Processo de sucessão de liderança iniciado em 2017 com a integração do cargo de Diretora Adjunta. Projeto de longo prazo com treinamento focado na formação da diretoria empresarial.Ações desenvolvidas:- Idealização e criação do Projeto "MATS2025" que visa integrar o Planejamento Estratégico da empresa, ampliando cenários e enfoques em macro grupos: Gestão, Empresa, Processos Internos, Mercado, Produtos e Social. Programa de acompanhamento anual com metas e indicadores;- Criação de Documentação Padronização, controles e padrões. Implementação de Processos, Instruções de Trabalho, Registros e Afins;- Supervisão, gerenciamento e implementação do Programa CSCB (Certificação de Sustentabilidade do Couro Brasileiro) com conquista do selo Ouro em 2018 tornando-se o terceiro curtume certificado no Brasil;- Gestão da Equipe de Trabalho com preparação de trabalhadores polivalentes para que assumam novos desafios e entendam o funcionamento de todo processo;- Criação da Área de Sustentabilidade com ações diversas nos quatro pilares: gestão, econômico, social e ambiental;- Criação da área de SAC para comunidade e clientes, com prazos estabelecidos para tratativas de reclamações e sugestões;- Controle e gerenciamento do aluguel dos pavilhões pertencentes à empresa;- Implantação de Avaliação de Desempenho de funcionários, visando levantamento de potenciais a serem desenvolvidos e direcionamento para oportunidades internas;- Adequação e modernização da área de custos e Precificação;- Participação direta e ativa nas áreas de Programação, Atendimento ao Cliente, Produtividade e Eficiência, Custos e Sustentabilidade.

Responsável pelo gerenciamento interno da área comercial com foco nas principais atividades:- Atendimento aos clientes com supervisão do acompanhamento de posição de pedido, prioridades, dúvidas e informações.- Atendimento direto aos Representantes, apoio as demandas da área e negociações pertinentes.- Desenvolvimento do Book de lançamento da coleção, acompanhando e desenvolvendo materiais com as tendências da estação.- Liderança da área de criação e amostras, com equipe preparada para desenvolver o material e estampas conforme solicitação interna ou do cliente.- Acompanhamento da liberação, acerto de valores de pedidos.

- Responsável pela área de Relacionamento, sendo o canal principal de contato com os clientes nacionais e internacionais, atuando prontamente em qualquer necessidade, buscando a satisfação plena na experiência de compra ou contato realizada.- Responsável pela área Comercial, atuando com a prospecção de novos clientes lojistas, ampliando a participação da marca no mercado mundial. Atendimento aos clientes da carteira com apresentação das coleções, visando à obtenção do pedido dentro de condições mutuamente satisfatórias. Responsável por elaborar e manter os materiais como lookbook, tabela de preços, política comercial e sistemas atualizados, além de orientar os representantes com as diretrizes da empresa.- Responsável pela área de Marketing, mantendo o posicionamento da marca condizente com seus valores, atuando em todas as redes sociais, atendimento a Agência de Publicidade parceira e responsável pela elaboração e manutenção da loja virtual e física.Atuando sempre com controles internos, profissionalização dos processos, busca de melhorias e registros necessários.

Atuação na área responsável pelo atendimento e necessidades do médico cooperado. Foco na Gestão da Qualidade.Principais responsabilidades:- Apoio na reestruturação da área e definições de responsabilidades.- Mapeamento, redesenho e acompanhamento de processos.- Gestão dos indicadores.- Auditora interna de processos.- Participação na elaboração do Book Estratégico.- Participação na idealização e realização do Projeto> Participação Social (sistema de pontuação).- Líder de Excelência (atividade interna paralela às funções do cargo – Profissional referência na área para disseminação da busca da excelência).

Atuando na área responsável pelo atendimento e necessidades do médico cooperado. Me aperfeiçoei na área de relacionamento (atendimento).Principais responsabilidades:- Atendimento aos cooperados e secretárias nas demandas de relacionamento.- Participação na idealização e realização do Projeto> Portal do Cooperado (acesso restrito).- Elaboração e manutenção de planilhas e sistemáticas de controles internos. - Atuação no planejamento e execução dos eventos de integração.- Participação no Desenvolvimento do Programa de Relacionamento “Fazer Parte Faz a Diferença” (endomarketing).- Responsável pelo envio e auxílio na elaboração da comunicação aos cooperados.- Apoio às atividades de pesquisas de satisfação (clima) e demais pesquisas relacionadas aos médicos e secretárias;- Apoio na realização do plano anual de desenvolvimento para médicos e secretárias dos consultórios.- Início das atividades de Líder de Excelência (atividade interna paralela às funções do cargo – Profissional referência na área para disseminação da busca da excelência).

Atuando na área responsável pelo atendimento e necessidades do médico cooperado. Iniciei auxiliando em todas as atividades da área, apoio ao atendimento, atividades de escritório, eventos e treinamentos. Revisão dos documentos arquivados e padronização dos formulários da área.