Attività in outsourcing per servizi alberghieri.

Docenze sulla commercializzazione del prodotto turistico, in particolare del prodotto alberghiero.

Commessa Enel Energia. Gestione di attività telefoniche di front office/inbound e di di back office per l’elaborazione di attività documentali complesse per il servizio clienti. Gestione del servizio di consulenza e vendita. Attività di formazione di nuove risorse e supporto agli operatori junior nei principali compiti di gestione del cliente. Gestione e specializzazione nel servizio del Controllo Qualità, al fine di monitorare e mantenere gli standard enunciati dall'Autorità e da Enel SPA. Analisi gestione di situazioni critiche affrontate ad hoc con la pianificazione e esecuzione di strategie che consentissero di migliorare gli standard e ridurre gli scostamenti.

Gestione dell'ufficio assistenza clienti. Ricerca e gestione di relazioni con alberghi (3/4/5*). Ricerca e gestione di rapporti con il fornitore presente sul Portale. Monitoraggio di Kpi, rapporti finanziari su base giornaliera e mensile dei risultati conseguiti. Coinvolgimento nelle attività di marketing. Coordinamento verticale e orizzontale con il personale e le figure di vertice aziendale.
Gestione di iniziative per il miglioramento della qualità e dei processi. Definizione, gestione e coordinamento delle attività del team e del singolo. Intervento nella gestione del clienti quando opportuno. Guida del team al miglioramento delle prestazioni e al raggiungimento degli obiettivi dietro impostazione e comunicazione chiara di target di produttività e di qualità specifici. Misurazione delle prestazioni, e feedback ai vertici aziendali Monitoraggio dei livelli di servizio del sito web attraverso attività SEO, digital media marketing e comunicazione.

Segretaria di ricevimento con responsabilità di Cassa in hotel ****. Gestione operazioni di check-in e check-out, coordinamento dei vari reparti (animazione, pulizie, manutentone, bar e ristorante, ecc.) e figure esterne (agenzie di viaggio per trasferimenti ed escursioni, ecc.). Gestione preventivi e prenotazioni tramite il PMS "Booking ++".

Segretaria di ricevimento con responsabilità di Cassa in hotel ****. Gestione operazioni di check-in e check-out, coordinamento dei vari reparti (animazione, pulizie, manutentone, Centro di Thalasso, bar e ristoranti, ecc.) e figure esterne (agenzie di viaggio per trasferimenti ed escursioni, ecc.).

Realizzazione di incentive a partire dalla ricerca del cliente, coordinamento e pianificazione in tutte le sue fasi, fino alla gestione post evento. Più in dettaglio: Analisi dei bisogni della committenza. Analisi di fattibilità e definizione dell’evento. Gestione on-site. Progettazione e realizzazione di attività di comunicazione e marketing. Valutazione e monitoraggio dell’andamento dell’evento.