Com mais de 10 anos de experiência em relacionamento com cliente, minha trajetória foi desenhada para proporcionar um excelente atendimento. Sou totalmente da área voltado à pessoas, onde 98% das minhas experiências foram com atendimento ao cliente, sendo B2C ou B2B, seja presencial ou multicanais (chat, e-mail e telefone). Além disso, sou apaixonada por tecnologia e consigo juntar os dois lados dentro da área de CX e CS, na qual tenho me especializado cada vez mais. Sempre que posso, divido meu tempo para me aprimorar em cursos focados em experiência do cliente, mercado financeiro e comunicação. Tenho excelente comunicação interna e relacionamento interpessoal, tendo facilidade de interagir com outros times e de buscar conhecimento interno.Alguns dados sólidos que conquistei no decorrer da minha jornada profissional.- Na Flash Benefícios, atendendo a uma carteira de clientes T1, com uma média de 70 a 80 empresas na carteira, fui destaque de CSAT Onboarding PME no mês de setembro 2024. Tendo excelentes resultados e retorno positivo dos clientes. - No Nubank, tive o prazer de fazer parte do time de Produtos, melhoria contínua, e ser escolhida para ser focalpoint dos stakeholders, para participar ativamente do lançamento da conta para menores de 18 anos. - Na ActiveSoft, implementei no setor de suporte técnico um quadro de gestão à vista voltado ao Churn, para que pudéssemos fazer ações voltadas a diminuição dos riscos de cancelamentos na empresa. Teve retorno positivo, e foi levado a outros setores.- Na Mercedes Benz, fui reconhecida como secretária de excelência, e fiz parte da equipe na qual foi premiado em primeiro lugar ao certificado de Star Class.
