Enjeux du poste : Accélérer le développement commercial des marchés de l’Asie Pacifique (notamment Japon, Chine, Australie, Inde) sur les segments Loisirs et MICE.Accompagner le développement commercial des autres marchés, sur le segment Loisirs.Missions : 1. Support au Responsable Commercial externe Asie Pacifique (APAC) :• Support aux déplacements et évènements (RDVs, Salons, opérations spécifiques, Fam Trips….) : organisation et/ou coordination amont, suivi aval• Support local lors des déplacements/absences • Commercial réceptif : accueil des partenaires BtoB à MCO, qualification des demandes de contrat/partenariat, contracting, communication partenaires (Enews …) … • Réservation : suivi des demandes de réservation individuelles spécifiques, petits groupes et groupes, en liaison avec le Responsable Commercial, l'Equipe Revenue Management, les services de Réservation, les hôtels et les Guest Relation Managers• Coordination avec le Département Presse, en relation avec le Responsable Commercial, pour les leads journalistes et les accueils• Coordination avec le Département Marketing, en relation avec le Responsable Commercial, pour les actions de marketing spécifiques aux marchés APAC (Emailings, offres spéciales, …)• Outils de Vente spécifiques aux marchés APAC : pilotage en coordination avec le Responsable Commercial et les Services Support internes (Promotion des Ventes, Marketing Opérationnel) • Mise à jour permanente et optimisation de la base de données (APAC)• Suivi statistique APAC2. Support à l’équipe Loisirs Worldwide :• Support local du Responsable Commercial TO & Loisirs Europe lors des déplacements/absence• Support aux évènements Loisirs Worldwide (Fam Trips, opérations spécifiques ...) en support à l’Assistant Loisirs Worldwide & Amériques : organisation/coordination amont, suivi aval • Commercial réceptif des marchés non couverts : suivi des demandes de réservation, partenariat, accueil

Préparation des arrivées; Accueil et check in des clients; Proposition d’upsell; Présentation des outlets de l’hôtel; Anticipation et adaptation aux demandes clients ; Escorte en chambre; Coordination avec les différents départements de l’hôtel; Gestion des chambres; Prise en charge des clients « walk in »; Facturation; Prise de paiement; Vérification de la qualité de l’expérience client; Mise à jour des cardex client sur Opéra PMS

Commercial: Gestion du Livre et des outils de Ventes; Démarchage des agences Loisirs, Guides & Annuaires MICE; Développement de la visibilité du groupe (Awards, newsletters, insertions publicitaires, mise à jour de contenus sur supports web internes et externes); Support aux équipes de Ventes lors de Salons; Mise en place et suivi de projets avec partenaires Chef de projet : Supervision de la refonte des documents de promotion des salles de réception de tous les établissements Monte-Carlo SBM pour une cible MICE; Coordination entre les hôtels du groupe, les Services Ventes et MarketingMarketing :Création des supports de communication internes et externes qui assurent la promotion des entités de la SBM; Veille concurrentielle; Benchmarking Mémoire de recherche : Comment fidéliser et développer la clientèle dans le Tourisme de Luxe via la technique du « cross selling »?

Commercial :Mise à jour des outils de vente; Prospection; Analyse et qualification des demandes MICE et Loisirs reçues; Création d’offres spéciales ciblées; Etablissement et suivi des propositions commerciales et contrats; Facturation et relances; Mise à jour des bases de données clients; Gestion des évènements clients et partenaires (planification, préparation & coordination de tous les départements de l’hôtel, accueil et encadrement de la manifestation); Suivi et fidélisation clients; Création d’un questionnaire de satisfaction; Suivi de l’évolution du chiffre d’affaires de l’activité GroupePromotion & Marketing : Création et diffusion de flyers, publicités, brochures et publirédactionnels; Animation réseaux sociaux; Création et gestion évènementielle; Veille concurrentielle; Benchmarking

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