• Reportando ao Coordenador de Sistemas• Atuação como Scrum Master, facilitando as cerimônias ágeis (daily, sprint planning, product backlog e sprint review) e garantindo o bom andamento dos processos Scrum.• Gestão de tarefas e projetos por meio da ferramenta Kanban no sistema interno VivoNow, otimizando a organização e visibilidade das demandas.• Gestão e alinhamento contínuo com o time Scrum (Product Owners, Desenvolvedores e Tech Leads), facilitando a comunicação e intermediando as entregas durante e ao final de cada sprint.• Apoio no gerenciamento de mudanças: suporte na criação, tramitação e defesa de Change Requests (CHGs) para implementar mudanças de forma eficiente e segura.• Auxílio na elaboração de relatórios e apresentações de projetos internos, com foco em extração, análise e filtragem de dados relevantes para tomada de decisões.• Participação em processos para implementação de Mudanças, desde a sua solicitação, tramitação, envio para testes e implementação em ambiente interno• Participação ativa em reuniões semanais de alinhamento e feedbacks• Interação constante com os membros da equipe, para aprendizado contínuo sobre sistemas internos e serviços sustentados pela área, com foco em desenvolvimento e crescimento técnico

• Reportando ao Diretor Executivo.• Atender e responder às solicitações e dúvidas dos clientes de forma eficiente e cortês• Registrar e acompanhar os chamados dos clientes, garantindo que sejam resolvidos dentro do prazo estabelecido• Identificar e solucionar problemas e reclamações dos clientes, buscando sempre a melhor solução para ambas as partes• Fornecer suporte técnico e orientações sobre produtos e serviços aos clientes• Realizar o registro e atualização de informações dos clientes no sistema de atendimento• Coletar feedback dos clientes e reportar ao departamento responsável para melhoria contínua dos produtos e serviços• Identificar oportunidades de venda e upselling para os clientes, promovendo os produtos e serviços da empresa• Manter um relacionamento próximo com os clientes, buscando entender suas necessidades e oferecendo soluções personalizadas• Trabalhar em equipe com outros analistas de atendimento para garantir um atendimento de qualidade e eficiente aos clientes.Projetos Relevantes e Resultados:• Pesquisa e postagem diária, de conteúdos sobre o mercado de trabalho, empregabilidade e dicas aos candidatos• Suporte personalizado ao cliente, entendendo sua necessidade e adaptando ao serviço prestado• Recebimento de feedbacks positivos, em relação ao serviço e atendimento prestado, com cases de sucesso em entrevistas e recolocação profissional

• Reportando ao Diretor Executivo.• Atendimento e suporte aos clientes, respondendo suas dúvidas e solucionando problemas• Registrar e acompanhar as solicitações dos clientes, garantindo que sejam atendidas de forma eficiente• Realizar o cadastro de novos clientes no sistema• Fornecer informações sobre produtos e serviços da empresa• Auxiliar na resolução de conflitos e reclamações dos clientes• Manter um bom relacionamento com os clientes, buscando sempre a satisfação e fidelização• Realizar pesquisas de satisfação e feedback dos clientes

• Reportando à Fiscal de Caixa• Abertura e fechamento do caixa• Emissão de Notas Fiscais• Movimentação de valores, recebimento de cheques e cartões• Atendimento telefônico, agendamento de consultas veterinárias e banhos• Recepção de promotores• Recebimento de malotes• Despacho de coletas para exames

• Reportando ao Gerente • Responsável por uma equipe de 10 a 15 colaboradores• Abertura e Fechamento de Caixa• Realização de sangrias periódicas• Emissão de Notas Fiscais• Atendimento ao cliente • Resolução de demandas como: descontos, alterações de preços, verificação de validade e trocos