Turimóloga, formada pela Universidade Federal de Ouro preto. Atualmente, estou como Coordenadora de Relacionamento com o Cliente no Grupo Iter, empresa responsável pela administração do Parque Bondinho Pão de Açúcar (RJ) e do Parque do Caracol (RS). Anteriormente, fui co-fundadora da Finding Rio, uma agência de turismo especializada em roteiros personalizados para estrangeiros no Rio de Janeiro, além de oferecer serviços de logística de passagens para eventos de médio porte. Essa experiência empreendedora me permitiu desenvolver resiliência, sentimento de dono e senso de gerenciamento. Iniciei minha carreira no programa ICP no Walt Disney World, experiência que me permitiu ter vivência internacional em atendimento de excelência. Ocupei o cargo de Head of Customer Success & Onboarding em uma startup de tecnologia, liderando equipes de onboarding, ongoing e retenção. Também atuei como Gerente de Sucesso do Cliente, conduzindo projetos estratégicos e utilizando análise de dados e feedback dos clientes para impulsionar a retenção e expansão da base. Estou comprometida em alcançar resultados de alto nível e utilizar minha vivência para impulsionar o sucesso do cliente no setor de turismo. Te convido a se conectar comigo e explorar oportunidades de colaboração! :) Palavras-chave: Experiência do Cliente, Turismo, Atendimento ao Cliente, Satisfação do Cliente, Customer Success, Turismo e Hospitalidade, Relacionamento com o Cliente, Cultura Customer Centric, Serviço ao Cliente, Gestão de Experiência do Cliente.