Mandy Arendts Email & Phone Number

Na mijn mbo opleiding tot systeembeheerder kreeg ik de kans binnen een groeiende ICT afdeling mijn kennis en kunde ter beschikking te stellen. Na een aantal jaren als systeembeheerder te hebben gefungeerd en de nodige zaden te hebben geplant voor een centralisatie, ben ik rond 2005 van start gegaan om de centralisatie op het gebied van de servicedesk uit te bouwen.Na 12,5 jaar diverse facetten van de ICT binnen het onderwijs te hebben gezien, achtte ik de tijd rijp om "iets" anders te gaan doen. Ik ben in het bedrijf van mijn partner gestapt om vanuit daar verschillende ICT projecten te gaan leiden. Vanaf 2015 heb ik verschillende mooie projecten mogen leiden:April 2024 - September 2024 Fierder OnderwijsConsultant - verbetering FOC servicedeskJan 2023 - heden ICT Rijk van NijmegenProjectleider - inrichting TOPdesk SelfService Portal Projectleider - Implementatie Rolbased access control bij gemeentes met HelloIDBegeleid migratie IAM naar HelloIDVerantwoordelijk voor in-door-uitstroom procesMei 2021 - hedenFunctioneel beheer Topdesk Gemeente Zutphen.jun. 2020 – dec 2022Implementatie van de Dienstenlandkaart bij ICT Rijk van Nijmegen.jan. 2020 – dec 2022Interim coördinator Servicedesk bij ICT Rijk van Nijmegen.Ik ben verantwoordelijk voor verschillende verbetertrajecten binnen de Servicedesk.okt. 2019 – dec. 2019Projectondersteuner ISM Implementatie Saxion Hogeschool.Ondersteunt in het opstellen van de incident en operations management procedure en de implementatie bij de BSO van Saxion Hogeschool.aug. 2019 – dec. 2019Service Delivery Manager Saxion Hogeschool.Verantwoordelijk voor goede klantbeleving (XLA). Zorgdragen voor de doorontwikkeling van de PDC en SLA voor de Business Support Organisatie van Saxion.jan. 2018 – dec. 2019TOPdesk consultant bij Saxion Hogeschool.In opdracht van Saxion hogeschool adviseren, ontwerpen en ondersteunen bij het inrichten van de Selfserviceportal in TOPdesk.jan. 2019 – aug. 2019Projectleider Doorontwikkeling Servicemanagementtool bij Saxion hogeschool.Onderbrengen van alle Business Support Organisatie (BSO) dienstverlening in de Selfservice Portal (TOPdesk). Daarnaast doorontwikkeling van meldingenbeheer binnen TOPdesk en zorgen voor eenduidige communicatie vanuit deze module.mei 2018 – dec. 2018TOPdesk consultant bij Gemeente ZutphenMigratie traject begeleiden naar SAAS omgeving en verbetering TOPdesk inrichtingZie projectenlijst

Listed skills include Ict, Project Coordination, Microsoft Certified Professional, Novell Certified, and 10 others.