satisfação do cliente.- Definição de escopo e levantamento de requisitos dos projetos exigidos pelos stakeholders do Santander e clientes internos, como área comercial, vendas, operações e financeiro.
    View
  • Itu Plaza Hotel
    Gerente De Vendas Key Account - Mice
    Itu Plaza Hotel May 2017 - Sep 2018
    São Paulo Area, Brazil
    - Responsável pelo gerenciamento da carteira de clientes de São Paulo, com foco no segmento MICE, através de visitas diárias para identificar oportunidades de negócio e fidelizar os clientes.- Garantir o cumprimento das metas estabelecidas, através de ações comerciais, análise de resultados e implantação de plano de ação focado na necessidade e no perfil de cada cliente.- Prospecção de novos clientes identificando os contatos chave e criando uma rede de relacionamento.- Desenvolvimento de estratégias de vendas, elaboração de relatórios, atualização e follow-up das negociações e acompanhamento da produção dos clientes semanal e mensalmente.
    View
  • Trend Viagens
    Gerente De E-Commerce & Vendas Internacionais
    Trend Viagens Dec 2010 - Oct 2016
    São Paulo Area, Brazil
    - Responsável por desenvolver o mercado internacional aumentando consideravelmente as vendas em 38% (YOY) e em +300% na quantidade de clientes ativos da carteira.- Desenvolvimento de parceria comercial e relacionamento com as principais OTA’S do mercado.- Responsável pela distribuição do conteúdo de hotelaria nacional para o mercado internacional através do atendimento das principais contas e clientes (Hotelbeds, Tourico, Restel, Abreu Online, Almundo, Amoma, Destinia.com, etc).- Implantação de estratégias comerciais para atingimento das metas e para a internacionalização da empresa, criação e implantação de planos de marketing e programas de incentivo (override) para clientes estratégicos.- Análise de performance e benchmark com os principais concorrentes e ferramentas do mercado.- Coordenação da equipe de atendimento para solicitações FIT e de Grupos (hotelaria, serviços de receptivo, aluguel de carro, pacotes de lazer, etc.).- Prospecção e abertura de novos clientes para integração de conteúdo via XML.
    View
  • Rede Estanplaza De Hotéis
    Supervisora De Revenue Management, Vendas Internacionais & Grupos
    Rede Estanplaza De Hotéis Apr 2006 - Nov 2010
    - Elaboração de metas, acompanhamento de vendas, campanhas de inventivo e gerenciamento de produção da carteira de clientes.- Responsável pelos acordos com sites parceiros (OTA’s) e pela manutenção de suas respectivas extranets.- Implantação das técnicas e estratégias de RM para todas as unidades da Rede.- Gerenciamento e maximização de receita através de análise, forecast e elaboração de relatórios diários.- Análise de viabilidade de grupos, supervisão operacional e acompanhamento (coordenação).- Participação e elaboração de tarifário nacional e internacional.- Controlar e gerenciar o processo de envio de RFP’s para empresas, agências e operadoras internacionais para todas as unidades da Rede.- Implantação do novo sistema CMNet (transição do módulo DOS para Windows) para as 07 propriedades da Rede.- Elaboração e envio de propostas, cotações, contratos e instrutivos de grupos garantindo o sucesso da operação e envolvendo todas as áreas do hotel.
    View
  • Marriott International
    Agente De Reservas Sênior
    Marriott International Oct 2004 - Jun 2005
    São Paulo Area, Brazil
    - Process online bookings, changes, cancellations, revisions and information updates.- Inputting guest reservations for individuals that are requested either by telephone, fax or e-mail.- Negotiate rates and upsell rooms when possible according to established procedures to maximize hotel average room rate.- Provides accurate information about the city and the surrounding attractions when asked by guests.- Assists Supervisor and Reservations Manager.- To handles all advance deposits received by crediting the amounts into the correct guest’s folios and issuing receipts to the senders.- To send out confirmation slip and handles any request for amenities.- Update guest history records, prepare VIP and any reservation report
    View
  • Meliá Hotels International
    Coordenadora De Reservas & Grupos
    Meliá Hotels International Jun 2003 - Oct 2004
    São Paulo Area, Brazil
    - Atendimento ao cliente para processar reservas online, alterações, cancelamentos, revisões e atualizações de informações.- Realizar reservas individuais e de grupos que solicitados por telefone, fax ou e-mail.- Realizar venda consultiva de quartos de acordo com os procedimentos estabelecidos e técnicas de vendas para maximizar a receita e diária média do hotel.- Gerencerias as reclamações dos clientes para contorno de objeções.- Realizar consultas de disponibilidade para grupos, cotações de tarifas, preparar e enviar propostas, contratos e pró-formas, checar rooming list e inserir as informações corretamente no sistema. Garantir que todo o espaço do grupo seja bloqueado ou liberado em tempo hábil. Responsável pela conferência e aprovação das faturas dos grupos.- Atualização de relatórios diários de gerenciamento e suporte aos demais deparamentos do hotel, tais como Recepção e Financeiro.
    View
  • Vasp - Viação Aérea São Paulo
    Supervisora De Reservas
    Vasp - Viação Aérea São Paulo Mar 2001 - Apr 2003
    São Paulo Area, Brazil
    - Gerenciar equipe de agentes de call center, atender chamadas que os agentes não conseguem atender e estar disponível quando um agente precisar de assistência.- Monitorar a fila e rastrear as chamadas recebidas para evitar abandonos.- Manter os agentes informados sobre chamadas recebidas, chamadas em espera, taxa de abandono, etc.- Motivar e encorajar os agentes através de comunicação positiva e feedback.- Reunião semanal com a equipe para revisar os eventos da semana anterior, incluindo estatísticas, resultados e divulgar informações sobre novos produtos e serviços.- Monitoramento das chamadas para controle da qualidade do atendimento.- Acompanhar a frequência, estatísticas diárias, folgas, licença médica, etc. da equipe.- Recrutar, entrevistar, contratar e treinar novos funcionários.- Treinamento para novos funcionários nas bases de São Paulo e Recife.- Desenvolver treinamentos contínuos que apoiem as operações de call center para promover o crescimento e qualidade.

Malu Carvalho Skills

Tourism E Commerce Hotels Revenue Analysis Hospitality Online Travel Hotel Booking Hospitality Industry Customer Service Tour Operators English Hotel Management Hospitality Management Marketing Yield Management Teamwork Revenue Management Front Office Resorts Food And Beverage Training Sales Travel Management Negotiation Team Leadership Management Reservations Scrum Scrumban Agile Methodologies Hotel Distribution

Malu Carvalho Education Details

Frequently Asked Questions about Malu Carvalho

What company does Malu Carvalho work for?

Malu Carvalho works for Europlus Operadora

What is Malu Carvalho's role at the current company?

Malu Carvalho's current role is Turismo & Hotelaria | Conectividade | Distribuição | Travel Tech | B2B | Loyalty.

What is Malu Carvalho's email address?

Malu Carvalho's email address is ca****@****.com.br

What schools did Malu Carvalho attend?

Malu Carvalho attended Universidade Anhembi Morumbi, Puc-Rs, Bsp - Business School São Paulo, Escola Superior De Propaganda E Marketing, Centro Universitário Senac.

What skills is Malu Carvalho known for?

Malu Carvalho has skills like Tourism, E Commerce, Hotels, Revenue Analysis, Hospitality, Online Travel, Hotel Booking, Hospitality Industry, Customer Service, Tour Operators, English, Hotel Management.

Not the Malu Carvalho you were looking for?

View similar profiles

Free Chrome Extension

Find emails, phones & company data instantly

Find verified emails from LinkedIn profiles
Get direct phone numbers & mobile contacts
Access company data & employee information
Works directly on LinkedIn - no copy/paste needed
Get Chrome Extension - Free

Aero Online

Your AI prospecting assistant

Download 750 million emails and 100 million phone numbers

Access emails and phone numbers of over 750 million business users. Instantly download verified profiles using 20+ filters, including location, job title, company, function, and industry.