Marcela Costa Email & Phone Number

Brazil

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil

Busco empoderar parceiros para entregarem sucesso para nossos clientes, por meio de uma estrutura escalável de Customer Success. • Atuação de forma consultiva na avaliação da estratégia de marketing digital implementada pelas agências parceiras nos clientes de diversos segmentos, apoiando na construção de planos de ação e potencializando a utilização dos produtos (RD Station Marketing, RD CRM e RD Conversas) com foco em retenção e expansão;• Aplicação de técnicas de atendimento e vendas como ACE, TALKER, Spiced, rapport, entre outros.• Consultoria estratégica para agências que vendem serviços de inbound marketing;• Consultoria de marketing e vendas para agências de marketing digital de todo o Brasil, visando a otimização de resultados com cruzamento entre soluções de CRM, Conversational e Inbound Marketing;• Responsável pelo treinamento de novos colaboradores e mediação do projeto de Role Play com a área de CS;• Planejamento estratégico da área de CS e apresentação de relatórios mensais para metrificar a evolução dos OKRs, além de liderar reuniões internas com o time;• Condução de treinamentos sobre renovações do RD Station Marketing, nosso produto principal;• Acompanhamento de KPIs como Net Revenue Retention, MRR Churn, MRR Expansion, Customer Adoption, Coverage, NPS e CSAT para garantir retenção e expansão de receita;• Expansão de receita através da identificação de oportunidades para upsell, cross-sell e renovações, negociando contratos e alinhando estratégias de crescimento com parceiros.🏆 Reconhecimento e prêmios: Ganhadora por 4x do 'CS Awards' da RD Station. Além de ser destaque constantemente pelo atingimento de resultados em performance e cultura.

Rio De Janeiro, Brasil

Pesquisadora do Programa Institucional de Bolsas de Iniciação Cientifica (PIBIC) da PUC-Rio, contribuindo com o tema “Mobilidade Global, Refúgio e Normatividade(s) Pós-Pandêmicas" em conjunto com o Doutor Florian Hofmann.

Rio De Janeiro, Brasil

• Implementação, evolução e acompanhamento de KPIs como NPS, LOGO CHURN, MRR CHURN, CLT, LTV e ROI;• Construção e análise contínua do Customer Health Score;• Relacionamento constante com as áreas envolvidas na jornada do cliente (Vendas, Produto, Financeiro, Aceleração, Tecnologia, Marketing e People), a fim de garantir a excelência na experiência do cliente;• Planejamento estratégico da área de CS e apresentação de relatórios mensais para metrificar a evolução dos OKRs;• Vivência em negociações de Upsells/Crossells e renovação de contratos;• Gerenciamento da carteira de clientes High Touch;• Apoio na criação, gestão, organização e melhoria contínua dos processos e playbooks relacionados à jornada completa do cliente, trazendo insights e boas práticas do mercado.

• Atendimento aos clientes, garantindo uma experiência agradável e completa, dando respostas para questões e criando soluções para situações que demandem melhor análise.• Solução de eventuais problemas operacionais de pais, escolas e clientes internos de forma ágil e encantadora.• Realização de treinamentos referentes ao trabalho operacional, às plataformas utilizadas e na área de edição de imagens.• Construção de novos processos, como a elaboração das práticas de acordo com a LGPD.• Uso de plataformas e programas como Hubspot, Gimp, Shopify, MXM, Pipefy, Bling, Freshdesk, Photoshop, entre outras.• Produção completa dos e-books, nosso produto principal.• Edição e aperfeiçoamento de imagens.• Emissão e pagamento de NF-e’s e GNRE’s.

• Fornecer uma experiência além da expectativa de cada cliente, através de um atendimento encantador e com excelência operacional.• Acompanhar o andamento e dar suporte em todas as etapas dos projetos.• Garantir o engajamento dos clientes, desde a apresentação do projeto até o pós venda.• Solucionar eventuais questões de forma eficaz, sempre buscando superar a expectativa dos clientes.

Bacharelado, Law, Bolsista Integral

Activities and Societies: TCC: “A Implementação dos Métodos Autocompositivos de Resolução de Conflitos no Direito Recuperacional.

Formação De Professores, Education