Malú Gabriela Díaz Montenegro Email & Phone Number

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Responsable de definir la estrategia e implementación de políticas comerciales para cumplir con los objetivos de venta de equipos en la compañía.Principales funciones, logros:- Velar por el cumplimiento del plan de venta de equipos, ingresos y margen de terminales, se obtiene un sobrecumplimiento de un 100% en el margen de la compañía durante el 2019.- Liderar la estrategia de venta de equipos en los canales de atención: tiendas, ecommerce, call center. Durante el 2020 se… Show more Responsable de definir la estrategia e implementación de políticas comerciales para cumplir con los objetivos de venta de equipos en la compañía.Principales funciones, logros:- Velar por el cumplimiento del plan de venta de equipos, ingresos y margen de terminales, se obtiene un sobrecumplimiento de un 100% en el margen de la compañía durante el 2019.- Liderar la estrategia de venta de equipos en los canales de atención: tiendas, ecommerce, call center. Durante el 2020 se consolida la venta en canales digitales.- Definir e implementar estrategia de recambio de equipos en la base de clientes para retener, fidelizar y aumentar el VPN de la compañía- Definir estrategia de precio y margen- Negociación con fabricantes para el desarrollo de oferta de equipos Show less

Responsable del parque de suscriptores de La Tercera, abarcando acciones de captación, fidelización y retención de clientes de mercado personas y empresas. A cargo de un equipo de 15 personas.Principales proyectos/resultados:- Desarrollo de nuevos canales de venta para obtener mayor crecimiento: modelos prepagos, modelo por venta a través de externos, modelos de venta con empresas. Acciones que permitieron un aumento de un 35% en las ventas durante el año 2014- Desarrollo de… Show more Responsable del parque de suscriptores de La Tercera, abarcando acciones de captación, fidelización y retención de clientes de mercado personas y empresas. A cargo de un equipo de 15 personas.Principales proyectos/resultados:- Desarrollo de nuevos canales de venta para obtener mayor crecimiento: modelos prepagos, modelo por venta a través de externos, modelos de venta con empresas. Acciones que permitieron un aumento de un 35% en las ventas durante el año 2014- Desarrollo de estrategia de retención y fidelización de clientes lo que permite el 2015 una disminución de un 30% en la tasa de fuga- Desarrollo de plan de fidelización y experiencia de clientes empresas, obteniendo cerca de un 95% de renovación de contratos- Generación de estrategia de calidad de servicio y experiencia de clientes 2016. Durante el primer semestre estas acciones permitieron una baja de un 20% en la tasa de reclamos Show less

Responsable del área de captación de nuevos suscriptores de La Tercera. A cargo de un equipo de 5 personas.Principales proyectos/resultados:- Elaboración de plan estratégico y presupuesto proyecto trianual 2012-2013-2014- Negociación de nuevas alianzas para aumentar la captación de clientes- Optimización de canales de venta existentes (terreno, stand, call center, internet)- Todas estas acciones permitieron un aumento de un 101% con respecto a años anteriores.

Encargada de liderar proyectos y políticas de fidelización de clientes de Club La TerceraPrincipales proyectos/resultados:- Elaboración de estrategia y modelo de negocio 2012 de Club La Tercera., lo que permitió doblar los ingresos de la unidad de negocio durante este año- Desarrollo de estrategia de fidelización para clientes de La Tercera

Encargada de fidelizar de la cartera de clientes, abarcando desde inteligencia de datos a implementación de planes de acción con dicha cartera Principales proyectos/resultados:- Elaboración e implementación de plan de fidelización y retención de cartera de clientes- Desarrollo de estrategia de segmentación de clientes- Creación de políticas de blindaje de cartera (detección de clientes en riesgo e implementación de planes de acción)

Encargada de analizar, evaluar y aprobar proyectos para mejorar el servicio entregado a los clientes Principales proyectos/resultados:- Elaboración de plan anual para mejorar el servicio entregado a los clientes (Manejo de presupuesto anual de 7 MM USD aproximadamente)- Detección de mejoras en el modelo de evaluación y aprobación de proyectos. Esto permitió un ahorro para la compañía de 3 MM USD.