Manoella Talavera Da Rocha Loures Email & Phone Number

Paraguay

Paraguay

• Creación de Centro de Experiencia al Cliente con 7 supervisores y 52 agentes para más de 40.000 puntos de venta en menos de 6 meses, desarrollando todo desde cero desde los diagramas, contratación, capacitación e implementación de un CXC.• Reingeniería de más de 100 procesos buscando siempre en todos los departamentos de Cervepar mejorarlos y estandarizarlos.• Implementación de nuevos programas y sistemas para alcanzar la omnicanalidad.• Implementación del programa Bees Care, 7 meses antes de lo previsto a nivel global, ubicándonos en los pilares de Excelencia Servicio al Cliente, 3er lugar en ABInbev, referente en digitalización, tasa de abandono y backlog.• Lanzamiento de BEES GROW cerrando con una contribución NR digital del 2% en 2022 y un RMS del 4,9%.• Monetización de servicios de varios departamentos.• Implementación del departamento de Satisfacción con NPS 66 superando la meta quedando en el 2do lugar y referente entre todos los países.

• Desarrollo del plan de Marketing de la cámara en todas las redes sociales y página web. Presencia de la cámara en varias plataformas y en programas de televisión.• Desenvolvimiento de la estrategia de marketing para el evento virtual mas grande conocido como el Cyberday. El último año, 2019 participaron 23 tiendas y se vendió casi el doble aproximadamente 4.725 MM Gs• Planeamiento de la campaña Compra desde casa lanzada en conjunto del Ministerio de Industria y Comercio para impulsar las compras online así logrando que disminuya el riesgo de contagio con la aglomeración de personas en tiendas físicas.

Asuncion, Paraguay

Ebiz Premiada en el E-commerce Day Paraguay 2020 como Agencia de E-commerce del Año.• Interpretación estratégica la situación de los sistemas y plataformas del cliente en base a las nuevas tecnologías.• Planteamiento proyectos que permitan aumentar la ventaja competitiva a través de innovaciones.• Análisis de los reportes y base de datos con la utilización de herramientas informáticas para recomendar soluciones eficaces y tecnológicas.• Desarrollo de inteligencia analítica y implementación usando herramientas que permitan la automatización de procesos dentro de la empresa para así lograr reducir los costos al máximo dando lugar a una mayor rentabilidad en la empresa.• Desarrollo y consultoría del primer e-commerce de venta de carne en el Paraguay con un crecimiento de hasta 400% de ventas comparado con el mes anterior. Acompañamiento y consultoría del primer e-commerce de farmacia del Paraguay, con un crecimiento promedio constante de 20% al mes anterior.

Asunción, Paraguay

• Asesoría y desarrollo de posicionamiento de marca. • Definición de objetivos estratégicos de marketing del negocio a corto y largo plazo. • Desarrollo de análisis del target y el segmento del consumidor meta.• Asesoramiento sobre estrategia de Medios Digitales, cuales usar y como comunicar en cada medio. • Análisis resultados sobre los KPIs definidos con métricas de reportes analíticos globales.• Diseño de planes de E-commerce con objetivos como posicionamiento, venta, fidelización entre otros.

• Desarrollo y lanzamiento de la plataforma. Hoy en día con más de 300.000 visitas a la plataforma.• Desarrollo del plan de marketing B2B y B2C para clientes potenciales como financieras, bancos, casas de crédito para que formen parte de la plataforma y para clientes finales que usen la plataforma.• Cambio de estrategia como resultado de el estudio de base de datos con más 75.000 usuarios.• Uso de diversas plataformas de marketing para lograr conversiones y desembolso de prestamos.• Estudio de clientes para ir mejorando los desembolsos con mas de 5000 prestamos solicitados.

Denver, Colorado

• Administré el equipo de exportación en una de las mayores exportadores de los Estados Unidos tratando de siempre exceder las expectativas del cliente.• Manejé más de 100 exportaciones por día con diferentes clientes simultáneamente vía area, marítima y terrestre en varios países del mundo. • Analicé con mi equipo a cada cliente para ofrecer las mejores opciones de exportación dependiendo de sus estrategias y costos.• Manejé reportes financieros para poder encontrar y maximizar el lucro de cada exportación.

Kendall

• Administré las finanzas y gastos de la tienda con un valor de 25 millones de dólares. Aumentó los ingresos netos de la tienda 9% dentro de ese año. • Maximicé la productividad y rentabilidad balanceando las ventas y costos, e improvisamos con mi equipo las ventas por un 6% comparado al año anterior. • Manejé multiples programas de operaciones como supply planning, inventory y pricing.• Guié a 160 empleados en diferentes cargos. Asegure que no solamente estén bien entrenados en sus cargos pero también en otros cargos para que crezcan es sus profesiones. • De 1700 tiendas, 35 tiendas fueron escogidas tiendas piloto para lanzar el primer e-commerce de la empresa. Debajo de mi supervision, nuestra tienda terminó primera teniendo la mejor tasa de conversión y éxito del año. • Desarrollé y manejé el nuevo proceso de el E-commerce de la tienda, después fue usado en las otras tiendas pilotos. • Entrené a los gerentes y empleados de las otras tiendas de la región de la Florida desde el pedido, picking, packing, delivery y costumer satisfaction.

• Administré cuentas de varios clientes en la tercera compañía mas grande de logística de los Estados Unidos. • Supervisé la cadena de suministro desde el comienzo hasta el final. • Manejé la logística de cargas con diferentes tipos de transportación. • Resolví cualquier problema inesperado para hacer el delivery de la forma mas rápida y segura.

• Ayudé a impulsar el margen de ventas controlando y administrando reportes corporativos diariamente. • Resolví problemas de empleados y clientes. Entrené y administré alrededor de 140 empleados.• Trabajé con pedidos para exportación y clientes internacionales. • Como proyecto en mi pasantía creé un entrenamiento en Español sobre el nuevo programa de fidelidad MyLowes. Mi proyecto fue elegido como unos de los mejores 15 proyectos en todo Estados Unidos, dándome la oportunidad de trabajar como Gerente de operaciones como premio.

Master’S Degree, International Business, 3.9

Bachelor Of Business Administration (B.B.A.), Management And International Business

Activities and Societies: Delta Epsilon Iota Academic Honor Society, Golden Key International Honour Society, Alpha Xi Delta Sorority.