- Garantir 99% de accuracy das BPOs, melhorando esses índices através do gerenciamento de diferentes projetos voltados às BPOs e à equipe in-house- Lidar com possíveis escalonamentos analisando os dados fornecidos, verificando as políticas da empresa para o mercado EUA, fornecendo comentários precisos e RCA com relatórios finais contendo planos de ação, se necessário- Manter a equipe atualizada sobre quaisquer atualizações de políticas, bem como fornecer proactive sampling diariamente para verificar o nível de conhecimento das BPOs sobre as políticas da empresa- Gerenciar as atribuições, projetos e tarefas diárias da equipe in-house, assegurar a conclusão de relatórios semanais e RCA- Treinar e certificar pessoal in-house e de BPO no RCA da empresa, bem como todos os projetos, processos e ferramentas que possuímos

- Correção gramatical de textos e documentos- Tradução de textos e documentos inglês/português- Tradução de textos português/inglês - Transcrição de áudios em inglês e português

- Garantir a qualidade dos documentos traduzidos nos departamentos de Life Sciences e General Accounts- Utilizar diferentes tipos de mídia para garantir que os documentos finais sejam formatados corretamente- Verificar se há inconsistências de tradução, formatação e pontuação no arquivo final- Trabalhar com equipes inter-relacionadas para garantir que cada documento seja entregue no prazo e sem erros

- Monitorar e controlar a qualidade dos atendimentos realizados pelos analistas da área- Auxiliar na condução de projetos de melhoria junto ao time de treinamento, assim como na elaboração de seus materiais- Construir e acompanhar métricas da operação

- Atendimento humanizado com foco em empatia e assertividade- Atendimento receptivo ao cliente via chat, e-mail e fone-Prática em resolução de problemas e soluções alternativas -Utilizar sistema computadorizado-Sanar dúvidas em relação a processos e assinaturas-Trabalho em equipe-Help desk relacionado a produtos e assinatura de serviço premium online

- Prestar o serviço de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos relativos a aplicativos e sistemas operacionais de celulares, tablets e computadores- Prestar apoio de help desk, realizado por telefone e e-mail- Atuar com atendimento receptivo ao cliente- Utilizar sistema computadorizado- Ser responsável por atender e responder as dúvidas dos clientes

- Trabalhar em uma ou mais atrações do parque temático Magic Kingdom- Orientar a saída e entrada de pessoa dos carros motorizados da atração - Operar sistemas da atração, memorizar e proferir discursos longos para uma plateia- Monitorar o fluxo de pessoas, assim como garantir a sua segurança- Limpar as áreas da atração - Seguir os protocolos de segurança da empresa- Tirar dúvidas e auxiliar pessoar que necessitem de ajuda