*Contratar, formar e desenvolver os colaboradores da equipe, sendo responsável pela realização dos planos de desenvolvimento, estabilidade e produtividade, visando o bom funcionamento da loja e da conquista dos resultados.*Desenvolver a estratégia de atuação da área de relacionamento ao cliente, através da análise e das informações disponibilizadas e/ou coletadas, objetivando definir sua estrutura e processos que proporcionem para a satisfação do cliente.*Garantir o dimensionamento adequado da equipe (escala de horários e férias), avaliando o movimento previsto na loja, visando agilidade no atendimento e fluidez dos clientes nos caixas e balcão de atendimento.*Incentivar e engajar as atividades da Frente de Caixa, através do monitoramento permanente das práticas de atendimento, da realização de campanhas de incentivo ao desempenho, etc, garantindo um bom atendimento e a qualidade do serviço ao cliente visando sua satisfação e fidelização.*Gerenciar de maneira próxima, os processos de frente de caixa atendendo as normas e procedimentos da empresa, atuando pro ativamente em possíveis causas de problemas ou falhas (problema no equipamento, quebra de caixas, ações antidemarcas, etc) visando à qualidade da prestação de serviços ao cliente.*Gerenciar as atividades do SAC da loja, assegurando o atendimento ao cliente com qualidade e rapidez na resolução de suas necessidades, através do encaminhamento e acompanhamento junto às áreas envolvidas bem como acompanhando os orçamentos, buscando otimizar as vendas da loja.*Garantir a interface e o trabalho integrado com os Gerentes Comerciais, Gestão e Logística, visando captar, sugerir e otimizar ações necessárias à melhoria dos serviços aos clientes.*Integrar o Comitê de Direção, participando dos projetos da loja (operações comerciais, grupos de trabalho, sinergias, etc), da Formação de novos colaboradores de loja, da definição das políticas e das prioridades estratégicas da loja.

Gestora com foco no atendimento ao cliente, habilidade na gestão comercial, garantindo a execução de loja, padronização dos processos, layouts mensais da loja. Visão analítica, planejamento estratégico comercial, foco no resultado e cumprimento de metas alinhado ao desenvolvimento de pessoas, análise de indicadores operacionais e financeiros, DRE, NPS, Inventário, KPI’s, medindo os seus principais processos internos da empresa, possibilitando o acompanhamento e o melhor gerenciamento do nível de desempenho e sucesso das estratégias. Atuei em loja no RJ capital e na expansão e inauguração da filial Campos dos Goytacazes.

Estagiária em Nutrição Clínica, realização de visita técnica nos leitos, triagem nutricional, adequação dos tipos de dietas oral, enteral de acordo com a necessidade do paciente. Avaliação e acompanhamento nutricional e atividades na nutrição hospitalar.

Responsável por planejar e traçar as ações a serem desenvolvidas pela equipe, visando a motivação dos consultores para que superem os resultados propostos e atingirem as metas e indicadores;Ter pleno conhecimento sobre todos os produtos, perfil de clientes, procedimentos internos, políticas da empresa, de crédito e operacionais para auxiliar e orientar os consultores quando necessário;Participar dos processos seletivos de consultores e auxiliares;Treinar e capacitar consultores, auxiliando na ampliação do olhar estratégico de cada um;Desenvolver as habilidades e os pontos de atenção identificados em cada consultor, acompanhar e dar feedbacks;Cuidar da conservação do espaço físico e fazer os controles administrativos da loja.

Responsável pela área de atendimento ao cliente, abrangendo toda operação de crédito e cobrança, atendimento nos pdv's, setor de troca de mercadorias, buscando estratégias para captação de novos clientes e atingimento dos resultados financeiros (cartão PL, seguros, vendas com juros, empréstimos, ativação do cartão, western Union) visando um atendimento de qualidade e atendendo/superando as necessidades do cliente. Atuava no engajamento de toda equipe de crédito junto à área comercial, traçando ações motivacionais para manter um clima agradável da filial.Responsável pelo recrutamento, seleção, treinamento de toda equipe, assim como o acompanhamento do desenvolvimento profissional, zelando pelo bem estar de toda equipe. Acompanhamento dos indicadores dos resultados junto a gerência, conquistando resultados de alta performance e de destaque na regional e na empresa, pesquisa de mercado. Atuação na área de vendas, na ausência do gerente/supervisor comercial, contribuindo e auxiliando na organização da loja(VM), garantindo os procedimentos de abertura e fechamento de loja de acordo com o padrão estabelecido.Experiência em inauguração de duas filiais (Campos dos Goytacazes e Cabo Frio) contribuindo para a implantação e operação da filial no todo.

Responsável por toda equipe de vendas, com foco em clientes e comércio, proporcionando conhecimento sólido sobre produtos e varejo, gerenciamento da Operação (Produção, Experiência, Vendas, Equipe, Administrativo e Financeiro). Controlar todos os processos administrativos e operacionais da loja (realizar o levantamento de necessidades de compras, manutenção de equipamentos e loja em geral). Atuar com gestão e desenvolvimento da equipe. Gestão de vendas e resultados, planejamento de atividades, acompanhamento e responsabilidade pela loja como todo. Troca de VM semanal junto com as vendedoras, mudando a vitrine e toda a loja.Recrutamento e seleção e desenvolvimento da equipe.

Responsável pelo setor de Crédito e cobrança, troca de mercadorias, atendimento ao cliente, buscando estratégias para captação de novos clientes e atingimento dos resultados financeiros (cartão PL, seguros, vendas com juros, empréstimos, ativação do cartão) visando um atendimento de qualidade e atendendo/superando as necessidades do cliente. Atuava no engajamento de toda equipe de crédito junto à área comercial, traçando ações motivacionais para manter um clima agradável da filial.Responsável pelo recrutamento, seleção, treinamento de toda equipe, assim como o acompanhamento do desenvolvimento profissional, zelando pelo bem estar de toda equipe. Acompanhamento dos indicadores dos resultados junto a gerência, conquistando resultados de alta performance e de destaque na regional e na empresa. Atuação na área de vendas, na ausência do gerente/supervisor comercial, contribuindo e auxiliando na organização da loja(VM), garantindo os procedimentos de abertura e fechamento de loja de acordo com o padrão estabelecido.

Atuei como consultora de vendas, responsável pelo atendimento ao cliente e negociação de financiamento e refinanciamento de veículos leves e pesados. Vendas de empréstimos consignados e crédito pessoal.Captação de novos clientes em pontos estratégicos.Telemarketing e cobrança.Formalização dos documentos necessários para abertura de crédito.

Responsável pela gestão da loja no segmento de produtos alimentícios(produtos naturais), visando o crescimento da empresa e atuando diretamente no atendimento ao cliente, processos administrativos(operação de caixa, atendimento aos fornecedores, compras, controle de estoque).