Sou formada em Direito pela Universidade do Estado de Minas Gerais e, atualmente, atuo na área de Customer Success, com quase dois anos de experiência em atendimento consultivo e gestão de carteiras para escritórios jurídicos e grandes empresas. Em minha trajetória, desenvolvi estratégias focadas na retenção e crescimento de clientes, aplicando metodologias ágeis para otimizar processos e alinhar expectativas de forma eficiente.Na Data Lawyer, tenho me destacado por conduzir onboardings e projetos, além de realizar pesquisas e estudos jurimétricos, contribuindo para a transformação de dados em insights acionáveis. Meu trabalho inclui a análise estratégica de carteiras, utilizando indicadores como upsell e churn, para garantir a satisfação e a fidelização dos clientes.Sou reconhecida pelo meu perfil colaborativo e dinâmico, o que me permite lidar com situações desafiadoras com diplomacia e paciência. Minhas experiências anteriores, que incluem estágios no Núcleo de Prática Jurídica e na Defensoria Pública, fortaleceram minhas habilidades em resolução de conflitos e negociação, essenciais para o suporte humanizado que ofereço aos clientes.Acredito que o Direito e a inovação estão interligados e que é possível transformar a experiência do cliente por meio de soluções tecnológicas eficientes. Estou sempre aberta a novos aprendizados e busco crescimento contínuo, valorizando a empatia e a boa comunicação como pilares fundamentais para relações profissionais de sucesso.Contato: E-mail: marcela_britog.s@outlook.comCustomer Success | Customer Experience | Inovação | Jurimetria | Atendimento ao Cliente