Manuel Bocquet Email and Phone Number

Gestion de plusieurs projets simultanés en mode AGILE sur un Portail intranet d'accès à l'information et à la résolution des incidents (contenus d'assistances + chatbot)Livraison de projets orientés UX en co-construction dans les délais impartisCoordination et transversalité des équipes internes et prestataires pour assurer la bonne exécution des projetsIdentification et résolution des problèmes rencontrés lors de la mise en œuvre des projets

Pilotage des équipes de techniciens automates. Planification de l’activité fiduciaire au travers d’une étude poussée des flux automates (retraits et dépôts). Optimisation et amélioration des taux de disponibilité du parc automates.Création et administration d'une solution de pilotage et de suivi des pannes de notre parc automates (base de donnée Excel).Traitement et suivi des travaux et fermetures d’agences, remplacement d’automatesAnalyse et suivi des suspens comptables et réclamations sur incidents automates.

Gestion d'un portefeuille clients (développement, fidélisation).Conseil en produits bancaires et solutions d'assurances.Analyse des besoins financiers / Gestion du risque.

Accueil des clientsTraitement des opérations bancaires courantes (virements, dépôts, retraits)Conseil aux clients sur les produits et services bancaires

Animation d'équipe.Développement commercial du point de vente.Mise en place et animation des actions promotionnelles et commerciales.Garant de la satisfaction client.