Marcela Brito Email & Phone Number

São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

Responsabilidades:- Atuação com carteiras de escritórios e departamentos jurídicos, construindo jornadas orientadas a dados, com foco em jurimetria para otimização de processos e insights preditivos.-Uso de metodologias ágeis para conduzir projetos e adaptar o atendimento de acordo com as necessidades, promovendo uma interface proativa e personalizada entre o cliente e a empresa.-Especialização em análise estratégica da carteira de clientes, com foco em indicadores-chave como upsell, churn, NPS e LTV, promovendo maior retenção e satisfação.-Condução de onboardings e suporte contínuo, alinhando expectativas e garantindo aderência às soluções Data Lawyer.-Intermediação entre cliente e empresa, assegurando que as necessidades dos clientes sejam endereçadas e que as soluções otimizem seu desempenho na Justiça Federal e Trabalhista.-Participação como expositora em eventos relevantes do setor como Fenalaw e AB2L, com experiência em pitchs, condução de treinamentos da plataforma e vendas.Principais resultados obtidos: Iniciei com uma carteira de clientes na qual desenvolvi uma gestão estratégica e personalizada. Realizei o mapeamento de todos os clientes, contornei churns e implementei ações de retenção que impulsionaram o crescimento da carteira. Esse trabalho possibilitou uma transição para a gestão de uma nova carteira com ticket médio maior e desafios mais complexos.

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsabilidades:● Atendimento aos clientes através de canal omnichanel, realizando a atuação na jornada do cliente referente à utilização do nosso produto e serviço.● Identificar e resolver as dores dos clientes, solucionar dúvidas, interface com toda a empresa na busca pela resolução dos problemas que tornem a experiência de nossos clientes melhores.● Gestão de carteiras B2B, realizando negociações e acordos extrajudiciais de maneira simplificada através do software jurídico, automatizando minutas, fluxos de trabalho, documentos dos clientes e atendimento.● Orientar e instruir os clientes a navegarem pela nossa plataforma e estrutura da Kor Solutions, executando ações que diminuam a fricção e que contribuam para a cultura de Customer Success, orientando na adaptação e otimização dos processos relacionados à documentos na nossa plataforma● Criação de chamados para resolução de BUGs ao time de produto● Buscar entender as complexidades de relacionamento do ambiente dos clientes para otimização das soluções.Principais resultados obtidos: Com apenas dois meses de trabalho fui reconhecida como destaque da operação, sendo elogiada pela minha agilidade nas atividades diárias, nos atendimentos e tratativas com os clientes, além do destaque no alto número de acordos e atendimentos realizados.

Ribeirão Preto, São Paulo, Brazil

Estagiária de Pós-graduação na Defensoria Pública do Estado de São Paulo, na cidade de Ribeirão Preto, na área da Infância e Juventude.● Interação com usuários, fornecendo atendimento e orientação jurídica via chat da Defensoria (DOL), e-mail, telefone, whatsapp e na forma presencial, propondo respostas e resolução rápidas para problemas de alta complexidade.● Solucionar dúvidas, entendendo a dor do cliente, tendo olhar de empatia e jogo de cintura para lidar com situações desafiadoras.● Organização e controle da carteira de clientes, registros de atividades, documentações e processos através de software jurídico e planilhas de Excel.● Elaboração de peças, peticionamento, acompanhamento processual, esclarecimento de dúvidas, elaboração de relatórios, gerenciamento de documentos.Durante esse tempo consegui desenvolver a capacidade de empatia, comunicação, resolução de problemas, escuta ativa.

São João Batista Do Glória, Minas Gerais, Brasil

● Atendimento de forma ágil, tendo iniciativa e acompanhando todo o processo de compra, buscando atender as necessidades do cliente e melhorando sua experiência com o produto e serviço.● Realização de controle de gastos, conferência de estoques e pedidos, conhecimento sobre os produtos, manutenção das redes sociais e canais de atendimento.● Negociação e relacionamento com fornecedores, sendo a voz do cliente na empresa, compartilhando informações relevantes de uso e feedback de clientes com times internos.● Engajamento de novos clientes, realização de pesquisa de satisfação ao final de todos os meses, senso de colaboração entre todos os funcionários com o objetivo de ter o cliente como centro. Principais resultados obtidos: ● Iniciei no cargo com a abertura do empreendimento, em junho de 2020, no auge da pandemia, onde pude acompanhar e participar de todo processo de desenvolvimento da empresa, das estratégias para otimizar resultados, aperfeiçoamento dos produtos, captação de clientela e implementação de ferramentas para um melhor atendimento, melhorando o engajamento, a jornada e a experiência do cliente, além do crescimento da empresa.

Passos, Minas Gerais, Brasil

● Responsável pelo atendimento, suporte e orientação jurídica ao público, compreendendo as necessidades dos clientes, tirando dúvidas e oferecendo soluções.● Realização de conciliações, acordos, resolução de conflitos complexos, lidando com situações desafiadoras do cliente sob pressão, usando da resiliência e empatia para entender e orientar os clientes de forma a obterem sucesso em seus acordos.● Gestão dos alunos do curso de Direito no estágio obrigatório, auxiliando-os em conciliações, atendimentos e saneamento de dúvidas.● Comunicação junto a área de assistência social, garantindo o suporte, sucesso do cliente e a melhor experiência durante os atendimentos.● Elaboração de relatórios, planilhas, estratégias e ferramentas de resolução de problemas com eficiência. Principais resultados obtidos:● No ano de 2019 tivemos uma alta demanda de clientes e atendimentos, onde conseguimos obter um número maior de acordos realizados com sucesso, se comparado ao ano de 2018. Isso foi o resultado de colocar o cliente como foco e buscar sempre as melhores soluções para eles.Consegui desenvolver habilidades na comunicação, resolução de problemas, capacidade de empatia e resiliência, além de aprofundar meu conhecimentos técnicos jurídicos.Atuei na área Cível do Direito de Família,

Bacharelado Em Direito, Law

Pós-Graduação Lato Sensu

Curso Técnico Integrado, Meio Ambiente