Die Lutronik Software GmbH ist eine Tochter der Assfinet bzw. der Acturis Gruppe. Als Marktführer für Maklerverwaltungsprogramme (MVP) werden hier Softwarelösungen für sowohl Versicherungsgesellschaften wie auch Makler und Assekuradeure entwickelt. Die Hauptbereiche liegen hier im CRM und CMS, so wie im Abrechnungsbereich.Als Lead Support Analyst ist es meine Aufgabe die Kundenzufriedenheit sicher zu stellen. Hierfür untersteht mir ein Team von Spezialisten. Diese werden Ihren Aufgabenbereichen und Wissensständen nach eingeteilt. Je nach Aufgabenstellung des Kunden werden hier Team-interne oder auch Teamübergreifende Ressourcen mit einbezogen. In Projekten bis zur mittleren Größe werden Systemumgebungen (MVPs oder Datenbanken) migriert oder auf Kundenbedürfnisse angepasst.In Schulungen und Workshops werden Kunden "vor-Ort" oder auch online in die Software eingewiesen oder in die Funktionsweise diverser Zusatzmodule eingewiesen.Die konsequente Erweiterung und distribution von Wissen über entsprechende Knowledgebases ist, für die Erfüllung der Ziele, von essentieller Bedeutung.- Mitarbeitermotivation ist der wichtigste Schlüssel für den Job -