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Marcel Augusto is listed as Analista de Planejamento Pleno | Sênior | WorkForce Management | Command Center | Power BI | Excel | MIS | Dados | Six Sigma | Yellow Belt | Erlang | Avaya | NICE | IEX | Total View based in São Paulo, Brazil. AeroLeads shows a matched LinkedIn profile for Marcel Augusto.
Marcel Augusto previously worked as Analista de Planejamento WFM Pleno at Concentrix and Analista de Planejamento WFM at Teleperformance. Marcel Augusto holds Business Administration, Management And Operations from Uniesp - União Das Instituições Educacionais Do Estado De São Paulo.
Experiência de 8 anos e meio com Planejamento Estratégico e Controle de Tráfego (WorkForce Management) Inbound em Call Center - Acompanhamento de KPI's | Command CenterGeração de Forecast / Capacity Planning - Análise de Capacidade Atuando no apoio de gestão operacional e comercial com informações, insights e iniciativas para melhoria e manutenção de resultados.Elaboração e apresentação de materiais para acompanhamento de resultados em reuniões.Usuário de Excel, PPT e PBI.Command CenterTratamento de base de dados.Six Sigma | Yellow BeltBoa capacidade comunicativa e desenvolvimento de pessoas.Senso de hierarquia e bom relacionamento com lideres e liderados
Listed skills include Microsoft Office, Microsoft Powerpoint, Microsoft Excel, Microsoft Word, and 2 others.
A career timeline built from the work history available for this profile.
São Paulo, Brasil
Geração de Forecast / Capacity Planning Orientação e diretrizes para os responsáveis pela criação de escala operacional. Apoio no acompanhamento em Tempo Real das entregas de KPI's. Elaboração e apresentação argumentativa de cenários e resultados de KPI’s. Integração com área de BI e MIS.
São Paulo E Região, Brasil
NICE IEX (Total View) - Gestão da Ferramenta de WFM. Implantação, manutenção e suporte. Integração com área de MIS (BI). Desenvolvimento de tutoriais e palestras para apresentação de área e ferramenta de WFM. Elaboração do estudo de dimensionamento e provisão de recursos.
São Paulo, Brasil
Atuar com princípios do planejamento estratégico (PDCA), para dimensionar área operacional reduzindo ao máximo recursos humanos e físicos. Desenvolver e otimizar processos rotineiros de relatórios em Excel. Interagir e orientar gerência operacional para execução do planejado.
Poá - São Paulo
Atuei como Supervisor comercial na liderança de equipe e gestão de resultados comerciais em Fábrica de grande porte no ramo de condutores elétricos.
São Paulo E Região, Brasil
Atuei com implantação do Projeto 5 S,s em Organizações Eclesiásticas.
Atuei como assistente financeiro, responsável pela cobrança e conciliação de recebíveis.
São Paulo
Televendas ativas de produtos telefonicos e de internet para Pessoa Juridica.
São Paulo E Região, Brasil
Televendedor ativo de produtos telefonicos e internet para Pessoa Física.
São Paulo E Região, Brasil
Atuei como televendedor de produtos de internet, posteriormente promovido a Monitor de Qualidade e por último fui Back-Office dos supervisores de vendas.
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Marcel Augusto is listed as Analista de Planejamento Pleno | Sênior | WorkForce Management | Command Center | Power BI | Excel | MIS | Dados | Six Sigma | Yellow Belt | Erlang | Avaya | NICE | IEX | Total View.
Marcel Augusto is based in São Paulo, Brazil.
Marcel Augusto has worked for Concentrix, Teleperformance, Teleperformance Brasil, Induscabos Condutores Elétricos, and Consultor.
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Marcel Augusto holds Business Administration, Management And Operations from Uniesp - União Das Instituições Educacionais Do Estado De São Paulo.
Marcel Augusto is listed with skills including Microsoft Office, Microsoft Powerpoint, Microsoft Excel, Microsoft Word, Planejamento Empresarial, and Atendimento Ao Cliente.
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