Marc Forgeoux Email & Phone Number

Le Mans

La Direction des opérations a mis en place une nouvelle organisation.Je suis désormais responsable du Support de Niveau 2 et de l'Exploitation de nos infrastructures de Services.Je suis aussi propriétaire du processus de la Gestion des Problèmes.Les nouveaux rôles et responsabilités du Support sont les suivants :- Est le relais, le lieu d’escalade du Centre de Services sur le traitement des incidents ou des questions nécessitant une spécialité technique ou métier (production et pré-production).- Accompagne les régimes ou partenaires utilisant le système SESAM-Vitale dans la mise au point de leurs évolutions, de leurs produits (support éditeurs, exploitants ... dans les phases de conception, d’installation, de mise à jour de leurs produits), - Son analyse permet de détecter, dans une succession d’incidents, un problème dont la correction ou l’évolution est à insérer dans une nouvelle version. - Englobe les Problems Managers. - Réalise l’administration applicative et met en place les actions nécessaires à leur résolution. - Pilote/ met en œuvre les changements non standards/standards complexes- Développe son autonomie, sa capacité à résoudre les incidents et les problèmes en minimisant le taux de sollicitation des experts. - Intervient pendant la phase d’intégration pour la prise de connaissance. - Peut-être amené à définir et à participer à la VABF/VSR fonctionnelle de produit supporté par le Support.- Réalise des modes opératoires/arbre de décisions pour l'aide à la résolution des incidents /FAQ pour le Centre de services et pour des plates –formes de Support Partenaires- Peut être amené à former des partenaires sur les applicatifs que ces derniers supportent.- Fait vivre et administre les outils de partage de connaissances des activités de support- Mise au point de métriques pouvant être utilisées pour mesurer l’efficacité/l’efficience du processus des incidents en escalade/ des changements, des problèmes.

Le Mans

• Depuis Octobre 1998 - GIE SESAM-Vitale (LE MANS)Projet : empruntant le réseau de télécommunications du secteur Santé Social (RSS), SESAM-Vitale constitue une réponse globale aux attentes et aux besoins de l'ensemble des acteurs du secteur en matière d'échange d'informations. Le système SESAM-Vitale utilise : - La carte Vitale, carte à puce de l'Assurance Maladie destinée à remplacer la carte en papier de l'assuré social. - La carte CPS (Carte du Professionnel de Santé), carte à puce contenant les informations administratives du Professionnel de Santé. - L'équipement informatique du Professionnel de Santé : ordinateur, lecteur de cartes bi-fente, modem, imprimante. - Le progiciel de santé. - Le réseau de télécommunication RSS (Réseau Santé Social). - des middlewares constituant une interface technique entre le Réseau Santé Social et les centraux informatiques des caisses d'Assurance Maladie. Poste occupé : Reponsable du service Support InformatiqueRéalisation : création d'un centre de services de niveau 1 et 2 au GIE SESAM-Vitale.Missions :• Elaboration et maitrise du budget• Mise en place de la Gestion des Incidents et des Problèmes• Mise en place de la procédure de Gestion de crise• Documentation des procédures du HelpDesk• Définition des objectifs de l’équipe et les moyens pour les atteindre• Participation active à l’évolution et à la montée en compétence de chaque collaborateur• Mise en place et évolution des outils, des normes et méthodes pour le pilotage et le management de l’activité• Mise en place et suivi des tableaux de bords et indicateurs• Evaluation annuelle des collaborateurs• Proposition d’évolution du SI en fonction des remontées terrainLe plus : participation au déploiement d’un projet d’envergure nationale

J'ai occupé un poste d'Ingénieur Développeur, concepteur de logiciel au sein de la société STERIA.-> de 1992 - 1998 :Projet : plate-forme d’Entraînement Sécurité/Plongée/Pilotage (PE/SPP) du Sous-marin Nucléaire Lanceur d’Engins (SNLE) LE TRIOMPHANTRéalisation : spécification du module de gestion des énergies du logiciel de modélisation de la plate-forme d’Entraînement du Sous-marin Nucléaire Lanceur d’Engins (SNLE) LE TRIOMPHANTRéalisation : outil de test servant à valider les informations transitant vers le Bus Standard MarineConception et développement du logiciel en ADA en respect des instructions de qualité du Plan de Développement Logiciel et du plan d’Assurance Qualité Logiciel (norme DCN 10222)Réalisation : cette plate-forme simule le lancement des missiles du Sous-marin.Intégration et validation d'un simulateur de lance-missile : conception et développement des tests d’intégration et de validation en ADA en respectant les instructions de qualité.Projet : OPTINET / Méthode et outil de modélisation dédiés à l’optimisation, au choix et à la planification des architectures réseauxRéalisation : portage de l’application en C++- Développement d’une interface C++ vers O2Spécifications et conceptions générales et détaillées de l’API O2-C++Développement de l’API O2-C++Projet : reprise des services complexes de Télécommunication du Crédit Lyonnais par France Télécom. Transpac est en charge de la reprise des services de la donnée.Réalisation : étude de l’impact de la reprise du réseau du Crédit Lyonnais dans le domaine de la donnée sur le système d’information de gestion de Transpac et évolution de ce système.

1992, Epita

Dut Génie Electrique Et Informatique Industriel