Como Directora de Operaciones y Experiencia del usuario, desarrollo las siguientes funciones:• Dirección proceso SIAU (Atención al Usuario) según resolución 2063 de 2017 y Circular 008 de 2018.• Coordinación Programa de Humanización.• Coordinación y seguimiento gestión de PQRSF.• Coordinación Política de Participación Social y programas sociales. • Coordinación proceso de Agendamiento y Call Center.• Coordinación proceso de intervención de Trabajo Social y Psicología en todos los programas.• Coordinación comités institucionales, elaboración y presentación de indicadores. . Construcción modelo de atención y gestión del riesgo de las diferentes cohortes• Coordinación programa de seguimiento a proceso de acceso a terapias farmacológicas y no farmacológicas, a fin de mantener proceso de adherencia con los pacientes. • Implementación de procesos bajo el sistema de gestión de calidad.• Supervisión de personal.Logro: Apertura Servicio PsicosocialImplementación proceso de Participación Social de Clínica Zerenia según legislación vigente.Mejora continua en procesos de SIAU y Agendamiento de la ClínicaPromoción dentro de la compañía por resultados.