Marcel Aardoom Email & Phone Number

Amsterdam, Nh, Nl

Utrecht

Na twee jaar bij IBM te hebben gewerkt, als gevolg van outsourcing van de ex-Fortis IT Infrastructuur ben ik weer teruggekeerd naar ABN AMRO. De werkzaamheden zijn hierbij achtergebleven bij IBM, waardoor ik op dit moment geen actieve opdracht binnen de bank vervul. De ruimte die ik hierbij krijg gebruik ik om mij verder te ontwikkelen middels diverse trainingen en workshops.

Amstelveen

In deze periode ben ik werkzaam als Service Manager, waarbij ik als contact fungeer tussen IBM, ABN AMRO en RBS als eindverantwoordelijke voor de dagelijkse operatie van de Functions sub-domeinen Finance en OSF. Beiden bestaande uit respectievelijk 33 en 58 Business Services (diensten /applicaties). Als aanspreekpunt voor zowel de Service Delivery Manager aan de ABN kant, de IT organisatie aan de IBM kant en externe leveranciers zoals Verizon, KPN/Getronics, Infosys, etc, ben ik betrokken bij allerhande zaken die mijn domein raken en om de één of andere reden sturing of extra aandacht nodig hebben. Voorbeelden hiervan zijn changes, incidenten, problems, releases, klachten, escalaties, projecten, rapportages, processen, root cause analysis, verbeterplannen en het nakomen van SLA afspraken. Tevens neem ik actief deel aan Major Incidents, Intensive Care en Task force processen die mijn domein raken.

Bangalore, India

Verantwoordelijk voor het offshoren van werkzaamheden van het Windows Support team naar India en het daadwerkelijk overdragen op locatie in Bangalore. Gedurende 6 ½ week heb ik als één van de twee trainers een team van 20 personen opgeleid en werkzaamheden overgedragen. Tevens heb ik het management aldaar ondersteunt in het opzetten van het lokale support team en de aansluiting te vinden naar het team in Nederland.Mijn werkzaamheden bestonden hierbij uit het (laten) inregelen van alle benodigdheden die denkbaar waren om deze overdracht te realiseren, daar waar de overall projectleiding zich enkel bezig hield met de tijdsplanning:• In kaart brengen werkzaamheden en opstellen activiteiten/skill matrix;• Bepalen van de te outsourcen activiteiten en te gebruiken tooling en opstellen trainingsplan;• Uitzetten skills en vaardigheden voor inhuur van mensen in India en het toetsen hiervan;• Uitzetten van acties en het toezien op het schrijven van allerhande procedures;

Woerden

In deze periode ben ik als Team Coordinator doorgegroeid naar Technical Team Lead en daarbij verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken en de continuïteit van de Windows ICT omgeving. De primaire verantwoording van dit beheer team bestaat uit het proactief onderhouden van de generieke ICT infrastructuur, tweede lijns ondersteuning op incidenten en implementeren van generieke wijzigingen. Medio november 2010 ben ik via outsourcing van de ex-Fortis IT bij IBM geplaatst.• Samen met een collega Team Lead verantwoordelijk voor een team van 20 techneuten;• Uitdragen van de visie van het management en deze vertalen naar technische oplossingen;• Opzetten en coördineren van complexe wijzigingen en deze uitdragen binnen het team;• Actief meewerken en denken bij zowel nieuwe technieken als probleemsituaties;• Aanspreekpunt voor de projectorganisatie naar het team.• Migratie van de ex Fortis ICT Infrastructuur naar de datacenters van ABN AMRO;• Integratie van de ex-Fortis en ex-ABN ICT beheerafdelingen naar één gezamenlijk beheerteam;• Doorvoeren van Release- en Life Cycle Management met alles wat daar in een complexe organisatie bij komt kijken en waarbij de uitdaging ligt in een 24x7 dienstverlening;• Optimaliseren van processen, delen van kennis en werkwijzen;• Als Change Coördinator verantwoordelijk voor het beoordelen en afstemmen van generieke wijzigingen.• Coördineren van escalaties en major incidents;• Als DRP Coördinator verantwoordelijk voor het onderhoud van Disaster Recovery Procedures;

Woerden

Verreweg de grootste uitdaging uit mijn carrière is het separeren geweest van de Fortis Bank Nederland infrastructuur uit de globale Benelux infrastructuur. Deze separatie is uiterst succesvol en tijdig gerealiseerd. In krap 1 jaar is er vanuit mijn afdeling een compleet nieuw platform opgebouwd en data voor in totaal 700 applicaties en 8500 gebruikers gesepareerd. De infrastructuur is hierbij uiteindelijk gegroeid tot ruim 1300 servers, met als basis Windows Vista op de clients en Windows 2008 op de servers. Dit nieuwe platform, Solon genaamd, is volledig Microsoft based ‘off the shelve’ neergezet. De nieuwe, markt conforme technieken en bijbehorende tooling zijn in korte tijd uitgedragen binnen het team, waarbij uiteraard de nodige kinderziektes aan bod zijn gekomen. Deze zijn in combinatie met de enorme werkdruk die op het project rustte zeer leerzaam geweest.Parallel hieraan had continuïteit de allerhoogste prioriteit om de infrastructuur ondanks alle wijzigingen operationeel te houden en de dienstverlening naar de klanten niet in het geding te laten komen.

Woerden

Direct na de nationalisatie van Fortis Bank Nederland werk ik aan het brengen van structuur en helderheid voor de afdeling. Mijn belangrijkste activiteiten hierbij zijn het bepalen waar het aan kennis en middelen ontbreekt, als gevolg van het wegvallen van de globale organisatie. Het definiëren van nieuwe werkwijzen, kennisverbreding binnen de afdeling en er voor zorgen dat de infrastructuur ondanks alles operationeel blijft.

Woerden / Brussel / Luxemburg

In deze periode ben ik als meewerkend voorman doorgegroeid naar Team Coordinator en verantwoordelijk voor het in hoofdlijnen sturen, coachen en adviseren van de dagelijkse operatie van de Windows ICT omgeving. Als aanspreekpunt voor mijn afdeling neem ik actief deel aan het Lean / Six Sigma project, waarbij op globaal niveau, het gehele Applicatie packaging proces van begin tot eind onder de loop wordt genomen en verbeterd. Daarnaast ben ik als Project Manager DRP voor Fortis BeNeLux verantwoordelijk voor de realisatie van Continuïty runbooks voor de generieke Windows omgeving en belast met de uitvoer, overdracht, inregelen, evaluatie en onderhoud van uitwijk testen. Ik werk hierbij minimaal 1 dag in de week in België en/of Luxemburg en ben op deze manier met veel nieuwe mensen in contact gekomen. Door veel energie te steken in het verbeteren van de samenwerking over de grenzen heen ben ik als contactpersoon voor de nieuwe cross-border afdeling gaan fungeren, waardoor mensen sneller bij elkaar werden gebracht en crossborder issues / verstoringen sneller werden opgelost.Het grootste succes wat ik hierbij heb geboekt is het in beweging krijgen van mensen, waarbij de uitdaging niet alleen lag in de cultuurverschillen, maar ook in het feit dat menigeen in begin nogal sceptisch was over de buitenlandse inmengingen.Al met al is het globale werken voor mij een groot avontuur geweest, waarop ik met zeer veel plezier terugkijk.

Woerden

Verantwoordelijk voor het uitvoeren van beheertaken op de generieke Windows omgeving en het oplossen van tweede lijns incidenten.Medio 2005 betrokken geraakt bij het Xbow project, wat staat voor Crossborder Workstation en tot doel had het opzetten van een gemeenschappelijk Windows platform voor de Fortisbank Benelux omgeving. Ik ben hier vanuit mijn afdeling in een vroeg stadium voor naar voren geschoven en bij het project betrokken geraakt ten tijden van het opzetten van de basis infrastructuur. Ik heb vanuit deze opdracht projectmatig leren werken en de werkzaamheden waren zeer breed te noemen. Van het beoordelen van design documentatie en meedenken met de ontwikkelaars tot het daadwerkelijk opbouwen van de omgeving, het definiëren van nieuwe werkwijzen/procedures, opstellen van beheerhandboeken en de overdracht naar de line-organisatie. Vanuit deze rol ben ik veel adviserend bezig geweest, naar niet alleen de eigen afdeling, maar ook naar andere organisatie onderdelen.Vanuit projectfase de opdracht uitgevoerd om alle data binnen Fortisbank Nederland te migreren naar het nieuwe globale platform. Hierbij ben ik vanuit een senior rol geleidelijk sturing gaan geven aan een eigen projectgroep, welke door toename van de hoeveelheid werk uiteindelijk is uitgebreid naar 5 personen, met de HR-verantwoording als enige taak buiten mijn scope.

Woerden

Verantwoordelijk voor het testen en in productie nemen van allerlei soorten applicaties die binnen de bank worden gebruikt. Mijn werkzaamheden bestaan hierbij uit het technisch testen van de aangeleverde pakketten, het bewaken van de voortgang en terugkoppelen van de uitkomsten uit functionele testen, plannen, afstemmen en daadwerkelijk uitrollen naar de Productie-omgeving. Verder het leveren van nazorg en het oplossen van incidenten.

Capelle Aan Den Ijsel

Trainee Network specialist

Vlaardingen Area, Netherlands

Afgestudeerd Bachelor of Science (Information Technology) bij Vopak Tankterminal Vlaardingen.

Bachelor Of Science (B.Sc.), Information Technology

Mbo Elektrotechniek (Elektronica)

Activities and Societies: Aanvullend certificaat Wiskunde

Mavo, Niveau D