Mamadou Gueye Email & Phone Number

Clichy

• Former les clients (décideurs) à l'outil de gestion de flotte etgéolocalisation via des formations téléphoniques. Adapter la pédagogieà chacun selon son aisance avec les outils informatiques.• Assurer le support technique et opérationnel (appels/mails entrants) :identifier les différents bugs et dysfonctionnements. Tenter de lesrésoudre via les outils internes, ou escalader vers la direction techniquele cas échéant.• Fidéliser le client via un service premium : expression écrite et oralesoignée, gestion personnalisée de chaque compte, être le contactprivilégié du client au sein de l'entreprise.• Identifier les éventuels besoins clients supplémentaires et les remonterau service commercial, suivi de la facturation.• Gérer les litiges et trouver des solutions pertinentes au client : adopterune posture empathique et rassurante, faire appel aux bons servicesinternes, tenir le client au courant de l'évolution de son cas.• Mise à jour de l'outil CRM interne (Suite CRM) : enregistrer chaqueinteraction afin de garantir la fluidité du transfert d'information,alimenter la base de données d'informations pertinentes

Apple Carrousel Du Louvre

• Analyse des besoins et des attentes des clients avec proposition desolutions personnalisées. : définir un écosystème de produitsrépondant au mieux aux demandes du client selon son activité.• Identifier d'éventuels besoin de services supplémentaires (assurances,formation) afin de fidéliser le client.• Etre le relais entre les clients et les techniciens pour répondre auxdiverses problématiques techniques rencontrées.• Closing des opportunités existantes dans le pipeline afin de réaliser lesobjectifs donnés.• Rédaction de devis et suivi de la facturation.Alimenter la base de données clients dans l'outil CRM à partir des venteseffectués par les différents services du magasin.• Motiver et sensibiliser les différentes équipes du magasin aux servicesproposés par le département « business » du magasin, notamment viades interventions lors des réunions quotidiennes.

Châtillon

• Support aux assurés Axa et Direct Assurance (appels/mails entrants) àl'étranger : identifier les urgences, mettre les clients en relation avec lespartenaires médicaux locaux, solliciter les services internes compétentsafin d'organiser les rapatriement médicaux.• Gestion de situations de crise : être empathique et rassurant avec lesclients ainsi que leurs proches, gérer le stress lié aux rapatriementsd'urgence, savoir prendre des décisions rapides et efficaces.• Satisfaction et fidélisation des clients en répondant à toutes lesquestions relatives à leurs polices d'assurance.• Renseigner le CRM afin d'assurer le suivi des différents cas en cours ausein des différentes équipes.

Paris

- Accueil téléphonique des clients- Traitement des tâches administratives- Traitement des commandes

Paris , France

Etude de marché : prospection et interprétation

Roissy

- Traitement de LTA- Ouvertures de dossiers, classement de dossiers existant- Suivi des livraisons