Manuel Laborde Email & Phone Number

Semblanza | Manuel LabordeCEO Teleperformance MéxicoCursó sus estudios profesionales en el Instituto Tecnológico de Monterrey (ITESM) donde obtuvo su título de Ingeniero Electrónico y Telecomunicaciones. Cursó su MBA en IPADE (Ciudad de México) y en London Business School (Londres, Reino Unido). Adicionalmente es Coordinador Certificado por COPC para Contact Centers y cuenta con certificaciones de Lean Six Sigma Yellow & Green Belt por COPC, y con el entrenamiento de Black Belt por LSS International.En 1995 fue cofundador y Director General de Telnorm Teleservice, una empresa de Call Center especializada en la cobranza y en ventas y productos de consumo, la cual fue adquirida por Teleperformance en 2003. En Teleperformance, Manuel ha sido responsable de la planificación, la puesta en marcha y la operación de varios Centros de Contacto de Teleperformance ubicados en Ciudad de México, Pachuca y Durango, y ha ocupado diversos cargos tales como Director de Operaciones, Chief Operations Officer y ahora CEO de la unidad de negocios de México Doméstico que atiende a los clientes de México y LATAM.Cuenta con amplia experiencia en la implementación y operación de servicios de Atención al Cliente, Ventas Tradicionales y Digitales, Cobranza y Help Desk para más de 100 Clientes diferentes, todos ellos líderes en su ramo y principalmente empresas multinacionales en diferentes industrias como Banca, Seguros, Viajes y Turismo, Telefonía Móvil, Consumer Electronics, Automotriz, Retail y Comercio Electrónico.Ha liderado la evolución de las operaciones de voz tradicional de los clientes hacia canales digitales agregando además servicios de Back office y procesos de Transformación digital en gran parte de los programas atendidos para los clientes. Adicionalmente, ha transformado muchas de las operaciones de atención a clientes tradicional en centros de generación de ingresos convirtiéndolos en un importante canal de ventas.

Listed skills include Centro De Llamadas, Liderazgo De Equipos, Estrategia Empresarial, Telecomunicaciones, and 8 others.