Mandy Martens - Stam Email & Phone Number

Hoeksche Waard, Zuid-Holland, Nederland

Rotterdam En Omgeving, Nederland

Rotterdam

Oud-Beijerland

• Optimaliseren van diverse bedrijfsprocessen binnen de organisatie, bijvoorbeeld het klachtenproces. Door het vereenvoudigen van het proces, het opstellen van werkinstructies, het trainen van medewerkers en het.
• Implementeren van een nieuw ERP systeem (SAP) voor de module Market to Cash. Binnen dit project was ik verantwoordelijk voor het opzetten en testen van alle scenario’s binnen M2C, het loggen van incidenten en changes.
• Begeleiden van diverse projecten binnen de organisatie, bijvoorbeeld het integreren van een nieuw bedrijfsonderdeel binnen Mediq Medeco.

Oud-Beijerland

• Verantwoordelijk voor de performance, budget en output van het team.
• Verantwoordelijk voor een adequate inrichting en optimalisatie van de processen en de adequate inzet van middelen en medewerkers.
• Leiding geven aan de teamleiders en verpleegkundigen van het Customer Care Center.
• Dagelijks aansturen op de performance en output van het team, bereikbaarheid en service levels.
• Aanleveren van input voor management informatie en rapportages en voor het opstellen van budget.
• Aanleveren van rapportages op basis van de gestelde KPI’s.

Oud-Beijerland

• Bewaken en behalen van de KPI’s van de Customer Service, bijvoorbeeld klanttevredenheid, bereikbaarheid en efficiëntie.
• Leidinggeven aan een team van medewerkers (20 FTE) binnen de afdeling Customer Service en Contract & Tender.
• Coachen en ontwikkelen van de kennis, vaardigheden en gedrag van de medewerkers in het team.
• Voeren van structureel afdelingsoverleg.
• Werven, selecteren, aannemen en inwerken van nieuwe medewerkers.
• Verantwoordelijk voor een goede uitvoering van de jaarlijkse plannings-, voortgangs- en beoordelingsgesprekken (HR cyclus).

Oud-Beijerland

• Verantwoordelijk voor het servicegericht aannemen en afhandelen van telefonische, schriftelijke en digitale klantaanvragen.
• Oplossen van problemen en klachten met betrekking tot de bestellingen, afleveringen en producten van Mediq Medeco.
• Opmaken van prijsopgaves, offertes en contracten.
• Ondersteunen van de accountmanagers en productspecialisten.

Gouda

• Ondersteunen en begeleiden van inkoopactiviteiten.

Kind En Voeding

Certificaat, Coach Gezonde Kinderopvang

Gespecialiseerd Pedagogisch Medewerker

Management

Gewichtsconsulent

English Fce ( First Certificate Of English)

English Pet (Preliminary English Test)

Nima A En Nima B

Meao, Commerciële Economie

Havo