Manoela Gomes Email and Phone Number

Identificação de melhorias de processos, estruturação, restruturação, formalização e acompanhamento, considerando sua importância para o negócio e avaliando a eficiência de cada etapa, identificando gargalos, redundâncias e oportunidades de melhoria.Criação de planos de melhoria, seja com inclusão de ferramentas de mercado ou rápidas automações.Identificar e avaliar os impactos das mudanças em processos, sistemas e equipes.Participação no processo de tomada de decisões e no desenvolvimento de ações para canais complementares vinculados as Unidades.Desdobramento de trilha de capacitação, criação de fluxos e registros nos sistemas internos sobre os canais vinculados as Unidades.Fornecer suporte contínuo ao time comercial das unidades para resolver problemas e garantir as regras de comercialização, treinamentos e apresentações.Acompanhar desempenho de vendas dos canais através de dados corporativos e de plataformas TOTVS.Criar e manter documentação detalhada, incluindo planos de comunicação e treinamento.Apoiar a equipe de vendas no desempenho da Estratégia de Negócios da área, coletando dados de mercado e executando análises de forma a monitorar continuamente o desempenho do segmento, canal e negócio.Estudo de tendências, concorrência e mercado, buscando melhores oportunidades de negócio.Pesquisa em diversas fontes de dados, como relatórios de mercado, pesquisas de satisfação, dados de vendas, dados de redes sociais e dados de concorrentes.Utilização de ferramentas e softwares de análise de dados para identificar padrões, tendências e oportunidades de mercado.Desenvolvimento e implementação de planos de ação para aproveitar as oportunidades identificadas.Trabalhar com stakeholders para avaliar o impacto de implementações e ajustar os planos conforme necessário.Desenvolver novas formas de realizar as atividades, utilizando tecnologias e metodologias inovadoras.Planejamento e execução dos rituais de gestão das Unidades.

- Atuação em squad multidisciplinar, agindo em contato com os stakeholders.- Contato direto com clientes, entendendo dores, analisando métricas, propondo soluções.- Criação e priorização de backlogs, realizando a escrita e detalhamento de requisitos.- Implementação de novas operações e parceiros bancários, realizando testes, coletando dados e mapeando erros.- Contribuir e implementar constantemente ideias para melhorias de processos, focando em uso mais eficiente de recursos, melhorias de produtos e melhorias de comunicação e resolução de problemas. - Co-responsável na elaboração de treinamentos e onboardings de novas operações para equipe. - Agir nas nuances da operação, com conhecimento dos fluxos bancários e convênios atendidos. - Atuação junto ao time de marketing de produto na elaboração das comunicações realizadas para os clientes em diversas etapas do funil.- Colaborando com o mapeamento de processos, gestão do conhecimento e melhorias nas estratégias de atuação das operações em desenvolvimento.- Compreender, traduzir e comunicar objetivos comerciais e técnicos da perspectiva do cliente, incluindo visão operacional, de suporte e de desenvolvimento interno, realizando a gestão de stakeholders.- Acompanhar os clientes criando ideias inovadoras para o produto, propondo melhorias.

[empresa adquirida pelo PicPay em Janeiro/2023]Atuação em squad multidisciplinar. Atender e ter contato direto com clientes, entendendo dores, analisando métricas, propondo soluções. Agir nas nuances da operação, com conhecimento dos fluxos bancários e convênios atendidos. Conhecimento do processo completo do funil do marketplace e das atividades e funções rotineiras do CRM. Implementar novas operações e parceiros bancários, realizando testes, coletando dados e mapeando erros. Estudando impactos das novas implementações. Acompanhar os clientes criando ideias inovadoras para o produto, propondo melhorias. Colaborando com o mapeamento de processos, gestão do conhecimento e melhorias nas estratégias de atuação das operações em desenvolvimento. Co-responsável na elaboração de treinamentos e onboardings de novas operações para equipe. Atuação junto ao time de marketing de produto na elaboração das comunicações realizadas para os clientes em diversas etapas do funil. Criação e priorização de backlogs, realizando a escrita e detalhamento de requisitos em cards. Compreender, traduzir e comunicar objetivos comerciais e técnicos da perspectiva do cliente, incluindo visão operacional, de suporte e de desenvolvimento interno, realizando a gestão de stakeholders. Contribuir e implementar constantemente idéias para melhorias de processos, focando em uso mais eficiente de recursos, melhorias de produtos e melhorias de comunicação e resolução de problemas.

Atuação em time multidisciplinar, realizando atendimentos e garantindo a melhor experiência para o cliente. Agindo nas nuances da operação, com conhecimento dos fluxos bancários e convênios atendidos. Conhecimento do processo completo do funil do marketplace e das atividades e funções rotineiras do CRM (Pipedrive). Implementando novas operações e parceiros bancários, realizando testes, coletando dados e mapeando erros. Estudando impactos das novas implementações. Colaborando com o mapeamento de processos, gestão do conhecimento e melhorias nas estratégias de atuação das operações em desenvolvimento. Co-responsável na elaboração de treinamentos e onboardings de novas operações para equipe. Preparando reports semanais sobre a implementação e dados básicos/de rotina. Ajudando na construção e acompanhamento de KPIs de saúde para a performance do time em novos cenários.

Atuação no setor de facilities e administrativo. Responsável pela manutenção de toda a infraestrutura da sede, incluso limpeza, telefonia e fornecimento de insumos. Gestão das atividades de duas funcionárias da conservadora de limpeza, realizando interface entre conservadora/funcionárias. Responsável por gerenciar ativos da empresa, providenciando manutenção, entrega/recolhimento de aparelhos e novas aquisições. Encarregada de compras, realizando cotações e contratações de serviços diversos. Participação na organização de eventos internos. Responsável por gerenciar as salas de reunião e biblioteca interna, além de agir para conectar as agendas da diretoria. Gestão de viagens corporativas, planejamento e prestação de contas. Elaboração de relatórios de custos e despesas, também controle de todo processo de mensageria. Atendimento de clientes, parceiros e funcionários, através de qualquer meio disponível, buscando solucionar urgências, além de orientação relacionadas ao funcionamento da sede. Participação no comitê de cultura, realizando entrevistas, ações e eventos.

Estágio no setor de logística e infraestrutura, gestão de facilities. Responsável pela revisão dos processos da gerência, colaborando diretamente com a supervisão. Atendimento de clientes internos, gestão de contratos, elaboração de termos de referência, controle de acesso físico, transporte, movimentação de bens, criação/montagem layout e manutenção predial.

Estágio no setor de recursos humanos, área de benefícios. Atendimento á toda carta de servidores públicos via e-mail, telefone e presencialmente. Responsável pelo contato com as credenciadas e autarquias, e pela aprovação do faturamento/início dos processos de pagamento das mesmas.

Estágio no setor financeiro, responsável pelo atendimento de todo fluxo de clientes da concessionária de veículos. Encarregada de redigir o fluxo de caixa, efetivando o fechamento diário, emitindo notas fiscais, manuseando máquina de cartões, enviando correspondência e efetuando contato com cliente via telefone e e-mail. Além de atuar junto a compra e controle de insumos para o escritório da companhia, como outras atividades.