Manuela Vásquez Arango Email & Phone Number

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

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Impulsar y apoyar la transformación cultural de la organización y la implementaciónefectiva de las metodologías ágiles.• Liderar desde el servicio, enfocado en el desarrollo y multifuncionalidad de los equipos, promocionandoe incentivando los valores ágiles encaminados a la consecución de objetivos que agreguen valor a laentidad y al cliente.• Identificar y gestionar los impedimentos y dependencias con el fin mantener e impulsar la planificacióndel producto.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

Ejecución estratégica para la movilización de clientes y usuarios hacia canales costo-eficientes mediante la ejecución de campañas comerciales, en base a analítica de datos transaccionales y proyecciones financieras, con enfoque en experiencia del cliente.- Lideré el diseño e implementación del “democanales” de Banco de Bogotá, herramienta web que permite el acceso de los clientes persona natural y persona jurídica, a todas y cada una de las oportunidades transaccionales con las que cuentan en los canales, facilitando la migración transaccional y mejorando ma experiencia del cliente.- Lideré la estrategia de migración de clientes desde el Call Center hacia canales de autogestión y digitales más costo-eficientes, por medio de automatización de comunicaciones asertivas al cliente conforme a una segmentación, de manera proactiva y reactiva, disminuyendo llamadas entrantes y reincidencias.

Bogotá, Distrito Capital, Colombia

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Disruptive Agile Coach & Mentor, Metodologías Ágiles

Certified Scrum Master (Csm), Scrum

Economista, Economics, 4,2/5

Especialista En Finanzas Y Administración Pública, Public Administration, 4.1

Curso De Finanzas Empresariales, Finance, General, 97,42%