Managing change and helping colleagues across our organization work more smart, efficient and more fun, by optimal usage of our M365 landscape. Driving adoption and matching user needs with the right knowledge, skills and habits to help them exceed in what it is that they do.

Communicatie plan en strategie bepalen voor bedrijfsdeel IT User Sevices en uitvoeren hiervan. Advies bij veranderingen en continue verbeteren. Begeleiding en coaching (scrum) team van 20+ personen in Agile way of working.2019-2020Verander- en adoptie begeleiding kennis management proces naar KCS. 2018-2020Strategisch adviesschrift optimale kanalenmix IT User Support. Implementatie en begeleiding in uitvoering van dit advies. Key aspecten: User empowerment, service portal, knowledge management (KCS), chatbot.

1e en 2e lijns IT ondersteuning. Advies en ondersteuning bij veranderingen, projecten en continue verbeteren ook dmv opzetten en uitvoeren van Customer Journeys. Opstarten van Agile Way of working in multi disciplinair (scrum) team van 20+ personen werkend op locaties Alkmaar, Utrecht, Amstelveen. ServiceNOW, RES Workspace Manager, Ivanti Workspace Manager, VSTS, TFS, Citrix, Active Directory, System Configuration Management Console 2007 & 2012 R2, EZWIM, KPN Webservices, Windows 7, Windows 10, MS Office 2010, MS Office 365, MS Skype voor bedrijven, MS Teams, MyPUP, Dameware, Bomgar, Avaya IP Softphone, Junos Pulse, ITIL.

- Opbouwen en beheren van klantrelaties op diverse niveaus. - Vertaalslag maken tussen behoefte en passende oplossingen op het gebied van informatie- en verandermanagement. - In samenwerking met de Recruitment Adviseur Informatie Management, verantwoordelijk voor de invulling van openstaande posities.- Personeelsbegeleiding door middel van intakegesprekken, sollicitatietraining, competentiemanagement en projectbegeleiding. - Bemiddeling van personeel (trainees, reguliere detachering en ZZP’ers)- Klanten en professionals helpen hun professionele doelen te behalen en te realiseren.

Eerste- en tweedelijnsondersteuning IT (Servicepunten). Creëren van dagelijkse planningen, bewaken van afspraken en kwaliteit. Verantwoordelijk voor aansturen van collega’s, communicatie van en naar business en het voorzitten van weekevaluaties. Dit alles om de strategische visie van VIVAT door middel van innovatieve projecten te realiseren en procesoptimalisatie d.m.v. LEAN en Agile te werken.BMC Service Desk Express, RES Workspace Manager 2012, LeanKit, Citrix, Active Directory, System Configuration Management Console 2007 & 2012 R2, EZWIM, KPN Webservices, Dameware, Windows 7, MS Office 2010, Avaya IP Softphone, MS Lync, Junos Pulse, GOOD For Enterprise/Good Work, Skype voor bedrijven, ITIL.

Revenue Management, assisteren van de Director of Revenue, rapportages, forecasting, rates aanpassen, partner meetings, (groeps)reserveringen, sales, guided tours, schakel tussen de operatie en organisatie.

Revenue Management, Hoofd afdeling reserveringen. Controleren business rapportages. Hoofdverantwoordelijke voor omzetoptimalisatie door middel van invoering van prijsstrategieën.

First point of contact (potentiele) gasten en partners, (groeps-)reserveringen verwerken.

Sales vertegenwoordiger met betrekking tot zakelijke relaties, partijen en guided tours, schakel tussen de operatie en organisatie. Door middel van marketing en event organisatie een uitmuntende belevenis creëren voor de gasten van GHAA.Basis taken revenue management en (groeps-)reserveringen.

Werving en selectie van personeel, personeelsadministratie. Daarbij het schrijven en het implementeren van een nieuw inwerktraject. Tevens verantwoordelijk voor de coaching van de medewerkers.

Ontwikkelen, formuleren en implementeren van een innovatieve marketingstrategie gebaseerd op de missie van het Stenden University Hotel. Daarbij het beheer van de webpagina, ontwikkelen en implementatie van de operationele- en strategische marketingactiviteiten en het analyseren van de concurrenten in de markt.