Marcel Fleury Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

São Paulo, Brasil

• Implantação do CME (Call Manager Express) integrado via Direct Routing com Microsoft Teams;• Configuração do Microsoft Teams e URA do Teams via Power Shell;• Implantação de SBC Cisco (CUBE) integrado com outros ITSP via SIP TRUNK, ISDN e R2;• Configuração da plataforma MetaSwitch (Vivo Voz Negócio);• Design e geração de apresentações técnicas, HLD e LLD.

São Paulo E Região, Brasil

• Atuando diretamente com Core NGN / IMS das empresas Vivo e Algar Telecom; • Análise de traçados SIP, analisando o Call Flow utilizando ferramentas como Wireshark; • Integração da plataforma Cloud Broadsoft com SBC, Skype for Business; • Responsável em ministrar treinamento do projeto UC - VIVO (Broadsoft)para os colaboradores da Vivo (B2b, Engenharia de Core e O&M). • Responsável em ministrar treinamento do projeto Cloud Phone – Algar Telecom (Broadsoft) para os … Show more • Atuando diretamente com Core NGN / IMS das empresas Vivo e Algar Telecom; • Análise de traçados SIP, analisando o Call Flow utilizando ferramentas como Wireshark; • Integração da plataforma Cloud Broadsoft com SBC, Skype for Business; • Responsável em ministrar treinamento do projeto UC - VIVO (Broadsoft)para os colaboradores da Vivo (B2b, Engenharia de Core e O&M). • Responsável em ministrar treinamento do projeto Cloud Phone – Algar Telecom (Broadsoft) para os colaboradores empresa Algar Telecom;• Líder técnico no projeto CAOA, realizando a integração do Broadsoft com o SBC da Acme, criando o Routing Profile para o cliente CAOA e realizando o aprovisionamento da plataforma.• Implantação Vídeo Conferência Avaya Cu 360;• Implantação IPO Avaya; Show less

Campinas, São Paulo

• Operação assistida no cliente Tim Brasil executando gerenciamento, análise de falhas, configuração e Aprovisionamento de novos clientes na plataforma Broadsoft;• Análise do tráfego de pacotes SIP;• Manutenção de servidores Linux;• Atuante na implantação do Classe 5 VSS Trópico na FAB (Força Aérea Brasileira)• Implementação de novos pontos de presença (pop);• Configuração de dispositivos VoIP, IAD, telefones IP e gateways de mídia;• Design e geração de… Show more • Operação assistida no cliente Tim Brasil executando gerenciamento, análise de falhas, configuração e Aprovisionamento de novos clientes na plataforma Broadsoft;• Análise do tráfego de pacotes SIP;• Manutenção de servidores Linux;• Atuante na implantação do Classe 5 VSS Trópico na FAB (Força Aérea Brasileira)• Implementação de novos pontos de presença (pop);• Configuração de dispositivos VoIP, IAD, telefones IP e gateways de mídia;• Design e geração de relatórios operacionais. Show less

São Paulo E Região, Brasil

Gestor de Líderes de equipe e de analistas atuantes em contrato de Outsourcing,Field Service e colaboradores envolvidos no processo de GerenciamentosIncidentes;Elaboração procedimentos interno e externo ITIL e ISO, elaboração e apresentação de indicadores para a diretoria;

São Paulo E Região, Brasil

Atuando na área de Suporte Técnico N3, para carteira própria de clientes e carteiraOutsourcing da Siemens, para manutenção e implantação dos equipamentosabaixo:[Sistemas de Voz] PABX Siemens Hipath 1100, Hipath 3000, Hipath 3800 e Hipath4000;[Sistemas de Contact Center] Software de Tarifação (CallReport, Sumus;Informatec), Correios de Voz Siemens (IVM, EVM, Xpressions V3 e V4), Sistemas de Contact Center Siemens (ICL - Interaction Center Lite; TAC; HPPC - Hipath… Show more Atuando na área de Suporte Técnico N3, para carteira própria de clientes e carteiraOutsourcing da Siemens, para manutenção e implantação dos equipamentosabaixo:[Sistemas de Voz] PABX Siemens Hipath 1100, Hipath 3000, Hipath 3800 e Hipath4000;[Sistemas de Contact Center] Software de Tarifação (CallReport, Sumus;Informatec), Correios de Voz Siemens (IVM, EVM, Xpressions V3 e V4), Sistemas de Contact Center Siemens (ICL - Interaction Center Lite; TAC; HPPC - Hipath ProCenter). Show less

São Paulo E Região, Brasil

Supervisão dos técnicos atuantes no atendimento em campo;Supervisão de colaboradores atuantes no processo de Gestão de Incidentes;Implantação de aplicações de Call Center (Controle de Estatísticas, Gravadores eURA);Instalações e Manutenções de centrais Telefônicas Siemens com tecnologias VoiP;Atuei como consultor de vendas fazendo levantamento técnico, proposta e Pós-vendas;

São Paulo E Região, Brasil

Atuante no Service Desk, NOC e RCCna Empresa Siemens;Atendimento a Incidentes de toda América Latina, garantindo o SLA (ANS) e OLA (ANO);Líder de Service Desk atuante na conta do cliente SAMU;Ministração de treinamentos externo fora do estado de São Paulo;Analista de Sistemas no Global Customer Service, tendo o foco nos equipamento OSCC, HiCorder, ICL e TAC;

São Paulo E Região, Brasil

Prestando serviços para a Siemens no NOC (Networking Operation Center),suportando tecnicamente os produtos abaixo:(Voz) - 60 PABX Hipath 3000, 4 PABX Hipath 4000.(Aplicações) - Tarifação centralizada Informatec;Monitoração SNMP – HFM (Hipath Fault Management).Atendimento de Incidentes (problemas) e Solicitações de Serviço programações;Monitoramento preventivo e corretivo na plataforma de voz - Hipath 3000 e Hipath4000.Atualização de software periódica nas… Show more Prestando serviços para a Siemens no NOC (Networking Operation Center),suportando tecnicamente os produtos abaixo:(Voz) - 60 PABX Hipath 3000, 4 PABX Hipath 4000.(Aplicações) - Tarifação centralizada Informatec;Monitoração SNMP – HFM (Hipath Fault Management).Atendimento de Incidentes (problemas) e Solicitações de Serviço programações;Monitoramento preventivo e corretivo na plataforma de voz - Hipath 3000 e Hipath4000.Atualização de software periódica nas plataformas;Responsável pelo acionamento e Suporte 2o Nível aos técnicos de campo; Controle de tickets e cumprimento de SLA;Acionamento e tratamento de falhas com as concessionárias Telefônica e Embratel;Geração de tarifação por centro de custo em Shopping Centers; Show less

Pós Graduação, Governança E Gestão Da Tecnologia Da Informação

Tecnologia Em Analise E Desenvolvimento De Sistemas, Information Technology