Pour le service des missions temporaires du Centre du Gestion des Côtes d'Armor, j'ai la chance d'évoluer dans des structures de taille et de nature différentes. J'ai principalement effectué les missions de Directeur Général des Services, dans des communes rurales en plein développement, adhérentes au programme "petites villes de demain" - Mettre en œuvre le projet de mandat.- Garantir le bon fonctionnement d'une commune par la gestion des activités administratives- Piloter les projets stratégiques - Développer des relations constructives avec les partenaires privés et institutionnels.- Veiller à la conformité règlementaire et à l'équilibre budgétaire.

Pour atteindre l’équilibre financier d'une jeune Alliance Française jeune (2 ans d'existence, 5 collaborateurs) . J'ai d'abord posé un diagnostic stratégique (positionnement du centre culturel, concurrence, tarifs pratiqués, sociologie du territoire, qualité de service). J'ai ensuite proposé une stratégie ainsi qu'une vision et construit un plan pluriannuel, en accord avec le Conseil d'Administration et la Direction de l'Alliance Française au Mexique.Pendant ma mission, j'ai : - Changé le business model et le positionnement du centre. - Développé de nouveaux segments de marché (petite enfance, institutionnels). - Mis en place une stratégie de communication multicanal pour attirer de nouveaux prospects. - Priorisé les projets à court terme générateurs de revenus et/ ou de notoriété. - Forgé des partenariats avec des acteurs clés (universités, gouvernements locaux, entreprises).L'équilibre financier a été atteint pendant la période et la feuille de route transmise à l'attention des successeurs.

J'ai piloté la stratégie qualité et expérience client, en faisant de ces éléments un véritable argument de vente pour l'entreprise.- Manager et accompagner dans son développement une équipe de 15 ETP.- Optimisation de process: Augmentation de +10% de la satisfaction et réduction de -10% des coûts opérationnels sur les services clés.- Standards qualité : recertification ISO 9001, version 2015. Comme référent qualité pour la région Amériques: - conception et développement d'un modèle qualité standardisé pour les 8 pays, fondé sur une analyse comparative des meilleures pratiques et des besoins spécifiques de chaque pays.

J'ai fait passer l'entreprise du stade de Contrôle Qualité au stade d'Assurance Qualité :- création et mise en œuvre d'une politique, d'une stratégie, d'une culture, de normes, de processus et de définitions qualité.- Conception et de la animationde formations "soft skills" afin de développer un profil d'agents commerciaux polyvalents.- Management d'une équipe de 7 ETP (Équivalents Temps Plein) d'analystes qualité de nationalités et cultures différentes.