- Monitorar métricas de sucesso, OKRs e KPIs das operações de atendimentos ao cliente, atendimento a terceiros, NPS e sucesso do cliente e comunicar as descobertas às partes internas interessadas.- Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo Produto, Tecnologia, Field Sales, Inside Sales e outros grupos para melhorar os processos internos com base na voz do cliente.- Impulsionar estratégias de adoção de clientes que permitem medir o uso de produto, adoção e métricas de sucesso que… Show more - Monitorar métricas de sucesso, OKRs e KPIs das operações de atendimentos ao cliente, atendimento a terceiros, NPS e sucesso do cliente e comunicar as descobertas às partes internas interessadas.- Colaborar com equipes multifuncionais, incluindo Produto, Tecnologia, Field Sales, Inside Sales e outros grupos para melhorar os processos internos com base na voz do cliente.- Impulsionar estratégias de adoção de clientes que permitem medir o uso de produto, adoção e métricas de sucesso que ajudam a impulsionar a retenção de clientes- Identificar maneiras de melhorar a experiência do cliente para aumentar o LTV e a receita* A Hiper foi adquirida pela Linx (B3:LINX3, NYSE:LINX) em abril de 2019.* Com a fusão entre Linx e Stone Co., o Hiper passou a fazer parte da Stone Co. em 2021. Show less

- Estruturar as operações de suporte ao cliente, mídias sociais, NPS e treinamento. Trazendo resultados como o aumento de 85% no índice da principal plataforma de satisfação de clientes do Brasil (Reclame Aqui) em 3 meses.- Investigar e trabalhar diretamente com as equipes de produto e engenharia para ajudá-los a solucionar problemas do cliente. Impactando diretamente no aumento do resultado do NPS, como 122% em 5 meses.

- Estruturar como PMO uma operação de ligação ativa baseada em dados a fim de reduzir o atrito na experiência do cliente e evitar chamados no atendimento ao cliente.- Estruturar como PMO o serviço de atendimento ao franqueado, conseguindo implantar uma nova ferramenta de atendimento especializada em franchising e direcionando os principais problemas para a área responsável.- Monitorar métricas de sucesso e KPIs do atendimento à força de vendas.- Desenvolvimento de pessoas… Show more - Estruturar como PMO uma operação de ligação ativa baseada em dados a fim de reduzir o atrito na experiência do cliente e evitar chamados no atendimento ao cliente.- Estruturar como PMO o serviço de atendimento ao franqueado, conseguindo implantar uma nova ferramenta de atendimento especializada em franchising e direcionando os principais problemas para a área responsável.- Monitorar métricas de sucesso e KPIs do atendimento à força de vendas.- Desenvolvimento de pessoas, engajamento de funcionários, formação de equipes e entrevistas de contratação. Show less

- Monitorar métricas de sucesso e KPIs do Atendimento ao Cliente nos canais de telefone, chat, WhatsApp e e-mail.- Desenvolvimento de pessoas, engajamento de funcionários, formação de equipes e entrevistas de contratação.