Responsable de la gestión e implementación de soluciones para el desarrollo de nuevos negocios, incorporando metodologías y procesos de excelencia que otorguen eficiencia y sostenibilidad.

Responsable de liderar los procesos comerciales y operacionales de las sucursales velando por la rentabilidad, experiencia de servicio y continuidad operacional del negocio.• Desarrollo negocio mediano plazo generando nuevos ingresos por MM$2.600 anuales.• Reducción de costos operacionales por MM$ 1.100 anuales.

Responsable de liderar los procesos comerciales y operacionales de la zona para contribuir al desarrollo del negocio con el propósito de fortalecer la sustentabilidad, rentabilidad e imagen de Turbus.• Crecimiento del 14% de pasajeros transportados y 5pp de participación de mercado.• Racionalización y reducción de un 8% anual en costos operacionales y comerciales (MM$ 400).• Aumento 10pp en evaluación de clima laboral.• Liderazgo proyecto Experiencia de Servicio Excelente.

Responsable de liderar los procesos de experiencia de viaje; identificando oportunidades de mejora para establecer propuestas de valor diferenciadoras que permitan potenciar el servicio.• Implementación del proceso de medición de satisfacción de clientes.• Diseño, implementación y liderazgo del comité de Experiencia de Viaje.• Reducción de costos operacionales y servicio de un 33% anual (MM$ 1.200).• Diseño e implementación de estándares y protocolos de servicio para Tripulaciones, Ventas y Servicio al Cliente.• Diseño e implementación de módulo de servicio, alcanzando 2.000 tripulaciones capacitadas.

Responsable de liderar la gestión y mejora de los procesos que aseguren el bienestar de pasajeros afectados por contingencia para potenciar la visión de cliente y construir una mirada global de la experiencia de viaje.• Rediseño centro control de operaciones LATAM, con eficiencias del 31% en el proceso de toma de decisiones operacionales.• Reducción de costos por compensaciones operacionales de un 7% anual (MMUS$ 5).• Implementación estructura centro de control de operaciones para LATAM Colombia.

Responsable de la búsqueda e implementación de mejoras en sistemas y procesos operacionales.• Implementación sistema mensajería en Chile y filiales con una mejora de 63% del flujo comunicacional y ahorro en llamadas de un 26% anual.• Desarrollo e implementación de centro de control de operaciones LATAM Chile con una inversión de MMUS$ 1,2 logrando enfrentar el crecimiento del 35% de la operación.

Control de Gestión, optimización y análisis de causa raíz en procesos de puntualidad.