Responsável pela gestão de pessoas e gerenciamento das plataformas de customer service.

- Atuei em processos de recrutamento e seleção de pessoas e contribuí com a retenção dos colaboradores com ênfase nos três primeiros meses através da gestão de programas e ações de desenvolvimento;- Supervisionei equipes com atuação nas áreas de vendas, atendimento receptivo, retenção, equipes de treinamento e de monitoria de qualidade.- Desenvolvi e executei planos de ações para contingências, garantindo resultados da área com liquidez juntamente com o cumprimento de campanhas de… Show more - Atuei em processos de recrutamento e seleção de pessoas e contribuí com a retenção dos colaboradores com ênfase nos três primeiros meses através da gestão de programas e ações de desenvolvimento;- Supervisionei equipes com atuação nas áreas de vendas, atendimento receptivo, retenção, equipes de treinamento e de monitoria de qualidade.- Desenvolvi e executei planos de ações para contingências, garantindo resultados da área com liquidez juntamente com o cumprimento de campanhas de marketing direto e política de preços e benefícios;- Controlei níveis de serviços ao cliente, taxas de conversão, tempo médio de conversação (TMC), disponibilidade dos operadores e relatórios de monitorias, produtividades individuais dos colaboradores;- Busquei oportunidades de melhorias nas performances dos canais através de acompanhamentos e análises de desempenhos e produtividades, bem como benchmarking com operações internas e mercado;- Contribuí com a progressão de carreira de colaboradores da minha gestão através feedbacks e de planos de desenvolvimento individual;- Promovi ações de clima da área através da execução de campanhas de incentivo, reuniões diárias de abertura de turno, reunião mensal de alinhamento de informações, utilização de ferramentas de comunicação interna e ações motivacionais junto às equipes. - Acompanhei indicadores de resultados gerais do negócio por meio de reuniões semanais e mensais e participei de definições estratégicas em conjunto das coordenações e das gerências da área. Show less

- Zelar pelas boas condições de trabalho aos operadores, realizando e acompanhando abertura de chamados para a manutenção de mobílias e ferramentas de trabalho como readsets, cadeiras, PAs entre outros;- Acompanhar resultados da equipe de vendas de hora em hora;- Preencher planilhas de indicadores de resultados e frequência dos operadores;- Auxiliar os vendedores a melhorar performances através de sugestões de scripts ou orientações extras.

- Realizar contatos receptivos e ativos, ofertando propostas diferenciadas utilizando as técnicas de abordagem, sondagem, argumentação, proposta e fechamento a fim de manter os clientes na carteira, contribuindo para a receita e circulação dos jornais; - Cobrança de assinaturas inadimplentes de pessoa física e jurídica;- Manutenção de assinaturas de órgãos públicos.

Prestei atendimento receptivo a clientes de assinaturas de jornais, solucionando dúvidas, resolvendo problemas, realizando pesquisas sobre o produto sempre preservando a qualidade do atendimento e a melhor condução do contato, garantindo assim a satisfação, aprimoramento do produto e uma eficiência mínima de 90% de chamadas atendidas x recebidas.